Se viene visualizzato il messaggio "Autenticazione non completata", il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:
L'app è bloccata: Assicurarsi che Microsoft Authenticator sia sbloccato sul dispositivo. In alcuni casi, la casella di immissione potrebbe non essere visualizzata se l'app è bloccata.
Notifiche silenziose: Se le notifiche sono silenziose o disabilitate, è possibile che non si ricevano le richieste necessarie per completare l'autenticazione. Assicurati che le notifiche siano abilitate per l'app. Controllare gli SMS per i codici di autenticazione che potrebbero essere arrivati silenziosamente.
Versione dell'app obsoleta: L'uso di una versione obsoleta dell'app Microsoft Authenticator può causare problemi. Assicurarsi di avere installato la versione più recente .
Problemi di rete: Se il dispositivo non è connesso a Internet o se si verificano interruzioni della rete, il processo di autenticazione potrebbe non riuscire. Il passaggio tra Wi-Fi e dati mobili a volte può risolvere questo problema.
Impostazioni del dispositivo: Verifica che le impostazioni di data e ora del dispositivo siano corrette.
Password dimenticata: Se non riesci ad accedere perché hai dimenticato le credenziali, puoi provare a reimpostare la password.
Servono altre informazioni?
Risolvere i problemi con Microsoft Authenticator
Se si sono provate tutte queste operazioni e i problemi persistono, è consigliabile inviare i file di log per la diagnostica. Apri l'app, vai al menu di primo livello dell'app e quindi seleziona Invia feedback.
A questo punto, contatta il supporto tecnico o vai al forum dell'app Microsoft Authenticator e spiega il problema riscontrato e i passaggi che hai provato.