電子メール スレッド内のメッセージが [削除済みアイテム] フォルダーに自動的に移動される

適用対象: Outlook 2016Outlook 2013Microsoft Outlook 2010

現象


Microsoft Outlook 2010 以降のバージョンで [無視] 機能を使用すると、メッセージは自動的に削除済みアイテム フォルダーに移動されます。

この問題が発生すると、メッセージの追跡は DefaultFolderType:DeletedItems-Conversations Processing Agent イベントを示します。 このイベントをトリガーする電子メール メッセージは、[削除済みアイテム] フォルダーに直接配信されます。

原因


この問題は、電子メール メッセージで [無視] を選択した後、同じスレッドからの別のメッセージがメールボックスに配信された場合に発生します。

電子メール メッセージで [無視] を選択すると、Outlook はその電子メール メッセージを削除し、無視されたメッセージに関連する今後のすべての電子メール メッセージも追跡します。 最初に無視されたメッセージに関連する将来のメッセージが受信トレイに届くと、Outlook はその将来のメッセージを自動的に [削除済みアイテム] フォルダーに移動します。

注: この機能は、次の構成では使用できないか、機能しません。
  • Outlook のオンライン モード プロファイル
  • Microsoft Exchange Server 2007 または Microsoft Exchange Server 2003 メールボックス

解決方法


この問題を解決するには、電子メール スレッドの [無視] ステータスを削除します。 これを行うには、次の手順を実行します。
 
  1. [削除済みアイテム] フォルダーを選択します。
  2. Outlook で無視されるように現在設定されているメッセージを選択します。
  3. リボンの [ホーム] タブで、[削除] セクションの [無視] をクリックします。

    注: リボンの [無視] コントロールのステータスによって、メッセージが無視されているかどうかを判断できます。 次のスクリーンショットに示すように、[無視] コントロールが強調表示されている場合、そのメッセージの会話スレッドは現在 Outlook によって無視されています。
     
    Outlook 2016 Outlook 2016 の [スレッドを無視] ボタン
    Outlook 2013 Outlook 2013 の [スレッドを無視] ボタン
    Outlook 2010 Outlook 2010 の [スレッドを無視] ボタン
  4. メッセージが表示されたら、[スレッドの無視の中止] をクリックします。
この時点で、メッセージは [削除済みアイテム] フォルダーからメッセージの送信元フォルダーに自動的に移動されます。 このスレッドの今後のメッセージは自動的に削除されません。
 
会話で [無視] オプションを有効にすると、メールボックスの [スレッド アクション設定] フォルダーの [関連付けられたコンテンツ] テーブルにメッセージが作成されます ([スレッド アクション設定] フォルダーのスクリーンショットは、次のスクリーンショットに一覧表示されています)。

[スレッド アクション設定] フォルダーのスクリーン ショット

[スレッド アクション設定] フォルダー内の関連メッセージは、次のルールを使用します。
  • スレッドに 14 日間アクティビティがない場合、スレッドの会話アクション メッセージは自動的に削除されます。
  • 会話アクション メッセージの経過時間は、その会話の最も古いメッセージによって決まります。
  • 次のレジストリ データを使用して、会話アクション メッセージの有効期限が切れる日数を変更できます。

    サブキー: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Options\Conversations
    DWORD: OnGoingActionsExpiration
    : 非アクティブな会話の会話アクション メッセージが削除されるまでの日数を指定する整数

    注: <x.0> プレースホルダーは、Office のバージョンを表します (16.0 = Office 2016、Office 365 および Office 2019、15.0 = Office 2013、14.0 = Office 2010)。
  • 次のコマンドラインを使用して Outlook を起動し、[スレッド アクション] フォルダーの [関連付けられたコンテンツ] テーブルにあるすべての会話アクション メッセージを削除できます。

    Outlook.exe /CleanConvOnGoingActions

    注: /CleanConvOnGoingActions スイッチによって会話アクション メッセージが削除された会話は、受信トレイに再表示されません。 会話は [削除済みアイテム] フォルダーに残ります。 ただし、非表示の会話アクション メッセージはスレッドに存在しないため、その会話の新しいメッセージは受信トレイに残ります。
使用している Exchange Server のバージョンに応じて、この機能とは異なる動作を得ることもできます。
  • Exchange Server 2007 およびキャッシュ モード のプロファイルでは、"無視" はサブジェクトに基づいています。 たとえば、件名に "Help" が含まれるメッセージは、件名として "Help!" が含まれている前のメッセージに対して [無視] をクリックした場合に限り、自動的に [削除済みアイテム] に送信されます。
  • Exchange Server 2010 およびそれ以降のバージョンでは、"無視" は CONVERSATION ID に基づいており、無視された同じ会話に関連するメッセージのみが削除済みアイテム フォルダーに自動的に送信されます。

会話を無視すると、アクションを確認する次のプロンプトが表示されます。

会話を無視したときのプロンプトのスクリーン ショット

このダイアログ ボックスには、[このメッセージを表示しない ] オプションもあります。 このオプションを有効にした場合、次回メッセージを 無視するように選択するときに、会話を無視する操作を確認するメッセージは表示されません。 このオプションが有効になっている場合は、次のデータがレジストリに書き込まれます。

キー: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Options\General
文字列PONT_STRING
: 63

<x.0> プレースホルダーは、Office のバージョンを表します (16.0 = Office 2016、Office 365 および Office 2019、15.0 = Office 2013、14.0 = Office 2010)。

注 : Pont_String 値には、63 以外の数値を含めることができます。