概要
この記事では、Mac、iPad、iPhone、または iPod Touch 向けの Microsoft Office アプリにサインインするときに発生する問題のトラブルシューティングを行う方法について説明します。 また、IT 管理者が、Apple iOS および Mac プラットフォーム向けの Office に固有の Active Directory フェデレーションサービス (AD FS) の問題に関するレポートに対処するためのリソースについても説明します。
この表で、発生した問題を見つけて、対応する推奨事項を検討します。 詳細については、表の下のセクションを参照してください。
|
問題 |
推奨事項 |
|
問題 1: iOS または Mac 用の Office アプリにサインインしようとしたときに "不明な認証方法" というメッセージが表示される |
この問題を解決するには、管理者が Microsoft 以外のフェデレーションサーバーのプロバイダーに連絡して、構成を確認する必要があります。 |
|
問題 2: "エラーが発生しました。 IOS または Mac 用の Office アプリにサインインしようとすると、管理者に連絡するようにメッセージが表示される |
この問題を解決するには、管理者に連絡してこの記事を参照してください。 |
|
問題 3: iOS または Mac 用の Office アプリにサインインしようとすると、"エラーが発生しました" というエラーメッセージが表示される |
この問題を解決するには、管理者に連絡してこの記事を参照してください。 |
|
問題 4: iOS または Mac 用の Office アプリにサインインしようとすると、"アカウントに問題があります。後でもう一度やり直してください" というエラーメッセージが表示される |
ユーザーは、利用可能な Mac または iOS アプリの最新バージョンに更新することができます。 この方法で問題が解決しない場合は、管理者に連絡してこの記事を参照してください。 |
|
問題 5: iOS または Mac 用の Microsoft 365 アプリにサインインしようとすると、サインインページが繰り返し表示される |
この問題を解決するには、管理者に連絡してこの記事を参照してください。 |
詳細情報
問題 1: iOS または Mac 用の Office アプリにサインインしようとしたときに "不明な認証方法" というメッセージが表示される
このエラーは、企業が AD FS サーバーと Azure Active Directory をフェデレーションして Microsoft 365にサインインするために使用されているトポロジで発生する可能性があります。また、エイリアスなどの別の非 Microsoft フェデレーションサーバーと AD FS サーバーをフェデレーションすることもできます。 Mac および iOS の Office アプリケーションがサインインすると、Azure Active Directory によって、フォーム認証を要求する、AD FS へのサインイン要求のパラメーターが送信されます。 AD FS では、この要求が Microsoft 以外のフェデレーションサーバーに中継されるときに、このパラメーターを解釈できず、サインインを求められる前でも、ユーザーにエラーが表示されることがあります。
この問題を解決するには、Microsoft 以外のフェデレーションサーバーのプロバイダーにお問い合わせください。
問題 2: "エラーが発生しました。 IOS または Mac 用の Office アプリにサインインしようとすると、管理者に連絡するようにメッセージが表示される
AD fs サーバーでテナントが AD FS を使用し、フォームベース認証が無効になっている場合、ユーザーはサインインできません。 次のようなエラーメッセージが表示されます。
エラーが発生
しました
エラーが発生しました。 詳細については、管理者にお問い合わせください。
エラーの詳細:
-
アクティビティ ID: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
-
証明書利用者: Microsoft Office 365 Identity Platform
-
エラー時刻: <日付> <時刻>
-
Cookie: enabled
-
ユーザーエージェント文字列: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3;WOW64
-
AppleWebKit/537.36 (KHTML、Gecko など)
-
Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36
一部の AD FS 構成では、管理者が AD FS サーバーでフォームベースの認証を有効にしていない可能性があります。 これにより、Mac クライアントは認証プロセスで要求されているようにログインできなくなります。
この問題を解決するには、セカンダリ形式の認証としてフォームベースの認証を使用するように AD FS をセットアップします。 そのためには、使用しているバージョンの適切な手順に従います。
注:現在構成されている認証方法は変更できません。 たとえば、Windows 統合認証がプライマリ認証方法として構成されている場合は、この方法で構成したままにすることができます。
