アクセス ID および契約 ID を使用して、オンプレミスのプロフェッショナル サポート インシデントを作成する

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適用対象: BenefitsPartner

概要

この記事では、アクセス ID と契約 ID を使用して、オンプレミスのプロフェッショナル サポート インシデントをオンラインで送信する方法について説明します。 使用例は、Microsoft Partner Network 製品サポート インシデントです。 ただし、ワークフローは Visual Studio とソフトウェア アシュアランスととても似ています。

オンラインでの提出は、いつでもリクエストを提出することができ（24時間、週7日）、電話メニューや電話の待ち行列を避け、関連するセルフ ヘルプ リソースを見つけ、添付ファイルを含む詳細な問題説明を入力することで、技術的な問題をより早く解決することができるので便利です。

アクセス ID と契約 ID は、プロフェッショナルなオンプレミス、Microsoft Azure、および Dynamics テクニカル サポート要求に使用されます。

サポート契約

複数のプロフェッショナル サポート インシデントがある場合は、サポート契約が必要になります。 契約は、利用可能なサポート インシデントの残高を追跡し、1 年後に特典を期限切れにするために使用されます (MPN は 1 年 +30 日)。 アクセス ID と契約 ID は、サポート契約を一意に識別し、サポート インシデントをオンラインで送信できるようにするために必要です。 これらは一度だけ入力され、将来のリクエストのためにポータル サインインに関連付けられます。 サポート特典を共有するには、アクセス ID と契約 ID を共有するだけです（サインインとパスワードの共有はお勧めしません）。

顧客オンライン提出ポータル

製品 ポータル 要件 アクセス ID と契約 ID
任意のオンプレミス製品 https://aka.ms/SupportforBusiness

サポート要求を作成し、[はじめに] をクリックします。		 1. 製品の選択、2. 問題の詳細、それで 3. 契約を追加するか、サポート インシデントを購入するためのサポート プラン

サポート契約を追加するための MSA / Microsoft Entra サインインおよびアクセス ID + 契約 ID

MSA サインインとインシデントごとの支払い (PPI) サポート インシデントを購入するためのクレジットカード		 サポート契約に必須です
Microsoft Office 365、Intune、EMS https://portal.office.com/AdminPortal Office ポータルのサインイン 必須ではありません
Microsoft Azure https://portal.azure.com Azure サブスクリプション サインイン

アクセス ID と契約 ID または Azure サポート プラン		 サポート契約に必須です
Dynamics 365 Customer Engagement、Business Central などでは、Power Platform と新しいサポート要求を使用します

Finance and Operations、Retail または Talent では、ライフサイクル サービスを使用します - DOCS を参照してください		 Dynamics サブスクリプション サインイン

アクセス ID と契約 ID または Dynamics サポート プラン		 サポート契約に必須です

手順: アクセス ID と契約 ID を使用して、オンプレミス/ハイブリッド サポート要求を送信する

簡単な概要

企業向けのサポート ポータルを使用すると、プロフェッショナル サポートリクエストを作成または管理できます (サポート リクエストの主な連絡先または追加の連絡先の場合)。

オンプレミス製品の要求をオンラインで送信するには、Microsoft アカウント (MSA) または Microsoft Entra Directory アカウントを使用してビジネス サポートにサインインし、1 回限りのプロファイルを完了して、[サポート要求の管理] ページから [+新しいサポート要求を作成します] をクリックします。

新規サポート リクエストのワークフローの手順に従ってください：

  • 「手順 1: 発生している問題について教えてください」は、製品を特定し、問題を説明するために使用されます

  • 「手順 2: 必要なサポートの種類を教えてください」では、以前に追加したアクティブなサポート契約を選択するか、「サポート プランを購入または拡張する必要がありますか?」を展開し、 契約を追加するか、[今すぐ購入] をクリックしてサポート インシデントを購入します (インシデントごとに支払う、PPI*)。

*インシデントごとの支払いは、Microsoft Entra サインインでは使用できません。インシデントごとの支払いには Outlook.com などの MSA サインインを使用してください（詳細）。

サポート契約の追加や使用に問題がある場合、または「契約はすでに登録されています」というエラーが表示された場合は、「利用できないサポート プランを表示しますか?」 セクションを展開して、エラーメッセージ（サポートプランの有効期限が切れている、サポートプランに利用可能なユニットがない、サポートプランは指定された製品のサポートに使用できません）を確認してください。

注:

サポート契約/サポート プランは、以下の場合には表示されません。

  • 現在のサインイン アカウントに関連付けるための契約を追加していません。 特典のアクティブ化を参照してください
  • サポート契約が切れています (通常は 1 年、または MPN の場合は 1 年 +30 日)。
  • 利用可能なサポート インシデントはありません。
  • サポート契約/サポート プラン* では、製品バージョンが有効になっていません。
  • サポート ライフサイクルのメインストリーム サポート フェーズにある Visual Studio サポート特典または製品
  • MPN 署名クラウドのサポートはクラウド製品のみを対象としており、オンプレミス製品は対象としていません。
  • パートナーサポート MAPS 10packなどの MPN コア特典 製品サポート インシデントは、最近のオンプレミス製品のみ対象となり、クラウド製品にはご利用いただけません。 従って、Action Pack パートナーはクラウド サポートを購入する必要があります。

サインインと1回のプロフィールが必要です

Microsoft アカウント (MSA) または Microsoft Entra Directory アカウントのサインインを使用する必要があります。例: 顧客用の職場アカウントまたはパートナーが企業向けのサポートを使用するためのパートナー センター アカウント。

旧い製品バージョンのサポートインシデントを購入する必要がある場合。 MSA サインイン (Microsoft Entra ではない) とクレジット カードを使用してインシデントごとの支払い (PPI) を購入する – Microsoft Entra Directory アカウントで、プロフェッショナル サポート (インシデントごとの支払い) プランを利用できないを確認してください

