Lync のサインインに関するユーザー用のトラブルシューティング

このガイドの目的

Lync 2013 ユーザーがサインインに関する問題を診断および解決するのを支援します。

対象ユーザー

Lync 2013 へのサインインで問題を抱えている Lync 2013 ユーザー (管理者以外)

注:

利用手順

最初に、インストール環境と、発生している現象に関して質問します。それに続いて、状況に応じた一連のトラブルシューティングの手順と構成のチェックを案内します。

重要: トラブルシューティングの手順の一部は、使用しているインストールの種類 (Lync Server または Lync for Office 365) に応じて異なります。関係ないように見えても、各トラブルシューティング手順を実行してください。

完了までの推定時間:

所要時間は、使用しているインストールの種類および Lync サインイン問題の原因に応じて異なります。

サインオン資格情報のテスト

最初に、Lync 資格情報を使用して別の場所へのサインインを試行します。Lync Web Scheduler。

通常、サインイン アドレスとユーザー名は両方とも以下のいずれかの例の形式です。

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

Lync Web Scheduler (https://sched.lync.com) にサインインできましたか?

サインオン資格情報のテスト

最初に、Lync 資格情報を使用して別の場所へのサインインを試行します。Lync Web Scheduler。

通常、サインイン アドレスとユーザー名は両方とも以下のいずれかの例の形式です。

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

Lync Web Scheduler (https://sched.lync.com) にサインインできましたか?

ユーザー名とサインイン アドレスの形式を確認する

Office 365 の資格情報を使用していることを確認します。通常、サインイン アドレスとユーザー名は両方とも以下のいずれかの例の形式です。

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

これでポータルにサインインできますか?

修正したサインイン アドレスを使用して Lync にサインインする

Lync Web Scheduler へのサインインに成功した場合は、同じ種類の資格情報を使用して Lync へのサインインを再試行します。

someone@example.com または someone@example.onmicrosoft.com


Lync にサインインできましたか?

職場のテクニカル サポート担当者に新しいパスワードを問い合わせる

パスワードを忘れた場合またはパスワードが機能しなくなっている場合は、アカウントを回復するサイトにアクセスして、職場のテクニカル サポート チーム (通常は Lync アカウントをセットアップした担当者) に新しいパスワードの発行を依頼してください。

重要: アカウントを回復するサイトで取得できなかった場合は、職場のテクニカル サポート チームに直接問い合わせてください。その際は、次のリンクを通知します。

パスワードを取得したら、Lync へのサインを再試行します。


問題は解決されましたか?

別のデバイスでサインインする

別のコンピューター、タブレットまたはスマートフォンでサインインできますか?

別のネットワークでサインインする

自宅、公衆ワイヤレス アクセス ポイントなど、別のネットワークでサインインできますか?

デバイスの種類

別のネットワーク上でサインインできない場合、問題はお使いの Lync クライアントに関係する可能性があります。


Lync へのサインインにどの種類のデバイスを使用していますか?

Lync クライアントのバージョンを確認する (Windows)

詳細

デスクトップ版の Lync を使用している場合は、Lync 2010 と Lync 2013 のどちらであるかを確認する方法は以下のとおりです。

  • [オプション] ボタン 
    3719_image5
      の横の矢印をクリックし、[ヘルプ]、[Microsoft Lync の情報] の順に移動します。

使用している Lync のバージョンを選択します:

デバイスの種類

Lync へのサインインにどの種類のデバイスを使用していますか?

オペレーティング システムを更新する (Windows)

コンピューターに最新の更新プログラムがインストールされていることを確認します。

詳細

[コントロール パネル]、[Windows Update] の順に移動します。


問題は解決されましたか?

