Lync (後に Skype for Business に名称変更) のサインインに関するユーザー用のトラブルシューティング


このガイドの内容

Lync 2013 ユーザによる、サインインに関する問題の診断と解決を支援します。

対象

Lync 2013 へのサインインに問題がある Lync 2013 ユーザー (管理者以外)。

注:

内容

最初に、インストールと、発生している現象に関する質問をします。 それに続いて、状況に応じた一連のトラブルシューティングの手順と構成のチェックを案内します。

重要: 一部のトラブルシューティング手順は、インストールしたソフトウェアの種類 (Lync Server または Lync for Office 365) によって異なります。 自分に当てはまるように見えなくても、それぞれのトラブルシューティング手順を完了してください。

推定完了時間:

所要時間は、インストールしたソフトウェアの種類と、Lync のサインインに関する問題の原因によって異なります。

まず、Lync 資格情報を使用して別の場所つまり Lync Web Scheduler へのサインインを試みます。

通常、サインイン アドレスとユーザー名はどちらも次の例のいずれかの形式になります。

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

https://sched.lync.com で Lync Web Scheduler にサインインできますか?

まず、Lync 資格情報を使用して別の場所つまり Lync Web Scheduler へのサインインを試みます。

通常、サインイン アドレスとユーザー名はどちらも次の例のいずれかの形式になります。

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

https://sched.lync.com で Lync Web Scheduler にサインインできますか?

Office 365 の資格情報を使用していることを確認します。 通常、サインイン アドレスとユーザー名は両方とも以下のいずれかの例の形式です。

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

これでポータルにサインインできますか?

Lync Web Scheduler に正常にサインインできる場合は、以下と同じ種類の資格情報を使用して Lync へのサインインを再試行します。 

someone@example.com または someone@example.onmicrosoft.com


Lync にサインインできましたか?

パスワードを忘れてしまった場合やパスワードが有効でなくなった場合は、Microsoft オンライン パスワード リセット サイトを使用して、職場のテクニカル サポート チーム (通常、Lync アカウントのセットアップ担当者) に新しいパスワードを要求します。

重要: パスワード リセット サイトが機能しない場合は、職場のテクニカル サポート チームに直接連絡します。 以下のリンクを担当者に通知します。

新しいパスワードを入手したら、Lync へのサインインを再度試みます。


問題は解決されましたか?

別のコンピューター、タブレットまたはスマートフォンでサインインできますか?

自宅、公衆ワイヤレス アクセス ポイントなど、別のネットワークでサインインできますか?

別のネットワーク上でサインインできない場合、問題はお使いの Lync クライアントに関係する可能性があります。


Lync へのサインインにどの種類のデバイスを使用していますか?

詳細

デスクトップ版の Lync を使用している場合は、Lync 2010 と Lync 2013 のどちらであるかを確認する方法は以下のとおりです。

  • [オプション] ボタン 
    3719_image5
     の横の矢印をクリックした後、[ヘルプ]、[Microsoft Lync の情報] の順に選択します。

使用している Lync のバージョンを選択します:

Lync へのサインインにどの種類のデバイスを使用していますか?

コンピューターに最新の更新プログラムがインストールされていることを確認します。

詳細

[コントロール パネル]、[Windows Update] の順に選択します。


問題は解決されましたか?

システム クロックで正しい時刻が表示されていることを確認し、サインインを再試行します。

詳細

コンピューターのシステム時刻を更新する:

Windows 8

  1. 世界協定時刻 (UTC) が表示される Web サイトにアクセスします。
  2. [設定]、[PC 設定]、[時刻と言語] の順に選択します。
  3. UTC オフセットをメモし、デバイスの時刻と、Web サイトに表示される時刻を比較します。 
    3719_image14
     

デバイスの時刻を更新する必要がある場合:

  1. [時刻を自動的に設定する] をオフにして、[変更] をタップします。
  2. 時刻を更新し、[変更] をタップします。
  3. サインインを再試行します。

Windows 7

  1. 世界協定時刻 (UTC) が表示される Web サイトにアクセスします。
  2. [コントロール パネル]、[日付と時刻] の順に選択し、お住まいの場所の UTC オフセットをメモします。 
    3719_image6
     

  3. 必要であれば、[日付と時刻の変更] を選択して、コンピューターのクロックを更新します。
  4. サインインを再試行します。

問題は解決されましたか?

詳細

デスクトップ版の Lync を使用している場合は、Lync 2010 と Lync 2013 のどちらであるかを確認する方法は以下のとおりです。

  • [オプション] ボタン 
    3719_image5
     の横の矢印をクリックした後、[ヘルプ]、[Microsoft Lync の情報] の順に選択します。

使用している Lync のバージョンを選択します:

Lync 2010 の最新バージョンを使用していることを確認します。


問題は解決されましたか?