ワークフローを初めて使用するとき、ユーザーはプロファイルを完成させる必要があります。 [名] と [姓] は、サインインに使用されたアカウントに基づいているため、グレー表示されます。 この情報を元にデフォルトを設定し、後からすべての値を変更することができます。

契約書を追加しても表示されない場合、または新しい契約書を追加しようとすると問題が発生する場合は、「サポート契約の欠落または契約の追加が失敗する」を参照してください。

特典のアクティベーション

初めて契約を追加するには、 オンラインでサポート要求を作成する前に、サポート契約をアクティブ化にし、アクセス ID と契約 ID が必要です。

新しいオンプレミス サポート リクエスト

+新しいサポート リクエストを作成する

[サポート リクエストの管理] ページで、[+ 新しいサポート リクエストを作成する] ボタンをクリックしてワークフローを開始します。

ワークフローのレイアウトは垂直です。ワークフローを進めながら[次へ]をクリックし、[編集]をクリックして戻ってステップを更新します。

手順 1: 発生している問題について教えてください

製品、バージョン、カテゴリ、問題、問題の説明を選択します。 利用可能な場合は、仮想エージェントを試してみてください。 [次へ] をクリックして次のステップに進みます。

手順 2: 必要なサポートの種類を教えてください

既存のサポート契約を選択して、このセクションから新しいサポート契約を追加するか、サポートを購入します。 以前にサポート契約を追加したのに表示されない場合は、「利用できないサポート プランを表示しますか?」を展開してください。 また、サインインに使用したアカウントも確認してください。

サポート契約

終了日と残りのインシデントを含む既存のサポート契約が表示されます

「利用できないサポート プランを表示しますか?」 では、関連するサポート プランのエラーメッセージ (サポート プランの有効期限が切れている、サポート プランに利用可能なユニットがない、サポート プランが指定された製品のサポートに使用できないなど) を確認できます。 同じサポート契約を複数回追加した場合、「契約が登録済みです」というエラー メッセージが表示されます。 エラー メッセージをレビューする必要があります。

重大度とルート指定

サポート プランが選択されたら、選択します。 [重大度] を選択します。

注:

重大な重大度のみが 24 時間 365 日サポート オプションを表示します。

お住まいの場所とタイムゾーンがルートを指定するので、値が正しいかどうかを確認してください。

契約の追加またはサポートの購入

「サポート プランをさらに購入または拡張する必要がありますか?」を展開する

  1. 契約の追加は、アクセス ID と契約 ID を使用して、パートナー製品のサポート インシデント (パートナー サポート ゴールド 20pack など) またはその他のプロフェッショナル サポート契約 (Visual Studio など) を追加できるようにします。 テクニカル サポートの特典を参照してください

  2. 有料サポートを購入します。 PPI の購入に使用できるのは、Microsoft アカウント(MSA)のみです。

ユーザーが Microsoft Entra Directory アカウントを使用している場合、PPI を購入するためにサインアウトする必要があります。

5 パックは、すべてのリージョンで使用できるわけではありません。 購入したすべてのインシデントが1年以内に使用されることが確実でない限り、1つのインシデントを購入することをお勧めします。

クレジット カード情報を入力して、現在のサインインアカウントに支払を関連付けることができます。 設定を変更するには、account.microsoft.comに移動します。

クレジット カードが保存されている場合は、サポートインシデントの購入に使用します。 ワークフローにも記載されているように「すぐに請求されます。 このトランザクションは、 Microsoft サービス規約の対象となります」。設定を変更するには、[account.microsoft.com] に移動します。

手順 3: 主要連絡先の情報を入力する

主な連絡先には Microsoft サポート エンジニアから連絡があり、[サポート要求の管理] ページから未解決要求または解決済み要求を確認できます。

手順 4: このサポート リクエストを共有する

Microsoft サポート エンジニアのバックアップ連絡先として追加の連絡先を追加し、他の連絡先が [サポート要求の管理] ページから未解決要求または解決済み要求を表示できるようにします。

同僚のサポート リクエストを作成し、それらを主な連絡先として追加する場合、ステータスを追跡できるようにするには、アカウントを追加の連絡先として追加する必要があります。

手順 5: 情報を確認する

上記のステップで [編集] をクリックして、情報を更新します。

手順 6: リクエストを送信する

投稿者には確認画面が表示されます。 ケースの詳細が記載されたメールは、主要な連絡先にのみ送信されます。

提出者が主な連絡先または追加の連絡先でない場合は、サポート要求の管理ができず、未解決要求や解決済み要求を見ることができません。

主連絡先と追加連絡先の両方が、オープン リクエストまたはクローズ リクエストをオンラインで表示できます。

サポート リクエストを管理する

ステータスの確認、通信の送信と表示、添付ファイルのアップロード、連絡先の追加ができます。

企業向けのサポートにサインインすると、アカウントに基づいてサポート要求を管理できます。 アカウントが主な連絡先として使用されている場合、または追加の連絡先として追加された場合は、サポート要求を確認できます。 他のユーザーやアカウントを主な連絡先としてサポートリクエストを作成した場合は、アカウントを主な連絡先として追加して、ステータスを追跡できるようにします。 忘れた場合は、[共有]タブを使用して、ケースの連絡先に連絡先として追加するよう依頼してください。

サポートリクエストの主な連絡先のみに、リクエスト ID と概要の詳細が記載されたメールが送信されます。

主な連絡先または追加の連絡先は、サポート リクエストの管理を使用して、追加の連絡先としてあなたを追加する場合があります。 リクエストを所有する Microsoft サポート エンジニアは、連絡先を追加または削除することもできます。

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