Windows XP でリモート アシスタンスの概要

概要

リモート アシスタンスは、Windows xp の Windows XP ユーザーがインターネット経由で相互に支援をできるようにするテクノロジです。このツールでは、「エキスパート」と呼ばれる 1 つのユーザーが「初心者です」別のユーザーのデスクトップを表示できます。 専門家は初心者のアクセス許可を持つ、リモートで問題を解決するのには初心者のコンピューターの制御を共有することも。

リモート アシスタンスでヘルプ デスクがリモート アシスタンスを提供する機能と呼ばれる、ネットワーク上のユーザーを支援できます。

リモート アシスタンスを提供する機能の追加については、マイクロソフト サポート技術情報の記事を表示するのには次の資料番号をクリックします。

301527は、リモート アシスタンスを受信する Windows XP コンピューターを構成します。

詳細

リモート アシスタンスの要件

  • 初心者のコンピューターと上級者のコンピューターの両方に Windows XP または Windows Server 2003 のバージョンを実行する必要があります。
  • 初心者のコンピューターと上級者のコンピューターは、共通のネットワークに接続する必要があります。インターネットは、この共通のネットワークとして利用できます。

    可能なネットワーク構成に関する詳細については、マイクロソフト サポート技術情報の記事を表示するのには次の資料番号をクリックします。

    301529リモート アシスタンスでサポートされている接続のシナリオ

  • Windows XP Home Edition の初心者を所有者アカウント使用する必要があります。
  • 初心者は、専門家にファイルを転送できる必要があります。初心者は、Microsoft Outlook Express または Windows Messenger を使用して、ヘルプとサポート センターで自動的にファイルを送信できます。したがって、ユーザーは、Outlook Express または Windows Messenger を設定があります。初心者は、ファイルを保存し、専門家にファイルを転送する、別の方法を使用して送信することができますも。
注: この資料では、初心者がエキスパートに招待を送信して、リモート アシスタンス セッションを開始するリモート アシスタンスの状況について説明します。同じドメイン内のコンピューター、上級者が初心者にリモート アシスタンスを提供し、初心者がエキスパートに招待を送信する要求をバイパスできます。

リモート アシスタンスを提供することに関する詳細については、マイクロソフト サポート技術情報の記事を表示するのには次の資料番号をクリックします。

301527は、Windows XP コンピューターがリモート アシスタンスを構成します。

リモート アシスタンスの招待を送信します。

  1. スタートをクリックし、ヘルプしサポートでは、ヘルプとサポート センターを開きます。
  2. 依頼] の下には、リモート アシスタンスを使用してコンピューターに接続するように友人を招待するをクリックします。
  3. リモート アシスタンス] ページが表示されます。招待する] をクリックします。
  4. リモート アシスタンスの招待を送信するための 3 つの利用可能なオプションがあります: Windows メッセンジャー、電子メール、または招待をファイルとして保存します。3 つのオプションのいずれかを選択し、指示に従います。電子メールまたはファイルに保存する方法と、初心者は機会があるパスワードを使用してセッションを保護します。初心者は、招待状が自動的に期限が切れる時間帯を選択する必要があります。初心者は、[リモート アシスタンス] ページで手順 3 で参照されている招待の状態を表示するリンクをクリックして、いつでも招待を無効にすることができます。
  5. エキスパートが招待を受け取ったときに上級者が初心者が設定したパスワードが表示されます。パスワードを入力すた後には、エキスパートがリモート アシスタンス セッションを開始できます。
  6. エキスパートがセッションを開始すた後、初心者のコンピューターは、エキスパートが入力したパスワードを確認します。
  7. 初心者のコンピューターは、上級者が使用されると、有効な招待状も確認します。
  8. 招待が開いていると、パスワードが正しく、初心者は、現在のセッションを開始しようとしている上級者と初心者がリモート アシスタンス セッションを開始するように求められますという通知を受け取ります。
  9. 依頼者は、セッションを開始しますが場合、は、初心者のコンピューター上のリモート アシスタンスの依頼者のチャットダイアログ ボックスが開き、エキスパートのコンピューターで、リモート アシスタンス コンソールが開きます。この時点で、上級者を確認できますすべてリアルタイムで、初心者のコンピューター。
  10. エキスパートは、Expert コンソールの [制御] ボタンをクリックすると、この時点で、依頼者のコンピューターを制御する要求できます。初心者のコンピューターの専門家がコンピューターを制御する要求している初心者に通知するメッセージを送信します。メッセージには、初心者がエキスパートのコンピューターの制御を停止する次の 3 つの方法が用意されています。
    ESC キーを押します。
    CTRL キーをキーを押しながら C キーを押します。
    初心者のチャット ウィンドウの横に、[制御の停止] ボタンをクリックします。
  11. 初心者がエキスパートにコンピューターを制御できるようにすることを選択した場合、初心者と上級者は、キーボードとマウスの制御を共有します。セッションは、両方のユーザーの入力、マウスの動作が不安定になるために、専門家に制御すると、初心者にマウスまたは型を同時に移動することはないを用意することをお勧めします。初心者は、コントロールを停止する場合、リモート アシスタンス セッションの継続し、上級者が初心者のデスクトップを引き続き参照します。

