Messaggio di errore "Impossibile connettersi al server" quando gli utenti di Skype for Business Online provano ad accedere al client mobile lync 2010 in un dispositivo mobile

  • Articolo
  • Si applica a:
    Skype for Business Online

Problema

Un utente di Skype for Business Online (in precedenza Lync Online) tenta di accedere al client per dispositivi mobili Lync 2010 da un dispositivo Windows Phone, Apple iPhone o iPad, Google Android o Nokia Symbian usando l'opzione Auto-Detect Server per determinare il server online Skype for Business. Tuttavia, l'utente riceve il messaggio di errore seguente:

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

Soluzione

Per risolvere il problema, seguire questa procedura.

Passaggio 1: Verificare il record CNAME di Lyncdiscover

Per verificare che il record CNAME lyncdiscover sia presente nei record DNS (Domain Name System), passare a Lync Connectivity Analyzer e selezionare Office 365 Custom/Vanity Domain Name Settings Test for Lync.To verify that the Lync Connectivity Analyzer, and select Office 365 Custom/Vanity Domain Name Settings Test for Lync. Immettere l'indirizzo di accesso che si sta usando quando si tenta di accedere a Skype for Business Online ,ad esempio , darrin@contoso.come avviare il test.

Screenshot che mostra il risultato del test delle impostazioni del nome di dominio Vanity per Lync.

Se vengono rilevati problemi, controllare la configurazione DNS con il registrar.

Passaggio 2: Provare una connessione Wi-Fi

Dopo aver verificato che il record CNAME di Lyncdiscover esista in DNS, verificare se è disponibile una connessione Wi-Fi. Se è disponibile una connessione Wi-Fi, provare a connettersi a Skype for Business Online. Questo test determina se l'errore di ricerca DNS si verifica nel gestore di telefonia mobile, nella connessione Wi-Fi o in entrambi.

Passaggio 3: Eseguire query su DNS dal gestore di telefonia mobile

Il passaggio successivo per verificare se il dispositivo mobile può risolvere il record CNAME lyncdiscover in DNS consiste nell'eseguire query su DNS dal telefono stesso. Questo è difficile da fare perché la maggior parte dei dispositivi mobili non include strumenti di diagnostica di rete integrati. Pertanto, gli utenti devono scaricare un'applicazione che esegue questi tipi di funzioni. La dimostrazione dell'uso di queste applicazioni non rientra nell'ambito di questo articolo e non rientra nell'ambito del supporto tecnico di Microsoft 365. Potrebbe essere necessario contattare il gestore telefonico per assistenza aggiuntiva se la connessione non riesce solo quando si è connessi al gestore dati.

Ulteriori informazioni

Questo problema si verifica se il processo di individuazione automatica di Lync Mobile ha esito negativo e non è possibile determinare il server online Skype for Business dell'utente. Questo problema può verificarsi se una delle seguenti condizioni è vera:

  • Il record CNAME lyncdiscover non è configurato.
  • Il record CNAME lyncdiscover non è configurato correttamente.
  • La connessione Wi-Fi blocca le query DNS.

Per l'opzione Lync Mobile Auto-Detect Server ,è necessario che in DNS siano presenti record CNAME specifici per il client lync 2010 per dispositivi mobili per determinare il server principale dell'utente Skype for Business Online. Il client per dispositivi mobili di Lync 2010 tenta di individuare il server principale dell'utente eseguendo una query sui record CNAME seguenti in DNS:

  • LyncdiscoverInternal.<Dominio>
  • Lyncdiscover.<Dominio>

Inoltre, i record CNAME in DNS devono soddisfare i criteri seguenti. In caso contrario, il processo di accesso a Lync Mobile avrà esito negativo se viene usata l'opzione Auto-Detect Server .

  • Tipo di record DNS: CNAME
  • Nome: Lyncdiscover
  • Valore/destinazione: webdir.online.lync.com

Per altre informazioni sui dispositivi client di Lync Mobile, vedere i siti Web seguenti:

  • 2636318 Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si usa il client per dispositivi mobili Lync 2010 per Windows Phone 7
  • 2636320 Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si usa il client per dispositivi mobili Lync 2010 per Apple iOS
  • 2636313 Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si usa il client per dispositivi mobili Lync 2010 per Google Android

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