Con l’app Assistenza rapida di Windows puoi ricevere o fornire assistenza per il PC tramite una connessione remota. Ricordati solo di condividere Assistenza rapida con persone attendibili perché possono accedere al tuo PC.

Importante: È necessario un aggiornamento per continuare a utilizzare Assistenza rapida. Per informazioni aggiornate e domande frequenti, visita l'articolo Installare Assistenza rapida.

Seleziona Avvia > Microsoft Store > Ricerca Assistenza rapida > seleziona Ottieni.

Se attualmente è in esecuzione la versione 2.0.6.0 o successiva, non verranno più visualizzate due icone. Se vengono visualizzate due icone, è necessario rimuovere manualmente i collegamenti aggiunti in precedenza che avviano l'app precedente e sostituirli con collegamenti alla nuova app.

Per verificare la versione in esecuzione, cerca nel dispositivo Assistenza rapida >seleziona le impostazioni dell'app (oppure fai clic con il pulsante destro del mouse sulla nuova icona Assistenza rapida e seleziona Impostazioni app). 

Conferma la versione = 2.0.6.0. o superiore

Nota: Se usi un dispositivo aziendale o dell'istituto di istruzione, i criteri aziendali potrebbero limitare l'installazione o l'accesso all'aggiornamento di Assistenza rapida nello Store. Per altre informazioni, contatta il responsabile del supporto tecnico o l’amministratore.

Immagine di Assistenza rapida vecchie icone & nuove

L'icona Assistenza rapida ha un nuovo aspetto. L'immagine affiancata precedente mostra le icone vecchie e nuove. Assicurati di selezionare l'icona aggiornata.

Apri Assistenza rapida

Seleziona Start > Assistenza rapida

Offri assistenza

Seleziona Start  > Assistenza rapida (o seleziona il pulsante Start e scrivi Assistenza rapida nella casella di ricerca, quindi seleziona l'opzione nei risultati). Seleziona Aiuta un'altra persona, quindi invia il codice di 6 cifre alla persona che stai aiutando. Una volta immesso il codice, seleziona Prendi il controllo completo o Visualizza schermata. Seleziona Continua e attendi che la persona che stai aiutando consenta la connessione. 

Richiedi assistenza

Seleziona Start  > Assistenza rapida (o seleziona il pulsante Start e scrivi Assistenza rapida nella casella di ricerca, quindi seleziona l'opzione nei risultati). Nella casella Codice dall'assistente immetti il codice di 6 cifre che ti è stato fornito e seleziona Condividi schermo. Attendi la persona che ti offre assistenza e seleziona Consenti nella finestra che viene visualizzata.

Puoi anche usare Assistenza remota Windows e Easy Connect per fornire e ricevere assistenza remota.

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Si sono verificati dei problemi?

Se si verificano problemi con l'uso o il tentativo di installare la nuova app, esaminare gli scenari nell'articolo seguente e seguire le istruzioni più vicine al problema riscontrato.

Per informazioni aggiornate e domande frequenti, visita l'articolo Installare Assistenza rapida.

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