招待状を送信する方法の概要

Windows Messenger

Windows Messenger サービスのユーザーは、リモート アシスタンスを使用してそれらを支援するメンバーを招待できます。Windows Messenger を使用して、リモート アシスタンスの招待を送信する次の理由で推奨される方法です。

  • Windows Messenger は、上級者がオンラインかどうかを把握することができます、リアルタイムで動作します。
  • Windows Messenger には、インターネット経由で相互に検索するのには初心者と上級者のコンピューターの他の方法が用意されています。コンピューターが同じネットワークに含まれていないか、ファイアウォールまたは NAT コンピューター経由でインターネットに接続しようとしている場合に使用されます。

    詳細については、次の文書番号をクリックしてマイクロソフト サポート技術資料を参照してください。

    301529リモート アシスタンスでサポートされている接続のシナリオ

Windows Messenger サービスを使用する場合、ヘルプとサポート センターを開く必要はありません。Windows Messenger を開き、以下の手順で、招待状を送信することも。
  1. [ツール] メニューで、招待状を送信] をクリックします。
  2. リモート アシスタンスを開始する] をクリックします。
  3. リモート アシスタンスの目的の連絡先をクリックします。
選択した連絡先は、リモート アシスタンス セッションを要求するメッセージを受信し、上級者は、承諾または辞退をクリックことができます。

連絡先を右クリックし、招待をクリックし、リモート アシスタンスによって、Windows Messenger で、リモート アシスタンスのセッションを開始もできます。

電子メール

リモート アシスタンスは、初心者がエキスパートに送信する電子メールを作成できます。電子メールには、招待状に添付ファイルが含まれています。上級者は、添付ファイルを開くは、初心者がパスワードを指定し、"の送信、リモート アシスタンスの招待] セクションで説明したように処理が進むことを提供すること、パスワードを求められます。

リモート アシスタンスは、インターネット オプション] の [プログラム] タブで指定されている電子メール クライアントを使用します。電子メール クライアントが構成されていない場合、リモート アシスタンスは助けには、それを構成しようとします。[コントロール パネル]、リモート アシスタンスを使用する電子メール クライアントを変更するのにはインターネット オプション] をダブルクリックし、[プログラム] タブで、任意の電子メール クライアントに電子メールの設定を変更します。

リモート アシスタンスでは、電子メールを作成する初心者のために簡単なメール高度なプログラミング インターフェイス (簡易 MAPI) を使用します。一部電子メール クライアントには Simple MAPI をサポートしていませんし、コントロール パネルの [インターネット オプション] のオプションとして表示されません。

招待をファイルとして保存します。

初心者の電子メール クライアントが簡易 MAPI をサポートしていない場合、または、初心者がエキスパートに招待ファイルを転送する別の方法を使用したい場合は、招待をファイルとして保存するのには、初心者が選択できます。

このオプションは、作成、ローカル ドライブまたはネットワーク共有に保存するのには、自動的に電子メールに添付している同じファイルを保存するのには初心者です。初心者は簡易 MAPI をサポートしていない電子メール クライアントを使用して電子メール メッセージに、このファイルを添付し、ことができますか、ネットワーク共有、フロッピー ディスクなどにファイルを転送することができます。上級者は、受け取ったファイルをダブルクリックして招待状を開き、リモート アシスタンス セッションを開始します。


技術概要

リモート アシスタンスの技術概要を次のマイクロソフト サポート技術情報資料を参照してください。

リモート アシスタンスの接続手順の説明を番号 300692

注: リモート アシスタンスでは、DCOM を使用します。Windows XP では、DCOM のレジストリ パスはアシスタンスEnableDCOM の文字列値と Y を = します。この値が 'n' に設定されているか、または見つからない場合、リモート アシスタンスは動作しません。
プロパティ

文書番号:300546 - 最終更新日: 2017/02/01 - リビジョン: 2

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