Nota
Problemi durante l'aggiunta o l'installazione di stampanti sui PC ARM
Microsoft è a conoscenza del fatto che alcuni PC ARM non possono aggiungere o installare una stampante quando si utilizza un programma di installazione fornito dal produttore della stampante. Il programma di installazione potrebbe essere incluso con la stampante o scaricato dal sito Web del produttore della stampante.
Per risolvere il problema, segui le istruzioni nell'articolo Aggiungere o installare una stampante in Windows invece di usare il programma di installazione del produttore. Se il produttore della stampante ha indicazioni diverse, segui le indicazioni del produttore della stampante.
Un esempio di PC ARM è Copilot+ PC. Per verificare se un dispositivo Windows è un PC ARM, seleziona Start
e quindi seleziona Impostazioni
>sistema 
>
In Specifiche dispositivo, i dispositivi ARM hanno un processore basato su ARM elencato accanto a Tipo di sistema.
Se la stampante viene visualizzata come Offline anche se è accesa e connessa, segui i passaggi di risoluzione dei problemi seguenti per risolvere il problema.
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante Windows
Se usi un dispositivo Windows 11, inizia eseguendo lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante automatizzato nell'app Richiesta supporto. Eseguirà automaticamente la diagnostica e tenterà di risolvere la maggior parte dei problemi relativi alla stampante. Se usi una versione precedente di Windows o un dispositivo mobile, vai alla sezione Risoluzione dei problemi generali .
Se lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante nell'app Richiesta supporto non è in grado di risolvere il problema della stampante, segui i passaggi descritti nella sezione Risoluzione dei problemi generale di seguito.
Informazioni generali sulla risoluzione dei problemi
Passaggio 1. Scollegare e riavviare la stampante
A volte la stampante può risolvere il problema. Spegni e scollega la stampante, attendi 30 secondi, collega di nuovo la stampante e riaccendila.
Passaggio 2. Assicurati che la stampante sia connessa alla stessa rete Wi-Fi del dispositivo:
Per verificare se la stampante è collegata alla rete Wi-Fi, controlla se nel menu incorporato della stampante sono disponibili opzioni per la verifica della connessione Wi-Fi o consulta il manuale della stampante per istruzioni su come aggiungerla a una rete Wi-Fi.
Passaggio 3. Impostare la stampante come predefinita:
Seleziona Start
>SettingsApp
> Bluetooth & devices
>Printers & scanner
.Seleziona la stampante e quindi imposta come predefinita.
Se l'opzione Imposta come predefinita non è visualizzata, potrebbe essere selezionata l'opzione Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita . Dovrai disattivarla prima di poter scegliere manualmente una stampante predefinita.
Passaggio 4. Controlla la coda della stampante:
- Seleziona Impostazioni Start>Dispositivi>Bluetooth &>Stampanti & scanner.
- Selezionare la stampante e nella pagina visualizzata selezionare Apri coda di stampa.
- Fare clic su ... (puntini di sospensione) e selezionare Annulla tutto se sono presenti processi in sospeso.
Passaggio 5. Reimpostare il servizio che gestisce la coda di stampa:
- Vai a Cerca
nella barra delle applicazioni, digita servizi, quindi seleziona Servizi nell'elenco dei risultati. - Scorri verso il basso fino al servizio Spooler di stampa , seleziona e tieni premuto (fai clic con il pulsante destro del mouse) su di esso e seleziona Riavvia.
Passaggio 6. Rimuovere e reinstallare la stampante nel dispositivo:
Prova a rimuovere e reinstallare la stampante.
Rimuovere la stampante:
Seleziona Avviaimpostazioni
>>dispositivi Bluetooth & Stampanti >& scanner .Seleziona la stampante che vuoi disinstallare, seleziona Rimuovi e quindi sì.
Reinstalla la stampante:
Seleziona Avviaimpostazioni
>>dispositivi Bluetooth & Stampanti >& scanner .Assicurati che la stampante sia accesa e collegata. Accanto a Aggiungi una stampante o uno scanner seleziona Aggiungi dispositivo e segui le istruzioni per aggiungere la stampante.
Passaggio 7. Riavvia il PC
Il riavvio del PC talvolta consente di aggiornare i servizi e i componenti necessari per la comunicazione del dispositivo con la stampante.
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