ユーザーが Skype for Business Online でオンライン会議に参加できない

問題の特定

ユーザーが Microsoft Lync 2010、Lync 2013、Lync for Windows ストア アプリ、または Lync for Mac 2011 を使用して Microsoft Lync オンライン会議への参加を試みる際に発生する問題のトラブルシューティングをするものとします。トラブルシューティングを開始する前に、以下を確認し、問題が発生している外部ユーザーにも同様の質問をします。

  • 問題の影響を受けているユーザーの数は?
  • 影響を受けているのは内部ユーザーであるか、または外部ユーザーであるか?
  • 影響を受けているユーザーは、1 台または複数台のコンピューター上で問題を再現できるか?
上記の質問に対する回答を得られたら、下の表を参照し、問題の種類を特定します。下の表は、問題を特定のカテゴリに限定するためのものです。中には、Skype for Business Online (旧名称 Lync Online) サポート エンジニアのテクニカルサポート バウンダリーを超える問題も含まれます。

以下の使用例に従って表を確認してください。
組織外複数ユーザー (単一ユーザーではない) が、複数台のコンピューターSkype for Business Online 会議に参加できません。この場合は(通常)、Lync フェデレーション問題、または外部のネットワーク問題が考えられます。

列と行はそれぞれ別のカテゴリ (影響範囲: 単一ユーザー v.s. 複数ユーザー、問題の再現: 単一コンピューター v.s. 複数コンピューター) を示しています。
単一ユーザー単一ユーザー単一ユーザー複数ユーザー複数ユーザー
組織内組織外組織内組織外組織の内外両方
Skype for Business Online 会議に参加できない (1 台のコンピューター)クライアント問題クライアント問題クライアント問題クライアント問題クライアント問題
Skype for Business Online 会議に参加できない (複数台のコンピューター)ユーザー認証またはプロビジョンに関する問題Lync フェデレーション問題、外部のネットワーク問題ネットワーク問題、またはサービスの停止Lync フェデレーション問題、または外部のネットワーク問題サービスの停止またはネットワーク問題

現象

問題の多くは、Lync 会議への参加についてのガイド形式チュートリアルおよびトラブルシューティング ツール (下記 URL 参照) で解決できます。

              http://support.microsoft.com/common/survey.aspx?scid=sw;ja;3800&showpage=1

下の表に記載されている現象に該当しない場合は、上記の表 (「問題の特定」セクション) を参照して問題範囲を特定し、以下のトラブルシューティング手順を実行してください。

現象カテゴリトラブルシューティング
Skype for Business Online で会議出席依頼に表示される [オンライン会議に参加する] リンクをクリックすると、Microsoft Internet Explorer に以下いずれかのエラー メッセージが表示される。

“ページが見つかりません。”
“ページを表示できない。”
ネットワーク接続ネットワーク問題のトラブルシューティング
Skype for Business Online がオンライン会議を開始しようとすると、クライアント プログラムはフリーズする。クライアント問題クライアント問題のトラブルシューティング
会議出席依頼の [オンライン会議に参加する] をクリックすると、セキュリティ警告が繰り返し表示され、会議に参加できない。クライアント問題クライアント問題のトラブルシューティング
会議出席依頼の [オンライン会議に参加する] をクリックすると、以下のエラー メッセージが表示される。

"Error: Meeting URL is not valid." (参考訳: エラー: 会議の URL が有効ではありません。)
ユーザー認証問題またはプロビジョニング問題ID 問題のトラブルシューティング
Skype for Business Online を使用して他社が主催する Lync 会議に参加すると、次のエラー メッセージが表示される。

“reference ID 43 (source ID 241)”
Lync フェデレーション問題ドメイン フェデレーションまたは外部通信が正しく構成されていることを確認する
会議出席依頼の [オンライン会議に参加する] をクリックすると、[ファイルを開く] ダイアログ ボックスが表示される。また、Skype for Business Online はオンライン会議を開始しない。誤ったファイルの関連付けWindows で OCSMEET ファイルの関連付けを修正する
本資料の手順をすべて実行後も Skype for Business Online 会議に参加できない。音声/ビデオ/チャットには参加できないが、会議への接続は確立されている。該当なしLync Web App を使用して Skype for Business Online 会議に参加する
Windows 8.1 Preview 版で Lync 会議に参加する際に、Lync Web App の使用が強制される該当なし以下のMicrosoft Knowledge Base 資料を参照してください。
2867734



Windows クライアント問題のトラブルシューティング


ネットワーク問題のトラブルシューティング


Windows で OCSMEET ファイルの関連付けを修正する
ID 問題のトラブルシューティング

Lync フェデレーション問題のトラブルシューティング




Lync Web App を使用して会議に参加する
サードパーティ ソフトウェア使用時の問題のトラブルシューティング


その他トピックは Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
プロパティ

文書番号:2423848 - 最終更新日: 2015/07/21 - リビジョン: 1

Skype for Business Online

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