ユーザーのサインインSkype for Businessトラブルシューティング

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Skype for Business

概要

注:

まず、インストールと発生している症状について質問します。 その後、状況に固有の一連のトラブルシューティング手順と構成チェックについて説明します。

重要

一部のトラブルシューティング手順は、インストールの種類によって異なります。 該当しない場合でも、各トラブルシューティング手順を完了してください。

使用する時間は、インストールの種類とサインインの問題の原因によって異なります。

サインイン資格情報をテストする

最初の手順は、別の場所 (Microsoft 365 Web Scheduler) で資格情報を使用してサインインすることです。

ほとんどの場合、サインイン アドレスとユーザー名の両方が次のいずれかの例のようになります。

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

で Microsoft 365 Web Scheduler に https://sched.lync.comサインインできますか?

修正したサインイン アドレスを使用してサインインする

Microsoft 365 Web Scheduler に正常にサインインできる場合は、同じ種類の資格情報でもう一度サインインしてみてください。

someone@example.com または someone@example.onmicrosoft.com

サインインできましたか?

職場のテクニカル サポートに新しいパスワードを問い合わせる

パスワードを忘れた場合、または動作しなくなった場合は、 Microsoft Online パスワード リセット サイトを使用して、職場のテクニカル サポート チーム (通常はアカウントを設定したユーザー) に新しいパスワードを要求します。

重要

パスワード リセット サイトが機能しない場合は、職場のテクニカル サポート チームに直接お問い合わせください。

新しいパスワードを取得したら、もう一度サインインしてみてください。

問題は解決されましたか?

別のデバイスでサインインする

別のコンピューター、またはタブレットまたはスマートフォンでサインインできますか?

別のネットワークにサインインする

自宅やパブリック ワイヤレス アクセス ポイントなど、別のネットワークでサインインできますか?

デバイスの種類

サインインに使用しているデバイスの種類

サインインに使用するデバイスの種類

別のネットワークでサインインできない場合は、使用しているクライアントに問題がある可能性があります。

サインインに使用しているデバイスの種類

システム クロックをネットワーク (Windows コンピューターまたはノート PC) と同期する

システム クロックに正しい時刻が表示されていることを確認してから、もう一度サインインしてみてください。

詳細

コンピューターのシステム時刻を更新します。

Windows 8

  1. 協定世界時 (UTC) を示す Web サイトに移動します。

  2. [PC 設定の時刻と言語の設定>] > に移動します。

  3. UTC オフセットをメモし、デバイスの時刻を Web サイトに表示されているものと比較します。

    時刻と言語の設定を示すスクリーンショット。

デバイスの時刻を更新する必要がある場合:

  1. [ 時刻を自動的に設定する ] をオフにし 、[変更] をタップします。
  2. 時刻を更新し、[ 変更] をタップします。
  3. もう一度サインインしてみてください。

Windows 7

  1. 協定世界時 (UTC) を示す Web サイトに移動します。

  2. [コントロール パネル>日付と時刻] に移動し、場所の UTC オフセットを書き留めておきます。

    [日付と時刻] タブで U T C を設定する場所を示すスクリーンショット。

  3. 必要に応じて、[ 日付と時刻の変更 ] を選択し、コンピューターの時計を更新します。

  4. もう一度サインインしてみてください。

問題は解決されましたか?

デスクトップセットアップ

次の手順に従って、 Windows サービスで Microsoft Online Services サインイン アシスタント が実行されていることを確認します。
(これらの手順はWindows 10用です)

  1. [スタート] ボタンを右クリックし、[実行] を選択します。
  2. 「OK」と入力services.mscして選択します。
  3. [サービス] ウィンドウで、[Microsoft Online Services サインイン アシスタントの状態] が [実行中] と表示されているかどうかをチェックします。

また、最新バージョンのSkype for Businessがあることを確認してください。

サインインの問題が解決しない場合は、「Skype for Businessにサインインできない場合のトラブルシューティング方法」または「接続設定を手動で構成する」を参照してください。

システム クロックをネットワーク (Mac コンピューターまたはノート PC) と同期する

システム クロックに正しい時刻が表示されていることを確認してから、もう一度サインインしてみてください。

詳細

次の手順を実行します。

  1. [協定世界時 (UTC) ] を示す Web サイトに移動します。
  2. [AppleSystem Preferences]\(Apple > システム環境設定\) に移動します。
  3. [ 日付 & 時刻 ] ウィンドウで、[ 日付] & [時刻] タブを選択します。
  4. 場所の UTC オフセットをメモします。
  5. 必要に応じて、コンピューターの時計を更新してから、もう一度サインインしてみてください。

問題は解決されましたか?

サインイン情報Skype for Business for Mac削除する

以前に保存したサインイン情報が、現在のサインイン試行をブロックしていないことを確認します。

詳細

まず、次を削除します。

  • Users/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft。Skype for Business
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Skype for Business History

次に、破損した証明書またはキャッシュされた証明書を削除します。

  1. キーチェーン アクセス証明書管理ユーティリティを開きます。 これを行うには、 Finder で [ アプリケーション] を選択し、[ ユーティリティ] を選択し、[ キーチェーン アクセス] を選択します。 または、スポットライトを使用して キーチェーン アクセス を検索 します。
  2. 左側のウィンドウで [ ログイン] を選択し、[ 証明書] を選択します。
  3. 右側のウィンドウで、Unknown または Communications Server という名前の証明書を見つけて選択し、削除します。 パスワードを使用してキーチェーンのロックを解除しなければならない場合があることに注意してください。
  4. キーチェーン アクセスを閉じます。
  5. Skype for Business for Macを再起動します。

問題は解決されましたか?

