USB 外部ハード ドライブにアクセスしようとすると「USB デバイスが認識されません」エラーが表示される

この記事では、USB 外部ハード ドライブにアクセスしようとしたときに発生する「USB デバイスが認識されません」エラーを解決する方法について説明します。

現象

外部 USB ハード ドライブ上のデータにアクセスしようとすると、次のエラーが表示される場合があります。

USB デバイスが認識されません: このコンピューターに接続されているデバイスの 1 つが誤動作し、Windows で認識されません。

適用対象: Windows 10 Version 1709、Windows 7 Service Pack 1
元の KB 番号: 2654149

原因

この問題は、次のいずれかの状況が存在する場合に発生する可能性があります。

• 現在読み込まれている USB ドライバーが不安定または破損しています。
• USB 外部ハード ドライブおよび Windows と競合する可能性のある問題については、PC を更新する必要があります。
• Windows には、他の重要な更新プログラムのハードウェアまたはソフトウェアの問題がない可能性があります。
• USB コントローラーが不安定または破損している可能性があります。
• 外部ドライブがセレクティブ サスペンドに入っている可能性があります。
• PC のマザーボードには、更新されたドライバーが必要な場合があります。

解決策 1 - 外部ハード ドライブをアンインストールしてから再接続する

この方法では、現在読み込まれている USB ドライバーが不安定または破損している問題を解決します。

1. [スタート] を選択し、[検索] ボックスに「デバイス マネージャー」と入力します。
2. 返されたリストから [デバイス マネージャー] を選択します。
3. ハードウェアのリストから [ディスク ドライブ] を選択します。
4. 問題が発生した USB 外部ハード ドライブを長押し (または右クリック) し、[アンインストール] を選択します。
5. ハード ドライブをアンインストールした後、USB ケーブルを取り外します。
6. 1 分待ち、USB ケーブルを再接続します。 ドライバーは自動的に読み込まれます。
7. エクスプローラーで USB ドライブを確認します。

この方法で問題が解決しない場合は、解決策 2 に進みます。

解決策 2 - Windows 7 に存在する可能性のある問題を解決する修正プログラムをインストールする

この方法の修正プログラムは、USB 外部ハードドライブおよび Windows との既知の競合を解決できます。

1. 「KB976972 NVIDIA USB EHCI チップセットと少なくとも 4 GB の RAM を搭載した Windows 7 ベースのコンピューターから USB 経由でデータを移動すると問題が発生する」に移動します。

2. 「更新プログラムの情報」で、Windows 7 のバージョンに対応する [更新プログラムのパッケージのダウンロード] を選択します。

   1. 実行しているバージョンの Windows 7 が不明な場合は、[スタート] ボタンを選択し、[コンピューター]、[プロパティ] の順に長押し (または右クリック) します。
      • [システムの種類] の横に 64 ビット オペレーティング システムが表示されている場合は、64 ビット バージョンの Windows 7 を実行しています。
      • [システムの種類] の横に 32 ビット オペレーティング システムが表示されている場合は、32 ビット (x86) バージョンの Windows 7 を実行しています。

3. [続行] を選択します。 ユーザー アカウント制御のアクセス許可プロンプトが表示された場合は、[はい] を選択します。

4. [ダウンロード]、[開く] の順に選択します。

5. ダウンロードは 30 秒で開始されます。 そうでない場合は、[ダウンロードの開始]、[開く] の順に選択します。

6. 画面の指示に従って、ダウンロードとインストールを完了します。

7. 「KB974476 Windows 7 で USB デバイスが USB のセレクティブ サスペンド状態から再開した場合、コンピューターが応答を停止する」に移動します。

8. [表示] を選択し、修正プログラムのダウンロードを要求して、[修正プログラム] を選択します。

9. メッセージが表示されたら、使用許諾契約書を確認します。 条件に同意する場合は、[同意する] を選択します。

10. ご使用のバージョンの Windows 7 の横にあるチェック ボックスをオンにして、下のボックスにメールを入力します。

11. 単語検証を入力し、[修正プログラムの要求] を選択します。

12. メールを確認します。 修正プログラムのダウンロード リンクが記載された Microsoft からのメールがすぐに表示されます。 リンクを選択し、画面の指示に従って修正プログラムをダウンロードしてインストールします。

13. コンピューターを再起動します。

それでも問題が解決しない場合は、解決策 3 に進みます。

解決策 3 - 最新の Windows の更新プログラムをインストールする

この方法では、USB 外部ハード ドライブの最新のデバイス ドライバーがインストールされます。

1. [スタート] ボタンを選択し、[検索] ボックスに「Windows Update」と入力して、結果ウィンドウで [Windows Update] を選択します。
2. [更新プログラムのチェック] を選択します。 スキャンが完了したら、[オプションの更新プログラムの確認] を選択します。
3. 更新プログラムの横にあるチェック ボックスをオンにし、[更新プログラムのインストール] を選択します。
4. メッセージが表示されたら、使用許諾契約書を確認し、[同意する] を選択します。
5. 画面の指示に従って、更新プログラムをダウンロードしてインストールします。
6. メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

それでも問題が解決しない場合は、解決策 4 に進みます。

解決策 4 - USB コントローラーを再インストールする

この方法では、現在読み込まれている USB ドライバーが不安定になったり破損したりした手順を解決します。

1. [スタート] を選択し、[検索] ボックスに「デバイス マネージャー」と入力して、[デバイス マネージャー] を選択します。
2. ユニバーサル シリアル バス コントローラーを展開します。 デバイスを長押し (または右クリック) して、[アンインストール] を選択します。 デバイスごとに繰り返します。
3. 完了したら、コンピューターを再起動します。 USB コントローラーが自動的にインストールされます。

それでも問題が存在しない場合は、解決策 5 に進みます。

解決策 5 - USB セレクティブ サスペンド設定を無効にする

この方法では、USB 外部ドライブの電源がオフになるのを防ぎます。

1. [スタート] ボタンを選択し、[検索] ボックスに「電源プラン」と入力して、[電源プランの選択] を選択します。
2. 現在選択しているプランの横にある [プラン設定の変更] を選択します。
3. [詳細な電源設定の変更] を選択します。
4. ボックスをオンにして、[USB 設定]、[USB セレクティブ サスペンド設定] の順に展開します。
5. [プラグイン] を選択し、ドロップダウン メニューを選択して、[無効] を選択します。
6. ノート PC を使用している場合は、[バッテリー] を選択し、ドロップダウン メニューを選択して、[無効] を選択します。
7. [適用]>[OK] の順に選択します。

この方法で問題が解決しない場合は、解決策 6 に進みます。

解決策 6 - マザーボードの最新のチップセット ドライバーをインストールする

この方法では、マザーボードのチップセット ドライバーを更新するため、コンピューターは USB 外部ハード ドライブを認識するようになります。

1. マザーボード製造元の名前を含むコンピューターのドキュメントを確認します。
2. コンピューター製造元のサポート Web サイトにアクセスします。 コンピューター製造元のサポート サイトのリストについては、「コンピューター製造元の連絡先情報」を参照してください。
3. Web サイトに移動して、マザーボードに適切なドライバーを確認します。 サポートが必要な場合は、コンピューター製造元にお問い合わせください。

それでも問題が解決しない場合は、Microsoft 製品サポートに問い合わせすることをお勧めします。

詳細情報

詳細については、「Windows Update」を参照してください。