Le prestazioni di Outlook sono lente nell'ambiente Microsoft 365

Sintomi

Quando si utilizza Microsoft Outlook insieme a Microsoft 365, si verificano uno o più dei seguenti sintomi:

• Outlook risponde lentamente quando si cerca di aprire i messaggi di posta elettronica.
• Quando si invia un messaggio di posta elettronica, questo rimane a lungo nella cartella Posta in uscita.
• Outlook risponde lentamente quando si cerca di inserire un allegato. Spesso compare il seguente messaggio di avviso:

  Outlook sta recuperando informazioni dal server

Causa

Questo problema può verificarsi per diversi motivi.

Questo problema potrebbe essere causato da un problema del server di Exchange Online. In questo caso, accedere al portale Microsoft 365 utilizzando le credenziali di amministratore, quindi selezionare Integrità dei servizi per determinare se altri clienti stanno riscontrando lo stesso problema. Se altri clienti stanno riscontrando il problema, dovrebbe risolversi quando viene risolto l'evento di interruzione del servizio.

Inoltre, è necessario determinare se il problema potrebbe essere causato da problemi di rete locale. Sono compresi i problemi che riguardano il server proxy locale, il firewall o il provider di servizi Internet.

Risoluzione

Per correggere il problema, attenersi alla procedura seguente:

1. Assicurarsi che siano installati gli aggiornamenti più recenti per Outlook. Per maggiori informazioni, consultare How to install the latest applicable updates for Microsoft Outlook (disponibile solo in inglese).

   Eseguire un test per verificare se il problema è stato risolto. Se il problema persiste, passare al passaggio 2.

2. Provare i metodi descritti nei seguenti articoli, in base alla versione di Outlook in uso:

   • Per Outlook 2010 e versioni successive, vedere Errore Outlook non risponde o Outlook si blocca quando si apre un file o si invia la posta.
   • Per Outlook 2010, consultare Come risolvere i problemi di prestazioni in Outlook.

   Se il problema persiste, passare al passaggio 3.

3. Provare a eseguire le operazioni seguenti:

   • Selezionare Diagnostica avanza di Outlook, quindi selezionare Esegui quando viene richiesto dal browser.

     Nota

     Questa diagnostica crea informazioni dettagliate sulla configurazione di Outlook e fornisce soluzioni per qualsiasi problema noto rilevato. Fornisce anche la possibilità di inviare i risultati a Microsoft in modo che un tecnico del supporto possa esaminarli prima di effettuare una Richiesta di supporto.

   • Disattivare l'integrazione di Skype for Business Online (ex Lync Online). Se Outlook è integrato con Skype for Business Online nell'ambiente Microsoft 365, l'integrazione può influire sulle prestazioni di Outlook. Per disabilitare l'integrazione di Skype for Business Online con Outlook, seguire questi passaggi:

     1. Aprire Lync, selezionare l'icona di ingranaggio nell'angolo superiore destro, fare clic su Strumenti, quindi selezionare Opzioni.
     2. Selezionare Personale, quindi deselezionare le caselle di controllo nell'area Gestore informazioni personali.
     3. Selezionare OK, quindi riavviare Outlook e Lync.

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