スマートフォンまたはタブレットでSkype for Businessを更新する

デバイスのアプリ ストアに移動し、現在インストールされているバージョンのSkype for Businessの更新プログラムをチェックします。

問題は解決されましたか?

Skype for Business接続設定を手動で構成する

サーバー設定Skype for Business手動で追加し、もう一度サインインしてみてください。

詳細

Skype for Businessサーバー設定を手動で追加します。

  1. [Skype for Business オプション] [個人用] > に移動します。

  2. [マイ アカウント] で [ 詳細設定] を選択し、[ 手動構成] を選択します。

    [接続の詳細設定] ページを示すスクリーンショット。

  3. 両方のボックスに「」と入力sipdir.online.lync.com:443し、[OK] を選択します>。

  4. サインアウトしてから、もう一度サインインしてみてください。

問題は解決されましたか?

Skype for Business接続設定を手動で構成する

サーバー設定Skype for Business手動で追加してから、もう一度サインインしてみてください。

詳細

ユーザーに次の手順に従うように依頼します。

  1. [詳細設定] を選択します。
  2. [認証] で、[Kerberos チェックを使用する] ボックスをオフにします。
  3. [接続設定] で、[手動構成] を選択します。
  4. [ 内部サーバー名 ] ボックスと [ 外部サーバー名 ] ボックスの両方に、「」と入力するか貼り付けます sipdir.online.lync.com:443。
  5. [OK] を選択します。

問題は解決されましたか?

一時的に解決された問題 (クライアントとデバイス)

サービスに戻って頂き、嬉しく思います。

organization Skype for Businessが自動的にサインインできない理由を確認するには、職場のテクニカル サポート (通常、Microsoft 365 のセットアップ方法についてメールを送信したユーザー) にお問い合わせください。

Skype for Businessオンライン接続設定を手動で構成する (モバイル デバイスのSkype for Business)

オンライン サーバー設定Skype for Business手動で追加してから、もう一度サインインしてみてください。

詳細

Skype for Businessサーバー設定を手動で追加します。

  1. Skype for Businessサインイン画面で、[詳細 (Windows)] または [詳細オプションの表示 (iPhone、iPad、または Android)] をタップします。
  2. [自動検出サーバー] をオフにします。
  3. [ 内部探索名 ] ボックスと [ 外部探索名] ボックスの両方に、「 https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. [サインイン] を選びます。

問題は解決されましたか?

職場のテクニカル サポートに問い合わせる

申し訳ございませんが、サインインの問題を解決できませんでした。 トラブルシューティングの詳細については、職場のテクニカル サポートにお問い合わせください。通常は、Microsoft 365 のセットアップ方法に関するメールを送信したユーザーに問い合わせてください。

ユーザー ID を入力する

Skype for Businessがユーザー ID を求める場合、ほとんどの場合、サインイン アドレスと同じになります (例: bobk@contoso.com)。

それでも問題が解決しない場合は、organizationのネットワークにサインインするときに使用するのと同じ資格情報 (例: CONTOSO\bobk) を試してください。

問題は解決されましたか?

Windows ストア アプリSkype for Business更新する

Windows ストア アプリの最新バージョンSkype for Business確認します。

  1. スタート画面で、[ストア] をタップします

    Windows ストア アプリのアイコンを示すスクリーンショット。

  2. Skype for Businessを検索し、使用可能な場合は更新プログラムをインストールします。

  3. もう一度サインインしてみてください。

問題は解決されましたか?

DNS キャッシュをクリアする

以前にネットワーク情報を保存してサインイン試行がブロックされていないことを確認してから、もう一度サインインしてみてください。

Windows 8

DNS キャッシュをクリアする (概要)
  • コマンド プロンプト アプリを管理者として実行し、「 ipconfig /flushdns」と入力します。
DNS キャッシュをクリアする (詳細)
  1. 右からスワイプするか、画面の右上をポイントします。
  2. [ 検索] を選択し、「command」と入力 します。
  3. コマンド プロンプト アプリを選択し、下から上にスワイプするか、右クリックしてオプションを選択します。
  4. [ 管理者として実行] を選択し、[ はい] を選択します。
  5. 「ipconfig /flushdns」と入力します。

Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008、または Windows Server 2003

DNS キャッシュをクリアする
  1. [ スタート] を選択し、[ プログラムとファイルの検索] ボックスに「 cmd.exe」と入力します。
  2. 検索リストで cmd.exe を右クリックし、[ 管理者として実行] を選択します。
  3. 「ipconfig /flushdns」と入力します。

問題は解決されましたか?

Microsoft 365 Web Scheduler にサインインできない

にサインイン https://sched.lync.comしようとすると、どのようなエラーが発生しましたか?

Skype for Business Server接続設定を手動で構成する (モバイル デバイスのSkype for Business)

Skype for Business Online の手動構成が機能しなかった場合は、organizationがSkype for Business Serverを使用している可能性があります。

  • まず、このSkype for Business Server設定でサインインしてみてください。https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Rootドメイン名はどこにありますかexample.com。
  • 次に、このSkype for Business Server設定でサインインしてみてください。https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Rootドメイン名はどこにありますかexample.com。

詳細

Skype for Businessサーバー設定を手動で追加します。

  1. Skype for Businessサインイン画面で、[詳細 (Windows)] または [詳細オプションの表示 (iPhone、iPad、または Android)] をタップします。
  2. [自動検出サーバー] をオフにします。
  3. [ 内部探索名 ] ボックスと [ 外部探索名] ボックスの両方で、左側の webdir サーバー アドレスを入力します。 たとえば、ドメイン名が の場合は、「 contoso.com」と入力します https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root。
  4. [サインイン] を選びます。
  5. サインインできない場合は、両方のボックスに左側の webext サーバー アドレスを入力します。 (例: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root)。
  6. [サインイン] を選びます。

問題は解決されましたか?