「Microsoft 365、Azure、または Intune にサインインできない」

現象

Microsoft 365、Microsoft Azure、または Microsoft Intune にはサインインできません。 https://login.microsoftonline.comなどのポータルを使用してサインインしようとしているか、 または、次のいずれかのアプリなど、ブラウザーベース以外のアプリを使用してサインインしようとしている可能性があります。

• Outlook、Word、Excel、PowerPoint などの Office アプリ
• Office Mobile、Teams、Microsoft OneDrive for Business (旧称 Microsoft SkyDrive Pro) などのモバイル デバイス上の Office アプリ
• Azure Active Directory 同期
• Windows PowerShell用 Azure Active Directory モジュール
• Dynamics CRM

原因

次の条件がこの問題を引き起こす可能性があります。

• サブスクリプションの有効期限が切れています。
• ユーザー アカウントが有効になっていません。
• ユーザー アカウントからロックアウトされています。
• 間違ったユーザー名とパスワードでサインインしようとしました。
• サインインしようとしたパスワードは一時的なもので、有効期限が切れています。 (ユーザー アカウントが新しい場合、またはパスワードが最近リセットされた場合に発生する可能性があります)。
• サブスクリプションの有効期限が切れています。
• サインインがブロックされている。
• フェデレーション ユーザーの場合、シングル サインオンは機能しません。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

手順 1：ポータルにサインインします

• Microsoft 365 または CRM Online を使用している場合は、https://portal.office.com にアクセスします。
• Azure を使用している場合は、https://portal.azure.com/にアクセスします。
• Intune を使用している場合は、https://aka.ms/intuneportalにアクセスします。

手順 2: サインイン エクスペリエンスに応じた解決方法を使用する

ポータルにサインインできる

ポータルにはサインインでき、ブラウザー ベースではないアプリ (Office アプリやモバイル デバイスで電子メールをチェックするためのアプリなど) にはサインインできない場合、次の手順に従います。

1. 管理者に連絡して、使用しているアカウントに正しいライセンスが適用されていることを確認します。
2. 多要素認証が有効になっているユーザーの場合は、アプリ パスワードが設定されていることを確認します。 多要素認証の詳細については、「2 段階認証設定の管理」を参照してください。
3. Outlook などのメール アプリを使用している場合、またはフェデレーション ユーザーの場合は、「フェデレーション ユーザーが Exchange Online のメールボックスに接続できない」を参照してください。
4. ブラウザーベース以外のアプリを使用するサインインの問題のトラブルシューティング方法の詳細については、「Microsoft 365、Azure、または Intune にサインインできないブラウザー以外のアプリのトラブルシューティング方法」を参照してください。

ポータルにサインインできない

ポータルにサインインできない場合は、状況に応じて、次の表に示す解決方法のいずれかを使用します。

詳細

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティまたはMicrosoft Entra フォーラム Web サイトに移動します。

• テクニカル サポートの支援が必要な Microsoft ビジネス サブスクリプションの管理者の場合は、「ビジネス製品についてサポートに問い合わせる方法 - 管理者ヘルプ」を参照してください。

• その他すべてについては、Microsoft サポートにお問い合わせください。