Importante: Scopri come proteggerti dalle truffe del supporto tecnico. Le truffe dell'assistenza tecnica sono un problema diffuso in tutto il settore, in cui i truffatori utilizzano tattiche allarmistiche per indurre l’utente a usufruire di servizi di assistenza tecnica non necessari. Consentire a un Helper di connettersi al dispositivo solo se l'interazione è stata avviata contattando direttamente il supporto tecnico Microsoft. Se tu o qualcuno che conosci è stato vittima di un tentativo di phishing del supporto tecnico, usa il modulo di phishing del supporto tecnico per segnalarlo.
Usa l'app Windows Assistenza rapida per ottenere assistenza per un problema di computer da familiari o amici o per aiutarlo. Assistenza rapida usa una connessione remota, ricordati quindi di usarla solo con le persone fidate, poiché possono vedere lo schermo del tuo computer o controllare il tuo PC (se lo consenti).
Usare Assistenza rapida
Nota: Potrebbe essere necessario aggiornare Assistenza rapida per continuare a usarlo. Per scoprire come, vedi Installare Assistenza rapida, in cui troverai anche info aggiornate e risposte alle domande più comuni.
Per aiutare qualcuno che conosci usando Assistenza rapida
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Seleziona Start , immetti Assistenza rapida, quindi selezionalo nell'elenco dei risultati (o premi il tasto WINDOWS + Ctrl + Q).Apri Assistenza rapida
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Seleziona Aiuta qualcuno, quindi condividi il codice di 6 cifre con la persona che stai aiutando.
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Dopo aver immesso il codice, attendi che la persona che stai aiutando consenta la connessione e condivida lo schermo.
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Quando sei connesso e stai aiutando qualcuno, puoi usare diversi strumenti in Assistenza rapida se lo desideri, ad esempio un puntatore laser, un'annotazione, una chat per digitare messaggi e altro ancora.
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Se desideri richiedere il controllo completo del suo PC, seleziona Richiedi controllo, quindi attendi che lo consentano.
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Dopo averli aiutati, seleziona Esci.
Nota: Puoi anche usare Assistenza remota Windows e Easy Connect per fornire e ricevere assistenza remota.
Per ottenere assistenza da qualcuno di cui ti fidi usando Assistenza rapida
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Seleziona Start , immetti Assistenza rapida, quindi selezionalo nell'elenco dei risultati (o premi il tasto WINDOWS + Ctrl + Q).Apri Assistenza rapida
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Nella casella Codice da assistente immetti il codice di 6 cifre fornito, quindi seleziona Invia.
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Per consentire la connessione e avviare la condivisione dello schermo, seleziona Consenti.
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Quando qualcuno ti sta aiutando, potrebbe richiedere il controllo completo del tuo PC. Se vuoi consentire l'opzione, seleziona Consenti.
Per interrompere l'abilitazione del controllo completo, selezionare Annulla controllo. -
Quando hai finito di ricevere assistenza, seleziona Esci.
Hai problemi con Assistenza rapida?
In caso di problemi durante l'installazione di Assistenza rapida, vedi Installare Assistenza rapida o Risolvere i problemi di installazione di Assistenza rapida.
Inviaci il tuo feedback
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Apri Hub di Feedback Per altre info sull'Hub di Feedback, vedi Inviare feedback a Microsoft con l'app Hub di Feedback.