Skype for Business Online のピアツーピア会議またはマルチパーティ会議でオーディオまたはビデオが開始されない

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Skype for Business Online

問題

Skype for Business Online (旧称 Lync Online) でピアツーピア (P2P) またはマルチパーティ会議でオーディオまたはビデオを開始しようとすると、次の 1 つ以上の現象が発生します。

  • 接続が失敗します。
  • 次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。
    • Web カメラが構成されていないか、使用中です。
    • オーディオ デバイスが構成されていないか、使用中です。
    • ネットワークの問題により、オーディオ/ビデオを開始できません。
    • ネットワークの問題がオーディオ/ビデオの品質に影響しています。
  • 特定のオーディオとビデオのオプションは使用できません。

ソリューション

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. オーディオとビデオが接続されていても品質が低い場合は、「Skype for Business Online でオーディオまたはビデオの品質が低下する」を参照してください。

  2. Skype for Business 管理 センターを確認して、ドメイン全体、または問題が発生しているユーザーまたはユーザーのオーディオ/ビデオ機能がオフになっているかどうかを確認します。

  3. 同じコンピューターで別のオーディオ/ビデオ デバイスを使用して、別のコンピューターで同じオーディオ/ビデオ デバイスを使用してみてください。 問題を特定のオーディオ/ビデオ デバイスに絞り込む場合は、USB 周辺機器がオンラインで使用Skype for Business認定されていることを確認します。

  4. Windows/Microsoft Update を実行し、オーディオ/ビデオ デバイスの更新プログラム (オプションまたは必須) をインストールします。

  5. コントロール パネルを開き、デバイス マネージャーを起動します。 [サウンド、ビデオ、ゲーム コントローラー] で、競合しているデバイスを確認します。

  6. 最適なエクスペリエンスを得るには、ネットワーク接続を確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。

    1. 直接接続、仮想プライベート ネットワーク (VPN) 接続、Wi-Fi 接続、またはインターネット ホーム オフィスの直接接続によって接続されていることを確認します。
    2. 一方または両方のユーザーが、あるワイヤレス アクセス ポイントから別のワイヤレス アクセス ポイントにローミングしているかどうかを判断します。 この状況では、遅延プレゼンス シナリオが発生する可能性があります。 このシナリオでは、ユーザーはオンラインで表示される可能性がありますが、実際には 2 つのワイヤレス アクセス ポイントの間にある可能性があります。
    3. 両方のユーザーが有線接続、VPN 接続、または Wi-Fi 接続で問題を再現してみてください。

  7. Windows ソケット (Winsock) カタログをリセットします。 これを行うには、次の手順を実行します。
    メモ： 手順を実行するには、管理者としてコンピューターにログオンする必要があります。

    1. [スタート] 画面で、「cmd」と入力します。
    2. 検索結果で、[ コマンド プロンプト] を右クリックし、[ 管理者として実行] をクリックします。
    3. コマンド プロンプトでコマンドを netsh winsock reset 入力し、 Enter キーを押します。
    4. コンピューターを再起動します。

  8. 1 つの連絡先または複数の連絡先を使用して問題を再現します。 これを行うには、次の手順を実行します。

    1. 問題が 1 つの連絡先でのみ再現可能な場合は、他の誰かが同じ連絡先で問題を再現できるかどうかを判断します。
    2. 複数の連絡先で問題が発生した場合は、連絡先のグループ間の共通点をチェックします。

  9. 大事な：この手順は、専用サブスクリプション プランOffice 365適用されません。 Office 365専用プランがある場合は、この手順を使用してこの問題をトラブルシューティングしないでください。

    ネットワークが Skype for Business Online に接続するための要件を満たしていることを確認します。 詳細については、次の Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。

    2409256 オンプレミスのファイアウォールによって接続がブロックされるため、Skype for Business Online に接続できないか、特定の機能が機能しません。

詳細情報

この問題は、次の条件の 1 つ以上が当てはまる場合に発生します。

  • オーディオとビデオの機能は、ドメイン全体または個々のユーザーに対して制限されます。
  • ユーザーのオーディオ/ビデオ デバイスが動作していないか、正しく構成されていません。
  • ポート 443、50000 から 59999 はブロックされます。 meet.lync.com または meet.lync.com からのトラフィックがブロックされているか、両方の条件が true です。
  • ネットワーク帯域幅が制限または減少しています。
  • オーディオ ドライバー、ビデオ ドライバー、または Web カメラ ドライバーが古い。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。