ユーザーが SharePoint Online アラート通知を受け取らない

問題

Microsoft 365 環境では、ユーザーは期待どおりに SharePoint Online アラート通知を受け取りません。 具体的には、ユーザーは次の 1 つ以上の症状が発生する可能性があります。

• アラートが作成された後、アラート メール メッセージは受信されません。

• アラートは機能しません。 アラートは受信されません。

• タスク リスト通知が機能しません。

• ワークフローの電子メール メッセージは受信されません。

• ワークフローは機能しません。

ソリューション

解決策 1

リスト、ライブラリ、またはタスク リストに対するユーザーのアクセス許可を調査します。 ユーザー アカウントに、オブジェクトに対する読み取りアクセス許可が少なくとも付与されていることを確認します。

• これらのアクセス許可が存在する場合は、ソリューション 2 に移動します。
• これらのアクセス許可が存在しない場合は、これらのアクセス許可を修正するようにユーザーにサイト管理者に指示します。

アクセス許可レベルの詳細については、「アクセス 許可レベルについて」を参照してください。

解決策 2

新しいアラートが機能することを確認します。 これを行うには、テスト ライブラリまたはテスト リストに新しいアラートを作成します。 アクションを実行してアラートを生成します。 たとえば、アイテムを追加、編集、または削除します。 次に、15 分待ちます。 アラートが受信されない場合は、次の情報を収集し、Microsoft 365 テクニカル サポートにお問い合わせください。

• アラートが最後に受信されたことを確認します。
• 新しいアラートで問題を再現するための正確な手順を記録します。

解決策 3

新しいアラートを受信しても既存のアラートが受信されない場合は、サイト上のすべてのユーザーのアラートを削除して再作成します。 これを行うには、「 SharePoint アラートの管理、表示、または削除 」を参照して、アラートを再作成します。

解決策 4

複数のファイルまたはライブラリからのすべてのアラートが配信されない場合は、Microsoft 365 管理センター、正常性、サービス正常性から Service Health ダッシュボードにアクセスし、SharePoint または Exchange で発生する可能性のあるアドバイザリ/インシデントについてチェックします。 問題の原因は、SharePoint のアラート機能によるもの、または Exchange 経由のメールの遅延によるものである可能性があります。 また、その他のメールが配信されているかどうかを確認することも重要です。配信されていない場合は、問題の原因が Exchange の遅延である可能性が高くなります。

詳細

この問題は、ユーザーがアラート機能を使用するサイト、ライブラリ、またはリストにアクセスするために、ユーザーのアカウントにアクセス許可が付与されていない場合に発生する可能性があります。 つまり、ユーザーは、タスクとワークフローのアラートとタスク リストに対して、リストまたはライブラリに対するアクセス許可を持っている必要があります。

さらにヘルプが必要ですか? SharePoint コミュニティにアクセスしてください。