Office 365 のオフライン アドレス帳にユーザーが表示されない

適用対象: Exchange Online

問題


Microsoft Office 365 の会社のオフライン アドレス帳 (OAB) でユーザーを検索しても、ユーザーが表示されません。

解決方法


手順 1: OAB の最新のコピーをダウンロードする

OAB の最新のコピーをダウンロードします。 これを行うには、次の手順を実行します。
  1. 以下のいずれかの手順を実行します。
    • Microsoft Office Outlook 2007 を使用している場合は、[ツール] メニューで [送受信] にカーソルを合わせ、[オフライン アドレス帳のダウンロード] をクリックします。
    • Microsoft Outlook 2010 または Microsoft Outlook 2013 を使用している場合は、[送受信] タブで [送受信グループ]、[アドレス帳のダウンロード] を順にクリックします。
  2. [オフライン アドレス帳] ダイアログ ボックスで [前回の送受信以降の変更をダウンロードする] チェック ボックスをオフにし、[完全な詳細情報] をクリックします。
  3. [OK] をクリックします。
OAB のダウンロード中にエラー メッセージが表示される場合は、Exchange 自動検出サービスへの接続に問題がある可能性があります。 Outlook の電子メール自動構成テスト ツールを使用して、自動検出サービスおよび可用性サービスが機能しているかを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。
  1. Outlook を起動します。
  2. CTRL キーを押しながら通知領域にある Outlook アイコンを右クリックし、[電子メールの自動構成のテスト] をクリックします。
  3. [電子メールアドレス ] ボックスに正しい電子メール アドレスを入力します。
  4. [Guessmart を使用する] と [セキュアGuessmart 認証] のチェック ボックスをオフにします。
  5. 電子メールの自動構成テスト」ページで、[AutoDiscover を使用する] のチェック ボックスをオフにし [テスト] をクリックします。
テストが正常に完了し、Outlook が可用性サービスの正しい URL を検索できることを確認します。 このテストが正常に完了しない場合、OAB が正常に動作しない原因は自動検出サービスにあります。

手順 2: Office 365 ポータルでユーザーが存在することを確認する

ユーザーが Office 365 ポータルで有効なユーザー アカウントを所有していることを確認します。 また、そのユーザーにライセンスが割り当てられていることを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。

注: 以下の手順は Office 365 管理者のみ実行可能です。
  1. Office 365 ポータル (https://portal.office.com) に管理者としてサインインします。
  2. [管理者] をクリックし、以下のいずれかの手順を実行します。
    • Office 365 Enterprise のお客様の場合は、左側のナビゲーション ウィンドウで [ユーザーとグループ] をクリックします。
    • Office 365 Business のお客様の場合は、[ユーザー] の下の [Add users, manage contacts, and more] (ユーザーの追加、連絡先の管理、その他) をクリックします。
  3. [検索] ボックスにユーザー名を入力し、Enter キーを押してユーザーを検索します。
  4. ユーザーが表示される場合はユーザー名をクリックし、ライセンスが割り当てられているかを確認します。 ユーザーが表示されない、またはユーザーが Exchange Online のライセンスを所有していない場合、そのユーザーは Exchange Online でセットアップされていない可能性があります。
ユーザーは表示されるがライセンスが割り当てられていない場合は、「手順 3: ユーザーが Exchange Online のメールボックスを所有しているかを確認する」セクションに進みます。 ユーザーが表示されない場合は、意図的に削除したのか、または復元する必要があるのかを確認します。 ユーザーの復元方法の詳細については、Exchange Online でユーザー メールボックスを削除または復元するを参照してください。

手順 3: ユーザーが Exchange Online のメールボックスを所有しているかを確認する

注: 以下の手順は Office 365 管理者のみ実行可能です。

Exchange 管理センターを用いて Exchange Online メールボックスが削除されていないことを確認します。
  1. Exchange管理センターを開きます。 これを行うには、Office 365 ポータルにサインインし、[管理者]、[Exchange] を順にクリックします。
  2. 左側のナビゲーション ウィンドウで [受信者] をクリックし、次に [メールボックス] をクリックします。
  3. ユーザーが Exchange Online でセットアップされているかを確認します。
  4. 検索しているユーザーが組織内に存在しない場合は、[連絡先] を選択してユーザーを検索します。 ユーザーが過去 24 時間以内に追加された場合、GAL から OAB への更新が反映されていない可能性があります。

    GAL から OAB へ更新が反映されるまで 24 時間から 48 時間かかる場合があります。 24 時間後に OAB の更新を再度確認します。
メールボックスが表示されない場合は、意図的に削除したのか、または復元する必要があるのかを確認します。 ユーザーの復元方法の詳細については、Exchange Online でユーザー メールボックスを削除または復元するを参照してください。

詳細


この問題は下記のようないくつかの理由により発生します。
  • ユーザーのプライマリ簡易メール転送プロトコル (SMTP) アドレスが最近変更された。
  • 旧バージョンの OAB を表示している。
  • 既に利用のない、または削除されたユーザーを検索している。
さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。