Microsoft Online Services サインイン アシスタントの最新バージョンを使用していることを確認します。


問題は解決されましたか?

以前に保存されたサインイン情報により現在のサインインの試行がブロックされていないことを確認します:

Windows 8

簡単な解決策: Lync 2010 のサインイン情報を削除する

この解決策では、以前に保存されたサインイン情報を削除します

この解決策をダウンロードした後、[実行] をクリックします。

簡単な解決策 20045

この

Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008、または Windows Server 2003

簡単な解決策: Lync 2010 のサインイン情報を削除する

この解決策では、以前に保存されたサインイン情報を削除します

この解決策をダウンロードした後、[実行] をクリックします。

簡単な解決策 50935

この


問題は解決されましたか?

ユーザーが Lync 2013 の最新バージョンを使用していることを確認します。


問題は解決されましたか?

以前に保存されたサインイン情報によりサインインの試行がブロックされていないことを確認します:

  1. サインアウトしてからサインイン情報を削除します。
  2. キャッシュされているサインイン資格情報を削除します。
  3. サインインを再試行します。

詳細

次の手順を実行します。

  1. 自分の名前の下にある [状態] メニューをクリックし、[サインアウト] をクリックします。
  2. サインイン画面で、[サインイン情報を削除] をクリックします。
    3719_image9
     

  3. 以下のテキストをコピーし、エクスプローラーのアドレス バーに貼り付けて、AppData フォルダーを参照します。
     %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\15.0\Lync\
  4. サインイン情報が含まれているフォルダーを削除します。 フォルダー名は次の形式です。
     sip_someone@example.com
  5. サインインを再試行します。

問題は解決されましたか?

コンピューターに最新の更新プログラムがインストールされていることを確認します。

詳細

Apple

3719_image10
 メニューから [ソフトウェア アップデート] を選択します。


問題は解決されましたか?

システム クロックで正しい時刻が表示されていることを確認し、サインインを再試行します。

詳細

次の手順を実行します。

  1. 世界協定時刻 (UTC) が表示される Web サイトにアクセスします。
  2. Apple
    3719_image10
     
    メニューから [システム環境設定] を選択します。
  3. [日付と時刻] ウィンドウで [日付と時刻] タブをクリックします。
  4. お住まいの場所の UTC オフセットをメモします。
  5. 必要があればコンピューターのクロックを更新してから、サインインを再試行します。

問題は解決されましたか?

Lync for Mac 2011 の最新バージョンをコンピューターで使用していることを確認します。


問題は解決されましたか?

以前に保存されたサインイン情報により現在のサインインの試行がブロックされていないことを確認します:

詳細

まず、以下のフォルダーを削除します:

  • Users/Home
    Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User
    Data/Microsoft Lync History

続いて、すべての破損しているかキャッシュされている証明書を削除します:

  1. キーチェーンアクセス証明書管理ユーティリティを開きます。 それには、Finder で [アプリケーション]、[ユーティリティ]、[キーチェーンアクセス] の順にクリックします。 または、Spotlight を使用してキーチェーンアクセスを検索します。
  2. 左側のウィンドウで、[ログイン] をクリックし、[証明書] をクリックします。
  3. 右側のウィンドウで、"Unknown" または "Communications Server" という名前の証明書を見つけ、それを選択して削除します。
    注: パスワードを使用してキーチェーンのロックを解除する必要が生じる場合があります。
  4. [キーチェーンアクセス] を閉じます。
  5. Lync for Mac を再起動します。

問題は解決されましたか?

お使いのデバイス用のアプリ ストアにアクセスし、現在インストールされているバージョンの Lync に対する更新プログラムを確認します。


問題は解決されましたか?

Lync サーバーの設定を手動で追加し、サインインを再試行します。

詳細

Lync サーバーの設定を手動で追加する:

  1. [Lync オプション
    3719_image5
    、[個人用] の順に選択します。
  2. [アカウント] の下で、[詳細設定] をクリックし、[手動構成] をクリックします。
    3719_image11
     

  3. 両方のボックスに「sipdir.online.lync.com:443」と入力し、[OK]、[OK] の順にクリックします。
  4. サインアウトしてから、サインインを試行します。

問題は解決されましたか?

