Windows XP SP2 causa l'errore 678 o 769 quando si tenta di navigare in Internet

Per continuare a ricevere gli aggiornamenti della sicurezza per Windows, assicurarsi che sia in esecuzione Windows XP con Service Pack 3 (SP3). Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla pagina Web Microsoft riportata di seguito: Per alcune versioni di Windows, il supporto non è più disponibile

Sintomi

Al termine dell'installazione di Windows XP Service Pack 2 (SP2), quando si tenta di connettersi a Internet viene visualizzato un messaggio di errore analogo a uno dei seguenti:

• Errore 678 "Il computer remoto non risponde"

• Errore 769 "Impossibile raggiungere la destinazione specificata"

Causa

In genere, questi messaggi di errore vengono visualizzati in presenza di una delle seguenti condizioni:

• Un cavo di rete è disconnesso.

• Il modem è stato disattivato.

• I driver dei modem sono danneggiati.

• La presenza di spyware nel computer interferisce con la connessione.

• È necessario ripristinare Winsock.

• La connessione è bloccata da un prodotto software firewall di terze parti.

Risoluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla procedura seguente.


Passaggio 1: assicurarsi che il cavo di rete sia connesso

Assicurarsi che il cavo di rete sia connesso al computer e al modem. Se il computer è collegato a un hub o a un router, assicurarsi che il cavo di connessione tra l'hub o il router e il modem sia collegato.


Passaggio 2: assicurarsi che la scheda di rete sia attivata

1. Fai clic su Start e su Esegui, digita ncpa.cpl e quindi fai clic su OK.
   OK.

2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Connessione alla rete locale (LAN). Scegli Attiva se l'opzione è disponibile.

Passaggio 3: reimpostare il modem

1. Scollegare il cavo di connessione tra il computer e il modem.

2. Spegnere il modem. Se sul modem non è presente un interruttore, scollegare l'alimentazione.

3. Attendere due minuti.

4. Accendere il modem e collegare il cavo di connessione al computer.

Passaggio 4: disinstallare e reinstallare il modem e i driver utilizzando Gestione dispositivi

Prima di eseguire questa procedura potrebbe essere necessario scaricare i driver più recenti per la scheda di rete in uso dal produttore hardware.

1. Fare clic
   Fai clic sul pulsante Start, scegli Esegui, digita
   sysdm.cpl, quindi fai clic su OK.

2. Fai clic sulla scheda Impostazioni, quindi su
   Gestione dispositivi e quindi individua Schede di rete.

3. Espandi Schede di rete e fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona relativa alla scheda di rete in uso.

4. Scegli Disinstalla, quindi fai clic su
   OK.

5. Nella finestra di dialogo visualizzata scegli Sì quando viene chiesto di eliminare i file associati a questa periferica.

6. Riavviare il computer. In alternativa scegli Rileva modifiche hardware dal menu Azione.

7. Se in Windows la periferica viene rilevata ma non viene riconosciuta, sarà necessario installare i driver più recenti per la scheda di rete in uso.

Se si utilizza la scheda di rete Realtek 8139, l'aggiornamento della periferica dovrebbe consentire di risolvere il problema. Per ulteriori informazioni, visita il sito Web di Realtek.

Microsoft fornisce informazioni su come contattare altri produttori allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni di contatto sono soggette a modifica senza preavviso. Microsoft non garantisce la precisione delle informazioni di contatto di terzi.



Passaggio 5: creare una nuova connessione via cavo o DSL

1. Fare clic
   Fai clic sul pulsante Start, scegli Esegui, digita
   ncpa.cpl e quindi fai clic su OK.

2. Scegli Crea una nuova connessione in
   Operazioni di rete. Scegli Avanti quando viene avviata la procedura guidata.

3. Seleziona Connessione a Internet, quindi scegli Avanti.

4. Seleziona Imposta connessione manualmente, quindi scegli Avanti.

5. Seleziona Connessione a banda larga con immissione di nome utente e password, quindi scegli
   Avanti.

6. Procedere con i passaggi successivi. Utilizzare le informazioni relative alla connessione fornite dal provider di servizi Internet (ISP) per completare la procedura guidata.

Nota Per creare la nuova connessione potrebbe essere necessario utilizzare il software fornito dall'ISP.


Passaggio 6: ripristinare Winsock e TCP/IP

1. Fai clic su Start, scegli
   Esegui, digita netsh winsock reset, quindi premi Invio.

2. Quando la finestra del prompt dei comandi diventa intermittente, riavviare il computer.
   
   Avviso I programmi che accedono o controllano Internet, come antivirus, firewall o client proxy, potrebbero essere influenzati negativamente quando si esegue il comando netsh winsock reset. Se dopo l'utilizzo di questa soluzione uno dei programmi installati non funzionasse più correttamente, reinstallare il programma per ripristinarne la funzionalità.

Passaggio 7: disinstallare temporaneamente firewall di terze parti

È possibile che alcuni prodotti software firewall di terze parti come ZoneAlarm e Norton Personal Firewall causino problemi di connettività in computer basati su Windows XP SP2. Potrebbe essere necessario disinstallare temporaneamente questi programmi per verificare il funzionamento del computer. La disinstallazione di questi programmi potrebbe tuttavia non essere sufficiente per eseguire la verifica. Assicurarsi di avere accesso al CD o ai file di installazione per reinstallare successivamente i programmi. Se questi programmi rappresentano la causa del problema, potrebbe essere necessario contattare il fornitore per ottenere indicazioni sulle impostazioni del programma.

Nota Si consiglia di verificare che il firewall di Windows XP sia attivato prima di rimuovere il programma firewall di terze parti.


Passaggio 8: rilevare e rimuovere spyware e adware

Si consiglia di installare Windows Defender. Per ottenere Windows Defender o informazioni aggiuntive sugli strumenti che è possibile utilizzare per rimuovere software indesiderati dal computer, visita il sito Web Sicurezza e protezione Microsoft.




Passaggio 9: cancellare i file temporanei Internet

1. Avviare Microsoft Internet Explorer.

2. Clicca su Strumenti e poi
   Opzioni Internet.

3. Nella scheda Generale fai clic su Elimina file.

4. Scegli OK nella finestra di dialogo Eliminazione file, quindi scegli OK.

Ulteriori informazioni

Se si utilizza hardware a banda larga Microsoft, potrebbe essere necessario installare aggiornamenti firmware e software. Per ulteriori informazioni su come ottenere questi aggiornamenti, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

814445 MSBBN: aggiornamento del firmware e del software per il dispositivo Microsoft Broadband Networking

I prodotti di terze parti citati in questo articolo sono forniti da produttori indipendenti. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità̀ di tali prodotti.