Office 365、Azure、または Intune にサインインできない

適用対象: Cloud Services (Web roles/Worker roles)Microsoft IntuneAzure Backup 詳細

問題


注: サインインに Microsoft アカウントを使用する場合は、この資料を使用しないでください。

Microsoft Office 365、Microsoft Azure、または Microsoft Intune にはサインインできません。 https://login.microsoftonline.com などのポータルを使用してサインインしようとしているか、 ブラウザーベースではない以下のようなアプリを使用してサインインしようとしています。
  • Outlook、Word、Excel、PowerPoint などの Office アプリ
  • Office Mobile、Lync、Microsoft OneDrive for Business (旧称 Microsoft SkyDrive Pro) などのモバイル デバイス上の Office アプリ
  • Azure Active Directory 同期
  • Windows PowerShell 用 Microsoft Azure Active Directory モジュール
  • Dynamics CRM

原因


この問題は、サインインするために必要な条件が満たされていない場合に発生します。 以下の条件を満たしている必要があります。
  • サブスクリプションの期限が切れていない。
  • ユーザー アカウントが有効になっている。
  • ユーザー アカウントがロックアウトされていない。
  • 現在のユーザー名とパスワードが使用されている。
  • パスワードが一時的なパスワードではない (この問題は、ユーザー アカウントが新しいアカウントであるか、パスワードが最近リセットされた場合に発生する可能性があります)
  • パスワードの期限が切れていない。
  • サインインがブロックされていない。
  • シングル サインオン (SSO) が正常に機能している (フェデレーション ユーザーの場合)。

解決方法


この問題を解決するには、次の手順を実行します。

手順 1: ポータルにサインインする

手順 2: サインイン エクスペリエンスに応じた解決方法を使用する

何が発生しましたか?

ポータルにサインインできる

ポータルにはサインインでき、ブラウザー ベースではないアプリ (Office アプリやモバイル デバイスで電子メールをチェックするためのアプリなど) にはサインインできない場合、次の手順に従います。
  1. 管理者に連絡して、使用しているアカウントに正しいライセンスが適用されていることを確認します。
  2. 多要素認証が有効になっているユーザーの場合は、アプリ パスワードが設定されていることを確認します。 多要素認証の詳細については、「2 段階認証設定の管理」を参照してください。
  3. Outlook などのメール アプリを使用している場合、またはフェデレーション ユーザーの場合は、以下のサポート技術情報を参照してください。
    2466333 フェデレーション ユーザーが、Exchange Online メールボックスに接続できない
  4. ブラウザー ベースではないアプリを使用する場合のサインインに関する問題のトラブルシューティング方法については、以下のサポート技術情報を参照してください。
    2637629 Office 365 リッチクライアントの認証を制限するコンピューターの問題をトラブルシューティングする方法

ポータルにサインインできない

ポータルにサインインできない場合は、状況に応じて、次の表に示す解決方法のいずれかを使用します。
エラーまたは説明解決方法
このユーザー ID またはパスワードを認識できません

お客様の組織によって割り当てられたユーザー ID を入力したことを確認してください。 一般的な例は、someone@example.com や someone@example.onmicrosoft.com などです。 次に、正しいパスワードを入力したことを確認してください。
この問題を解決するには、以下のサポート技術情報を参照してください。
2853347 Office 365 ポータルへサインインしようとすると “ユーザー ID またはパスワードを認識できません” というエラーが表示される
正しくないユーザー ID またはパスワードで一定の回数以上サインインしようとしました。
10 回連続して (正しくないパスワードで) サインインを試みると、ユーザーは 1 分間ロックアウトされます。 その後に正しくない情報でサインインを試みると、より長い時間にわたってロックアウトされます。

この問題を解決するには、次のいずれかの操作を実行します。 
  • もう一度やり直す。 サインイン プロセスの一部として、文字と数字のランダムな組み合わせを入力する必要があります。
  • 使用しているアカウントに接続するすべてのデバイスでパスワードを更新する。
  • パスワードをリセットする。
アカウントがブロックされた可能性があります