AD FS 2.0 を使用している場合
次の Microsoft TechNet トピックの手順を使用して、フォームベースの認証を有効にします。
Windows Server 2012 R2 で AD FS を使用している場合
次の手順に従います。
-
AD FS 3.0 サーバーのサーバーマネージャーで、[ツール]、[ ad fs 管理] の順にクリックします。
-
AD FS スナップインで、[認証ポリシー] をクリックします。
-
[プライマリ認証] セクションで、[グローバル設定] の横にある [編集] をクリックします。
-
[グローバル認証ポリシーの編集] ダイアログボックスで、[プライマリ] タブをクリックし、[エクストラネットおよびイントラネット] で [フォーム認証] チェックボックスをオンにします。
問題 3: iOS または Mac 用の Office アプリにサインインしようとすると、"エラーが発生しました" というエラーメッセージが表示される
サインインしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。
-
エラーが発生しました。無効な SAML トークン。
完全なエラーは、次のようになります。
-
不正なリクエストを受け取りました。
-
その他の技術情報:
-
関連付け ID: 82121251-3634-8014 4afb-fb5298d6f2c9
-
タイムスタンプ: 2014-11-01 00:25: 35Z
-
AADSTS50008: SAML トークンが無効です
これは、既知の Azure Active Directory の問題です。 まもなく修正プログラムが提供される予定です。 それまでの間、次の Windows PowerShell スクリプトを実行して問題を解決することができます。
注:影響を受けるフェデレーションドメインごとに、PowerShell スクリプトを1回実行する必要があります。
次の手順に従います。
-
最新の Azure Active Directory Module for Windows PowerShell を使用していることを確認します。 詳細については、microsoft Office の次の web
サイトを参照してください。microsoft 365 の管理と展開のための Windows PowerShell コマンドレット -
AD FS サーバー上の PowerShell で次のコマンドを実行
します。 Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]
問題 4: iOS または Mac 用の Office アプリにサインインしようとすると、"アカウントに問題があります。後でもう一度やり直してください" というエラーメッセージが表示される
ユーザーがメールアドレスなどの代替のユーザー識別子を使用してサインインできるように、AD FS 2012 R2 を構成した管理者は、このエラーが発生する可能性があります。 通常、ユーザーはユーザープリンシパル名 (UPN) を使用してサインインします。 Mac および iOS アプリケーションの更新について、別のユーザー識別子を使用したサインインをサポートするよう取り組んでいます。
この問題を解決するには、Mac および iOS アプリの最新バージョンに更新してください。 ユーザーが別のユーザー識別子を使用してサインインできるように、AD FS 2012 R2 の構成を確認します。
問題 5: iOS または Mac 用の Microsoft 365 アプリにサインインしようとすると、サインインページが繰り返し表示される
重要: 学校の OneNote 2013 デスクトップ クライアントすべてに、この重要なパブリック更新プログラムを必ずインストールしてください。 Azure Active Directory の一時的な軽減策として、2014年10月30日、年12月2日の間に正常にサインインした一部のユーザーが、2014年12月2日以降2014、この問題が発生する可能性があります。 以下に記載されている更新プログラムがインストールされていることを確認します。
ユーザーが iOS または Mac 用の任意の Microsoft 365 アプリにサインインすると、ユーザーはサインインページにユーザー名とパスワードを入力すると、サインインページが表示され、ユーザー名とパスワードの入力を求めるメッセージが再び表示されます。 この問題は、重要な更新プログラムがない AD FS 2.0 サーバーを使用している場合に発生する可能性があります。
次の Microsoft サポート技術情報の記事に記載されている更新プログラムを、AD FS 2.0 サーバーにインストールします。
AD FS サーバーにセキュリティ更新プログラム2843638または2843639をインストールした後に発生するいくつかの問題
サードパーティ情報に関する免責事項
この記事で説明するサードパーティ製品は、Microsoft と関連のない会社によって製造されています。 明示または黙示にかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。
さらにサポートが必要な場合 Microsoft コミュニティに移動します。
