Windows 7 でシャットダウン時にSTOPエラー C000021A が発生する場合がある

現象

Windows 7 でCitrix社Provisioning Services を使用する環境において、シャットダウン時に STOP エラー C000021A が発生する場合があります。

原因

Windows 7 で Citrix 社 Provisioning Services を使用する環境において、シャットダウンの最終段階で Citrix 社のディスク管理ドライバが 、Windows からのシャットダウン通知を受けてディスクイメージをアンマウントします。その後、もしなんらかのサービスプロセス内部でコード実行の際にページフォルトが発生しますと、ディスクイメージがアンマウントされたため、Windows がそのコードをページファイルから読み込もうとするときにエラーが発生します。もしこのエラーを csrss.exe プロセス内部で処理しようとするときにさらにページフォルトが発生しますと、csrss.exe プロセス内部でページファイルからの読み込みが失敗するという致命的なエラーが発生します。これが原因で Windows 7 シャットダウン最終段階で稀に STOP エラー C000021A が発生する場合があります。

解決方法

本問題が発生するタイミングは、システムディスクイメージがアンマウントされた後となりますので、STOP エラーが発生してもデータの破損は発生せず、また次回の Windows の起動とその後の動作には悪い影響を及ぼすことはありません。このため、この STOP エラーを無視しても問題ありません。

状況

弊社ではこの問題を、この資料の冒頭に記載した Microsoft 製品の問題として認識しております。
プロパティ

文書番号:2908108 - 最終更新日: 2016/09/29 - リビジョン: 1

Windows 7 Ultimate, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Professional, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Service Pack 1

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