ブロックを解除するには、管理者に問い合わせてください。
この問題を解決するには、以下のサポート技術情報を参照してください。
2742372 ユーザーが Office 365 にサインインをする際に表示されるエラー メッセージ: "アカウントが無効にされている可能性があります"
この問題がまだ発生する場合は、以下のいずれかの方法を使用します。
  • 15 分間待ってから、もう一度やり直す。
  • 管理者にパスワードのリセットを依頼する。 これによりアカウントのロックは解除されます。
Sorry, that didn't work (申し訳ございません、それは使用できませんでした)

有効なユーザー ID ではないようです お客様の組織によって割り当てられたユーザー ID を入力したことを確認してください。 一般的な例は、someone@example.com や someone@example.onmicrosoft.com などです。
この問題を解決するには、以下のサポート技術情報を参照してください。
2844931 Office 365 にサインインすると "This doesn't look like a valid user ID" というエラーが表示される
自動的に別のユーザーとしてサインインしています。1 つの Web ブラウザーで複数のアカウントを使用している場合は、以下のいずれかの方法を試してください。
  • ポータルからサインアウトする。
  • Web ブラウザーのキャッシュをクリアしてから、もう一度サインインを試みる。
以下のような関連付け ID が表示されます。
関連付け ID: ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc
テクニカル サポートに問い合わせる。
パスワードを変更するように求められます。 パスワードが一時的なものであるか、パスワードの期限が切れています。 このプロンプトが表示されたら、パスワードを変更します。
申し訳ございません、サインイン時に問題が発生しました

数分待ってから、もう一度やり直してください。 問題が解決しない場合は、お客様の管理者に次のエラーを報告してください: <エラー コード>
これを解決するには、以下のサポート技術情報を参照してください。

2615736 Office 365、Azure、または Intune にサインインを試みると “Sorry, but we're having trouble signing you in” というエラーメッセージが表示される
上記のエラー メッセージはどれも表示されず、Web サイト アドレスが https://login.microsoftonline.com で始まっていません。フェデレーション ユーザーである可能性があります。 お客様の会社の管理者に連絡し、以下のサポート技術情報を参照してください。
  • 2650717 Remote 接続アナライザーを使用して、Office 365 のシングル サインオン (SSO) 問題を診断する方法
  • 2535227 フェデレーション ユーザーが予期せず職場または学校アカウントの資格情報の入力を求められる
申し訳ございません。 現在、お客様のリクエストを処理できません。 セッションが無効であるか有効期限が切れています。

セッションが無効であるか有効期限が切れたため、リクエストの処理中にエラーが発生しました。 もう一度やり直してください。
この問題を解決するには、以下のサポート技術情報を参照してください。

2909939 Azure 多要素認証のセキュリティ確認設定のセットアップ時に "Sorry! We can’t process your request. Your session is invalid or expired.” というエラーが表示される
必要な応答がありませんでした。 もう一度やり直してください。
この問題を解決するには、以下のサポート技術情報を参照してください。

2834968 Azure 多要素認証でサインインしようとすると、"We did not receive the expected response" というエラー メッセージが表示される
お客様から応答がありませんでした。 もう一度やり直してください。
この問題を解決するには、以下のサポート技術情報を参照してください。

2834965 Azure 多要素認証を使用してサインインすると "応答を受信しませんでした" というエラー メッセージが表示される
Sorry, our account verification system is having trouble. (申し訳ございません、アカウント検証プログラムに問題があります。) This could be temporary, but if you see it again, you might want to contact your admin. (一時的な問題である可能性がありますが、再び発生する場合は、管理者にお問い合わせください。)
この問題を解決するには、以下のサポート技術情報を参照してください。

2834966 企業または教育アカウントにサインインしようとすると、"Our account verification system is having trouble." というエラー メッセージが表示される
さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティ または Azure Active Directory Forums (英語情報) Web サイトを参照してください。