Web ブラウザーで Microsoft 365、Azure、またはIntuneからサインアウトするときの問題

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

問題

ユーザーが Web ブラウザーで Microsoft 365、Microsoft Intune、または Microsoft Azure からサインアウトしようとすると、問題が発生します。 たとえば、ユーザーに次のいずれかの問題が発生する場合があります。

  • ユーザーがポータルの 1 つからサインアウトしたり、Microsoft Outlook Web Appからサインアウトしたりしても、ユーザーはMicrosoft Office SharePoint Onlineサインアウトされません。

  • ユーザーが SharePoint Online からサインアウトしても、ユーザーはポータルからサインアウトされたり、Outlook Web Appされたりすることはありません。

  • ユーザーが [ サインアウト] をクリックすると、ユーザーはサインアウトされません。代わりに、Web ブラウザーによって現在の Web ページが再読み込みされます。

  • Microsoft アカウントが ".edu" ドメイン拡張機能で終了し、大学ドメイン管理者によって管理されている場合、または Microsoft アカウントが登録されているか、Microsoft 365 にまだ登録されている場合は、次のいずれかのメッセージが表示されることがあります。

    Sorry, but we're having trouble signing you out"

    We're having trouble signing you in

We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
organization's email. Click here to sign out. Learn more.

ソリューション

この問題を解決するには、以下のいずれかの手順を実行します。

方法 1: サインアウトしてから サインインしてメールボックスに https://mail.office365.com アクセスする

"サインインに問題があります" というエラー メッセージが表示される場合は、 Microsoft 365 でメールにアクセスしようとすると、「サインインに問題があります」というメッセージが表示されます。

方法 2: すべての Web ブラウザーを閉じて再度開く

すべての Web ブラウザーを閉じてから、もう一度開きます。

ブラウザーのタスクを終了するには、次の手順に従います。

  1. タスク バーを右クリックし、[ タスク マネージャー] をクリックします。

  2. [ 詳細 ] タブをクリックし、次のいずれかの操作を行います。

    • インターネット エクスプローラーを使用している場合は、一覧で iexplore.exe を見つけて右クリックし、[タスクの終了] をクリックします。

      メモ Iexplore.exe タスクを終了していることを確認します。 Explore.exe タスクを終了しないでください。

    • Mozilla Firefox を使用している場合は、一覧で firefox.exe を見つけて右クリックし、[ タスクの終了] をクリックします。

    • Apple Safari を使用している場合は、一覧で safari.exe を見つけて右クリックし、[ タスクの終了] をクリックします。

    • Google Chrome を使用している場合は、一覧で [chrome.exe ] を見つけて右クリックし、[ タスクの終了] をクリックします。

    注:

    • 複数のブラウザーが一覧表示されている場合は、各ブラウザーのタスクを終了します。
    • ここに記載されているものとは異なるブラウザーを使用している場合は、そのブラウザーのタスクを終了します。

方法 3: すべての Microsoft オンライン サービスからサインアウトする

別の Microsoft オンライン サービスにサインインしている可能性があり、サインアウトできない可能性があります。その場合は、すべての Microsoft オンライン サービスからサインアウトします。

  1. に https://login.microsoftonline.com/logout.srf移動し、サインアウトします (まだサインアウトしていない場合)。
  2. に https://login.live.com/logout.srf移動し、サインアウトします (まだサインアウトしていない場合)。

方法 4: Web ブラウザーから Cookie をクリアする

Web ブラウザーから Cookie をクリアしてから、もう一度サインアウトしてみてください。 これを行う手順は、使用しているブラウザーによって異なります。 詳細については、次のリソースを参照してください。

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。 明示的か黙示的かにかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。

他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、 将来予告なしに変更されることがあります。 Microsoft は、このサード パーティの連絡先情報の正確性を保証しません。

詳細

この動作は仕様です。 Microsoft Entra IDベースのサービス (Microsoft 365、Azure、Intuneを含む) では、Cookie を使用してユーザーを記憶し、自動的にサインインします。

サービスのサインアウト プロセスでは、セッション Cookie の有効期限が強制的に切れます。 これらのセッション Cookie は、これらのサービスを使用するときにサインイン状態を維持するために使用されます。 ただし、Web ブラウザーは引き続き実行されており、Cookie を正しく処理するように更新されない場合があるため、有効期限が切れ、サインアウト プロセスが完了するように更新されていない Cookie が存在する可能性があります。 既定では、これらの Cookie は 8 時間有効であるか、すべての Web ブラウザーを閉じると有効期限が切れます。

セッション Cookie が誤って再利用されないようにするには、Microsoft 365 Web アプリケーションからサインアウトした後にすべてのブラウザーを閉じておくことをお勧めします。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティまたはMicrosoft Entra フォーラム Web サイトに移動します。