Se stai tentando di usare la stampante e si verificano problemi, ecco alcuni passaggi per risolvere i problemi comuni della stampante e provare a ristabilire il normale funzionamento.

Note: 

In alcuni casi, spegnere e riaccendere la stampante può risolvere il problema. Spegni e scollega la stampante, attendi 30 secondi, collega di nuovo la stampante e riaccendila.

Se la stampante ancora non funziona, continua con il passaggio 2.

Controlla i cavi (per stampanti cablate). Verifica che il cavo USB della stampante sia collegato correttamente sia alla stampante che al PC. Se l’USB non viene riconosciuta, vedi Diagnosticare e correggere automaticamente i problemi relativi a USB di Windows.

Controlla la connessione wireless (per stampanti wireless). Effettua una delle seguenti operazioni:

  • Assicurati che l'opzione wireless della stampante sia accesa e disponibile. Molte stampanti includono un pulsante che mostra un'icona wireless di colore blu, quando è disponibile un'opzione di connessione wireless. Per scoprire dove si trova questo pulsante sulla tua stampante e per trovare le informazioni sulla relativa modalità di abilitazione, vedi le istruzioni fornite con la stampante o visita il sito Web del produttore per le istruzioni di cui necessiti.

  • Esegui il test di connettività wireless della stampante. Molte stampanti dispongono di un'opzione di menu per eseguire il test di connettività wireless. Leggi le istruzioni fornite con la stampante o visita il sito Web del produttore per istruzioni su come eseguire tale operazione.

  • Se dopo aver controllato, i problemi persistono, è possibile che il tuo PC non sia connesso alla rete wireless. Per altre informazioni, vedi Perché non riesco a connettermi? Per un supporto più avanzato, vedi Risolvere i problemi di connessione di rete in Windows 10.

  • Se si verificano problemi durante la connessione a una stampante Bluetooth, vedi Risolvere i problemi relativi a Bluetooth in Windows 10: DOMANDE FREQUENTI.

Nota: Se usi punti di accesso wireless, Extender o più router wireless con SSID separati, assicurati di essere connesso alla stessa rete della stampante per il tuo PC.

Se la stampante ancora non funziona, continua con il passaggio 3.

Prova a rimuovere e reinstallare la stampante.

Rimuovere la stampante

  1. Seleziona il pulsante Start , quindi seleziona Impostazioni  > Dispositivi  > Stampanti e scanner .
    Apri le impostazioni stampanti e scanner

  2. In Stampanti e scanner, trova la stampante, selezionala, quindi scegli Rimuovi dispositivo.

Reinstallare la stampante

Per reinstallare o aggiungere una stampante wireless o locale, dovrai eseguire diversi passaggi. Ecco come fare.

Reinstallare una stampante wireless

  1. Seleziona il pulsante Start , quindi seleziona Impostazioni  > Dispositivi  > Stampanti e scanner .
    Apri le impostazioni stampanti e scanner

  2. Seleziona Aggiungi una stampante o uno scanner. Aspetta che il dispositivo trovi le stampanti nelle vicinanze, scegli quella che desideri e seleziona Aggiungi dispositivo.

Se la stampante è accesa e connessa alla rete, Windows dovrebbe trovarla facilmente. Le stampanti disponibili possono includere tutte le stampanti di una rete, ad esempio stampanti Bluetooth e wireless, oppure stampanti collegate a un altro computer e condivise nella rete. Potrebbe essere necessario disporre di un’autorizzazione per installare alcune stampanti.

Note: 

  • Se usi punti di accesso wireless, extender o più router wireless con SSID separati, assicurati di essere connesso alla stessa rete della stampante per il tuo PC per trovarla e installarla.

  • Se hai una nuova stampante wireless che non è stata aggiunta alla rete domestica, leggi le istruzioni fornite con la stampante e controlla il sito Web del produttore della stampante per maggiori informazioni e per ottenere software aggiornato per la stampante.

Suggerimento: Puoi stampare una pagina di prova per verificare che la stampante funzioni correttamente. Se la stampante installata non funziona, cerca informazioni sulla risoluzione dei problemi o aggiornamenti dei driver nel sito Web del produttore.

Reinstallare una stampante locale

Se desideri reinstallare o aggiungere una stampante locale, collega il cavo USB della stampante a una porta USB disponibile del PC, quindi accendi la stampante.

  1. Seleziona il pulsante Start , quindi seleziona Impostazioni  > Dispositivi  > Stampanti e scanner .
    Apri le impostazioni stampanti e scanner

  2. In Dispositivi e stampanti cerca la tua stampante.

    • Se è presente nell'elenco visualizzato, significa che è installata.

    • Se non è presente nell'elenco visualizzato, seleziona Aggiungi una stampante o uno scanner. Attendi che il dispositivo trovi le stampanti disponibili, scegli quella che desideri, quindi seleziona Aggiungi dispositivo.

Suggerimento: Puoi verificare che la stampante funzioni correttamente stampando una pagina di prova. Se la stampante installata non funziona, cerca informazioni sulla risoluzione dei problemi o aggiornamenti dei driver nel sito Web del produttore.

Se la stampante ancora non funziona, continua con il passaggio 4.

Per funzionare correttamente, la maggior parte delle stampanti necessita del driver più recente. Per ulteriori informazioni, leggi Come installare il driver più recente per la stampante.

Se dopo aver installato il driver più recente, la stampante ancora non funziona, continua con il passaggio 5.

Se il passaggio di risoluzione dei problemi precedente non ha risolto l'errore, potrebbe essere necessario cancellare i file di spooler e riavviare il servizio spooler. Lo spooler di stampa è un file che consente di gestire il processo di stampa. Per cancellare e ripristinare lo spooler di stampa:

  1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni digita servizi, quindi seleziona Servizi nell'elenco dei risultati.

  2. Seleziona la scheda Standard e fai doppio clic su Spooler di stampa nell'elenco dei servizi.

  3. Seleziona Interrompi, quindi OK.

  4. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni immetti %WINDIR%\system32\spool\printers, seleziona %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS nell'elenco dei risultati, quindi elimina tutti i file presenti nella cartella.

  5. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni cerca servizi, quindi seleziona Servizi nell'elenco dei risultati.

  6. Seleziona la scheda Standard e fai doppio clic su Spooler di stampa nell'elenco dei servizi.

  7. Seleziona Start, scegli Automatico nella casella Tipo di avvio e quindi seleziona OK.

Se la stampante ancora non funziona, continua con il passaggio 6.

Se la stampante mostra lo stato "offline", consulta Risoluzione dei problemi relativi alla stampante offlinehttps://support.microsoft.com/help/4496876/windows-10-troubleshooting-offline-printer-problems.

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