Lync サーバーの設定を手動で追加し、サインインを再試行します。

詳細

以下の手順を実行するようユーザーに指示します:

  1. [詳細設定] をクリックします。
  2. [認証] の [Kerberos を使用する] チェック ボックスをクリアします。
  3. [接続設定] の [手動構成] をクリックします。
  4. [内部サーバー名] ボックスと [外部サーバー名] ボックスの両方に「sipdir.online.lync.com:443」と入力するか貼り付けます。
  5. [OK] をクリックします。

問題は解決されましたか?

サービスの再開のお役に立てて光栄です。

Lync が自動ではサインインできない理由を組織で確認できるようにするには、職場のテクニカル サポート担当者 (通常は Office 365 のセットアップ方法に関する電子メールを送信した人物) に問い合わせます。 その際には、Lync Online のサインインに関する管理者用ガイドへのリンクを通知します。

Lync Online サーバーの設定を手動で追加し、サインインを再試行します。

詳細

Lync サーバーの設定を手動で追加する:

  1. Lync のサインイン画面で、[詳細] (Windows) または [詳細オプションの表示] (iPhone、iPad、または Android) をタップします。
  2. [サーバーの自動検出] をオフにします。
  3. [内部検出名] ボックスと [外部検出名] ボックスの両方に、「https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root」と入力します。
  4. [サインイン] をクリックします。

問題は解決されましたか?

お疲れ様でした。サインインの問題が解決しました。

申し訳ありませんが、サインインの問題を解決できませんでした。 さらにトラブルシューティングを行うには、職場のテクニカル サポート担当者 (通常は Office 365 のセットアップ方法に関する電子メールを送信した人物) に問い合わせます。 その際には、Lync Online のサインインに関する管理者用ガイドへのリンクを通知します。

Lync でユーザー ID を入力するよう求められた場合、通常、そのユーザー ID はサインイン アドレスと同じです。たとえば次のようなものです。
bobk@contoso.com

そのサインイン アドレスで問題が生じる場合は、組織のネットワークにサインインする際に使用するのと同じ資格情報を試します。たとえば次のようなものです。
CONTOSO\bobk


問題は解決されましたか?

最新バージョンの Lync Microsoft Store アプリを使用していることを確認します。

  1. スタート画面で [ストア] をタップします。
    3719_image3
     

  2. Lync を検索し、更新プログラムが提供されている場合はインストールします。
  3. サインインを再試行します。

問題は解決されましたか?

以前に保存されたサインイン情報によりサインインの試行がブロックされていないことを確認します:

  1. Lync Microsoft Store アプリのサインイン画面で、[サインイン情報を削除] をタップします。
    3719_image4
     

  2. サインインを再試行します。

問題は解決されましたか?

以前に保存されたネットワーク情報によりサインインの試行がブロックされていないことを確認し、サインインを再試行します。

Windows 8

DNS キャッシュをクリアする (概要):

  • 管理者としてコマンド プロンプト アプリを実行し、「ipconfig /flushdns」と入力します。

DNS キャッシュをクリアする (詳細):

  1. 画面の右端から中央にスワイプするか、画面の右上隅をポイントします。
  2. [検索] を選択し、「コマンド」と入力します。
  3. [コマンド プロンプト] アプリを選択し、画面の一番下から上方向にスワイプするか右クリックしてオプションを表示します。
  4. [管理者として実行] を選択し、[はい] を選択します。
  5. ipconfig /flushdns」と入力します。 

Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008、または Windows Server 2003

DNS キャッシュをクリアする:

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[プログラムとファイルの検索] ボックスに「cmd.exe」と入力します。
  2. 検索結果の一覧で [cmd.exe] を右クリックし、[管理者として実行] をクリックします。
  3. ipconfig /flushdns」と入力します。

問題は解決されましたか?

https://sched.lync.com へのサインインを試みたときにどのようなエラーが発生しましたか?

Lync Online の手動構成が機能しなかった場合、組織では Lync Server を使用している可能性があります。

  • まず、次の Lync Server 設定でサインインしてみてください。 https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    ここで example.com はドメイン名です。
  • 次に、次の Lync Server 設定でサインインしてみてください。 https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    ここで example.com はドメイン名です。 

詳細

Lync サーバーの設定を手動で追加する:

  1. Lync のサインイン画面で、[詳細] (Windows) または [詳細オプションの表示] (iPhone、iPad、または Android) をタップします。
  2. [サーバーの自動検出] をオフにします。
  3. [内部検出名] ボックスと [外部検出名] ボックスの両方で、左に webdir サーバー アドレスを入力します。 たとえば、使用しているドメイン名が contoso.com の場合は、「https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root」と入力します。
  4. [サインイン] をクリックします。
  5. サインインできなかった場合は、両方のボックスで左に webext サーバー アドレスを入力します。 例: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. [サインイン] をクリックします。

問題は解決されましたか?