システム クロックとネットワークを同期させる (Windows コンピューターまたはノート PC)

システム クロックで正しい時刻が表示されていることを確認し、サインインを再試行します。

詳細

コンピューターのシステム時刻を更新する:

Windows 8

  1. 世界協定時刻 (UTC) が表示される Web サイトにアクセスします。
  2. [設定]、[PC 設定]、[時刻と言語] の順に移動します。
  3. UTC オフセットをメモし、デバイスの時刻と、Web サイトに表示される時刻を比較します。
    3719_image14
     

デバイスの時刻を更新する必要がある場合:

  1. [時刻を自動的に設定する] をオフにして、[変更] をタップします。
  2. 時刻を更新し、[変更] をタップします。
  3. サインインを再試行してください。

Windows 7

  1. 世界協定時刻 (UTC) が表示される Web サイトにアクセスします。
  2. [コントロール パネル]、[日付と時刻] の順に移動し、お住まいの場所の UTC オフセットをメモします。
    3719_image6
     

  3. 必要があれば、[日付と時刻の変更] を選択して、コンピューターのクロックを更新します。
  4. サインインを再試行してください。

問題は解決されましたか?

Lync クライアントのバージョンを確認する (Windows)

詳細

デスクトップ版の Lync を使用している場合は、Lync 2010 と Lync 2013 のどちらであるかを確認する方法は以下のとおりです。

  • [オプション] ボタン 
    3719_image5
      の横の矢印をクリックし、[ヘルプ]、[Microsoft Lync の情報] の順に移動します。

使用している Lync のバージョンを選択します:

Lync 2010 を更新する

最新バージョンの Lync 2010 を使用していることを確認します。


問題は解決されましたか?

デスクトップのセットアップ (Lync 2010)

最新バージョンの Microsoft Online Services サインイン アシスタントを使用していることを確認します。


問題は解決されましたか?

Lync 2010 のサインイン情報を削除する

以前に保存されたサインイン情報により現在のサインインの試行がブロックされていないことを確認します。

Windows 8

簡易修正ツール: Lync 2010 のサインイン情報を削除する

この修正プログラムでは、以前に保存したサインイン情報が削除されます

修正プログラムだけをダウンロードし、[実行] をクリックします。

簡易修正ツール 20045

ダウンロード

Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008、または Windows Server 2003

簡易修正ツール: Lync 2010 のサインイン情報を削除する

この修正プログラムでは、以前に保存したサインイン情報が削除されます

修正プログラムだけをダウンロードし、[実行] をクリックします。

簡易修正ツール 50935

ダウンロード


問題は解決されましたか?

Lync 2013 を更新する

最新バージョンの Lync 2013 を使用していることを確認します。


問題は解決されましたか?

Lync 2013 のサインイン情報を削除する

以前に保存されたサインイン情報によりサインインの試行がブロックされていないことを確認します:

  1. サインアウトしてからサインイン情報を削除します。
  2. キャッシュされているサインイン資格情報を削除します。
  3. サインインを再試行してください。

詳細

実行する手順:

  1. 自分の名前の下にある状態のメニューをクリックし、[サインアウト] をクリックします。
  2. サインイン画面で、[サインイン情報を削除] をクリックします。
    3719_image9
     

  3. 以下のテキストをコピーし、エクスプローラーのアドレス バーに貼り付けて、AppData フォルダーを参照します。
     %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\15.0\Lync\
  4. サインイン情報が含まれるフォルダーを削除します。フォルダー名は次の形式です。
    sip_someone@example.com
  5. サインインを再試行してください。

問題は解決されましたか?

オペレーティング システムを更新する (Mac デスクトップまたは MacBook)

コンピューターに最新の更新プログラムがインストールされていることを確認します。

詳細

[Apple]

3719_image10
 メニュー、[ソフトウェア更新プログラム] の順に選択します。


問題は解決されましたか?

システム クロックとネットワークを同期させる (Mac デスクトップまたは MacBook)

システム クロックで正しい時刻が表示されていることを確認し、サインインを再試行します。

詳細

実行する手順:

  1. 世界協定時刻 (UTC) が表示される Web サイトにアクセスします。
  2. [Apple]
    3719_image10
     、[システム環境設定] の順に選択します。
  3. [日付と時刻] ウィンドウで [日付と時刻] タブをクリックします。
  4. お住まいの場所の UTC オフセットをメモします。
  5. 必要があればコンピューターのクロックを更新してから、サインインを再試行します。

問題は解決されましたか?

