電話の紛失または電話番号の変更によって Azure 多要素認証を使用して組織アカウント (Office 365、Azure、Intune) にサインインできない

適用対象: Azure Active DirectoryMicrosoft IntuneAzure Backup

現象


Microsoft Azure 多要素認証を有効化しているクラウド サービス アカウントの管理者が電話を紛失、または電話番号を変更しました。このため、管理者は多要素認証サービスから送られてくるテキスト メッセージや電話を受け取れないため、クラウド サービスのアカウント (Office 365、Microsoft Azure、Microsoft Intune) にサインインできません。

解決方法


別の管理者にアカウントの多要素認証設定を再設定してもらうよう依頼します。管理者は以下の手順に従い、アカウントの多要素認証を再設定します。

  1. クラウド サービス ポータルに管理者としてサインインします。
  2.  [多要素認証] ページ (https://account.activedirectory.windowsazure.com/usermanagement/multifactorverification.aspx) を開きます。
  3. 多要素認証を再設定する管理者 (ユーザー) のチェック ボックスを選択します。
  4. [ユーザー設定の管理] をクリックします。
  5. [選択したユーザーについて連絡方法の再指定を必須にする] チェック ボックスをオンにし、[保存] をクリックします。

追加情報


追加情報が必要な場合は、Office 365 コミュニティ Web サイトまたは Azure Active Directory フォーラム Web サイトを参照してください。