Windows 10 Mobile の更新プログラムのエラーに関するヘルプ

このページの表では、更新プログラムに関して最もよくあるエラーの一覧と、問題を解決するために試すことができる手順を示します。

デバイスへの更新をスムーズに進めるには、以下の点に留意してください。

  • バッテリーを充電します。更新する前に、デバイスが完全に充電されることを確認します。そうでない場合は、更新プログラムのインストールが完了する前に、電源に接続して待機する必要があります。

  • Wi-Fi に接続します。Wi-Fi に接続されている場合、更新プログラムがすばやくダウンロードされます。携帯データ ネットワーク接続を使用して更新プログラムをダウンロードする必要がある場合は、3G、4G、または LTE の表示を確認します。2G や 2.5G (EDGE) の接続である場合、更新プログラムの通知は表示されますが、高速携帯データ ネットワークまたは Wi-Fi に接続するまでダウンロードすることはできません。

  • 空き領域を増やします。デバイスを更新するのに十分な空き領域がデバイスにない場合、不要なファイルをいくつか削除します。

  • もう一度試してみます。エラーが発生している場合は、しばらく待ってからもう一度やり直してください。

  • デバイスを再起動します。更新中にデバイスがフリーズした場合は、デバイスを再起動してもう一度更新を実行します。

エラー コード 意味と解決方法

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デバイスに、更新プログラムをインストールするための十分な空き領域がありません。

いくつかのメディア ファイル (ビデオ、音楽、写真) やアプリを削除して、更新プログラムに必要なスペースを確保してください。お使いの PC を接続してメディア ファイルを PC に移動できます。また、アプリは Windows ストアからいつでも再インストールできます。一時的にでもアプリを削除すると、ゲームで保存したデータなどのアプリのデータは消去されることに注意してください。

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携帯データ ネットワーク接続経由で更新プログラムをダウンロードすることに同意していません。

これを修正するには、Wi-Fi に接続し、更新プログラムをダウンロードします。

Wi-Fi に接続できず、携帯データ ネットワークを使用して更新プログラムをダウンロードする必要がある場合は、携帯データ ネットワークを使用して更新プログラムをダウンロードするかどうかを確認するメッセージが表示されたら [ダウンロード] を選びます。

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ネットワークへの接続に問題があります。

インターネットに接続していることを確認してから、もう一度やり直してください。携帯データ ネットワークの課金を回避するために、Wi-Fi に接続することをお勧めします。

Wi-Fi に接続できず、携帯データ ネットワークを使用して更新プログラムをダウンロードする必要がある場合は、携帯データ ネットワークを使用して更新プログラムをダウンロードするかどうかを確認するメッセージが表示されたら [ダウンロード] を選びます。

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更新プログラムのインストールの準備中にエラーが発生しました。

次の更新プログラムがデバイスにインストールされるまで待つことができます (通常、Windows 10 Mobile の更新プログラムは 1 か月に 1 回リリースされます)。この方法では、問題は自動的に修正されます。または、Windows Device Recovery Tool を使用してデバイスに Windows を再インストールし、それから利用可能な更新プログラムをインストールすることもできます。このツールの詳細については、「Windows Device Recovery Tool: FAQ」をご覧ください。

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更新中にサーバーまたはインターネット接続に一時的な問題が発生しました。

インターネットに接続していることを確認してから、もう一度やり直してください。携帯データ ネットワークの課金を回避するために、Wi-Fi に接続することをお勧めします。

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 更新プログラムのインストール中にエラーが発生しました。デバイスを再起動し、もう一度更新プログラムをダウンロードしてみてください。

プロパティ

文書番号:13779 - 最終更新日: 2016/09/14 - リビジョン: 3

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