Lync for Mac 2011 を更新する

コンピューターで最新バージョンの Lync for Mac 2011 を使用していることを確認します。


問題は解決されましたか?

Lync for Mac 2011 のサインイン情報を削除する

以前に保存されたサインイン情報により現在のサインインの試行がブロックされていないことを確認します。

詳細

まず、以下のフォルダーを削除します:

  • Users/Home
    Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User
    Data/Microsoft Lync History

続いて、すべての破損しているかキャッシュされている証明書を削除します:

  1. キーチェーンアクセス証明書管理ユーティリティを開きます。これを行うには、Finder で [アプリケーション]、[ユーティリティ]、[キーチェーンアクセス] の順にクリックします。または、Spotlight を使用してキーチェーンアクセスを検索します。
  2. 左側のウィンドウで、[ログイン] をクリックし、[証明書] をクリックします。
  3. 右側のウィンドウで、"Unknown" または "Communications Server" という名前の証明書を見つけ、それを選択して削除します。
    注: パスワードを使用してキーチェーンのロックを解除する必要が生じる場合があります。
  4. [キーチェーンアクセス] を閉じます。
  5. Lync for Mac を再起動します。

問題は解決されましたか?

スマートフォンまたはタブレット上の Lync を更新する

お使いのデバイス用のアプリ ストアにアクセスし、現在インストールされているバージョンの Lync に対する更新プログラムを確認します。


問題は解決されましたか?

手動で接続設定を構成する (Lync 2010 および Lync 2013)

Lync サーバーの設定を手動で追加し、サインインを再試行します。

詳細

Lync サーバーの設定を手動で追加する:

  1. [Lync オプション] 
    3719_image5
     、[個人] の順に選択します。
  2. [アカウント] の下で、[詳細設定] をクリックし、[手動構成] をクリックします。
    3719_image11
     

  3. 両方のボックスに「sipdir.online.lync.com:443」と入力し、[OK] を 2 回クリックします。
  4. サインアウトしてから、サインインを試行します。

問題は解決されましたか?

手動で接続設定を構成する (Lync for Mac 2011)

Lync サーバーの設定を手動で追加し、サインインを再試行します。

詳細

以下の手順を実行するようユーザーに指示します:

  1. [詳細設定] をクリックします。
  2. [認証] の [Kerberos を使用する] チェック ボックスをクリアします。
  3. [接続設定] の [手動構成] をクリックします。
  4. [内部サーバー名] ボックスと [外部サーバー名] ボックスの両方に「sipdir.online.lync.com:443」と入力するか貼り付けます。
  5. [OK] をクリックします。

問題は解決されましたか?

問題が一時的に解決された (クライアントとデバイス)

サービスの再開のお役に立てて光栄です。

Lync が自動ではサインインできない理由を組織で確認できるようにするには、職場のテクニカル サポート担当者 (通常は Office 365 のセットアップ方法に関する電子メールを送信した人物) に問い合わせます。その際には、Lync Online のサインインに関する管理者用のガイドへのリンクを通知します。

手動で Lync Online 接続設定を構成する (モバイル デバイス用の Lync)

Lync Online サーバーの設定を手動で追加し、サインインを再試行します。

詳細

Lync サーバーの設定を手動で追加する:

  1. Lync のサインイン画面で、[詳細] (Windows) または [詳細オプションの表示] (iPhone、iPad、または Android) をタップします。
  2. [サーバーの自動検出] をオフにします。
  3. [内部検出名] ボックスと [外部検出名] ボックスの両方に、「https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root」と入力します。
  4. [サインイン] をクリックします。

問題は解決されましたか?

問題が解決された

お疲れ様でした。サインインの問題が解決しました。

職場のテクニカル サポート担当者に問い合わせる

申し訳ありませんが、サインインの問題を解決できませんでした。さらにトラブルシューティングを行うには、職場のテクニカル サポート担当者 (通常は Office 365 のセットアップ方法に関する電子メールを送信した人物) に問い合わせます。その際には、「Lync Online のサインインに関する管理者用のガイド」へのリンクを通知します。

Lync ユーザー ID を入力する

Lync でユーザー ID を入力するよう求められた場合、通常、そのユーザー ID は
bobk@contoso.com などのサインイン アドレスと同じです。

そのサインイン アドレスで問題が生じる場合は、
CONTOSO\bobk など、組織のネットワークにサインインする際に使用するのと同じ資格情報を試します。


問題は解決されましたか?

Lync Windows ストア アプリを更新する

最新バージョンの Lync Windows ストア アプリを使用していることを確認します。

  1. スタート画面で [ストア]
    3719_image3
     

    をタップします。
  2. Lync を検索し、更新プログラムが提供されている場合はインストールします。
  3. サインインを再試行してください。

問題は解決されましたか?

サインイン情報を削除する (Lync Windows ストア アプリ)

以前に保存されたサインイン情報によりサインインの試行がブロックされていないことを確認します:

  1. Lync Windows ストア アプリのサインイン画面で、[サインイン情報を削除] をタップします。
    3719_image4
     

  2. サインインを再試行してください。

問題は解決されましたか?

DNS キャッシュをクリアする (Lync 2010)

以前に保存されたネットワーク情報によりサインインの試行がブロックされていないことを確認し、サインインを再試行します。

Windows 8

DNS キャッシュをクリアする (概要):

  • 管理者としてコマンド プロンプト アプリを実行し、「ipconfig /flushdns」と入力します。

DNS キャッシュをクリアする (詳細):

  1. 画面の右端から中央にスワイプするか、画面の右上隅をポイントします。
  2. [検索] を選択し、「コマンド」と入力します。
  3. [コマンド プロンプト] アプリを選択し、画面の一番下から上方向にスワイプするか右クリックしてオプションを表示します。
  4. [管理者として実行] を選択し、[はい] を選択します。
  5. ipconfig /flushdns」と入力します。

Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008、または Windows Server 2003

DNS キャッシュをクリアする:

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[プログラムとファイルの検索] ボックスに「cmd.exe」と入力します。
  2. 検索結果の一覧で [cmd.exe] を右クリックし、[管理者として実行] をクリックします。
  3. ipconfig /flushdns」と入力します。

問題は解決されましたか?

Lync Web Scheduler にサインインできない

https://sched.lync.com へのサインインを試行したとき、どのようなエラーが発生しましたか?

手動で Lync Server 接続設定を構成する (モバイル デバイス用の Lync)

Lync Online の手動構成が機能しなかった場合、組織は Lync Server を使用している可能性があります。

  • まず、次の Lync Server 設定でサインインを試行してください。https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    ここで、example.com はドメイン名です。
  • さらに、次の Lync Server 設定でサインインを試行してください。https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    ここで、example.com はドメイン名です。

詳細

Lync サーバーの設定を手動で追加する:

  1. Lync のサインイン画面で、[詳細] (Windows) または [詳細オプションの表示] (iPhone、iPad、または Android) をタップします。
  2. [サーバーの自動検出] をオフにします。
  3. [内部検出名] と [外部検出名] の両方で、左側に「webdir」サーバー アドレスを入力します。たとえば、ドメイン名が contoso.com の場合は、「https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root」と入力します。
  4. [サインイン] をクリックします。
  5. サインインできなかった場合は、両方のボックスの左側に「webext」サーバー アドレスを入力します。例:https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. [サインイン] をクリックします。

問題は解決されましたか?

プロパティ

文書番号:10054 - 最終更新日: 2017/01/06 - リビジョン: 6

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