ゲームが予期せずクラッシュまたは終了する

問題の現象

この資料の冒頭に記載されたゲームを起動またはプレイすると、以下のいずれかまたは複数の現象が発生します。
  • ゲームがクラッシュ (応答を停止) します。
  • ゲームが予期せず終了します。
  • コンピューターが予期せず再起動します。
  • ゲーム ウィンドウがタスク バーに最小化され、元に戻すことができません。
さらに、[例外エラーのデータを収集しています] ダイアログ ボックスが開いた後、次のメッセージが表示されることがあります。
問題が発生したため <ゲーム名> を終了します。
エラー メッセージには、エラー報告の詳細をマイクロソフトに送信するように依頼する内容が含まれています。
この問題を解決するには、以下の手順を記載されている順に実行します。

方法 1: ゲームの最新の更新プログラムを確認する

ゲームの最新の更新プログラムをそれぞれの Web サイトからダウンロードします。

方法 2: クリーン ブートの手順を使用してコンピューターを再起動する

通常の方法で Microsoft Windows を起動すると、プログラムによっては、自動的に起動されてバックグラウンドで実行されるものがあります。これらには、ウイルス対策プログラムやシステム ユーティリティ プログラムがあり、この資料の対象製品として記載されたゲームと競合する可能性があります。この場合、ゲームを実行する前にクリーン ブートを使用してコンピューターを起動し、これらのプログラムを自動的に起動しないようにできます。

クリーン ブートの手順を使用してコンピューターを再起動するには、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。
その他のオペレーティング システムでの手順または詳細については、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。

331796 クリーン ブートを実行し、バックグラウンド プログラムがゲームやプログラムと競合しているかどうかを確認する

問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 3: 新しいユーザー アカウントを作成する

Windows のバージョンに応じて以下の手順を実行します。

Windows 7 または Windows Vista

手順 1: ユーザー アカウントを開く
  1. [スタート] ボタン[スタート] ボタン をクリックし、[検索の開始] ボックスに「Control nusrmgr.cpl」と入力し、Enter キーを押します。
  2. [ユーザー アカウント] をクリックします。

    ユーザー アカウント制御の許可 管理者のパスワードを要求するダイアログ ボックスが表示された場合はパスワードを入力して [OK] をクリックし、確認を要求するダイアログ ボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。
手順 2: 新しいユーザーを追加する
  1. [ユーザー] タブの [追加] をクリックします。
  2. ユーザー アカウントの名前、フルネーム、アカウントの説明を入力します。
  3. コンピューターがクライアント/サーバー ネットワークの一部としてセットアップされている場合は、ドメイン名を入力し、[次へ] をクリックします。

    : コンピューターがネットワークに属さない独立したコンピューターとしてセットアップされている場合や、ピア ツー ピア ネットワーク内のコンピューターとしてセットアップされている場合は、ドメイン名を指定する必要はありません。
  4. ユーザーのパスワードを入力し、確認用にパスワードを再度入力します。

    重要 パスワードでは、大文字と小文字が区別されます。たとえば、"MyPassword" と "mypassword" は、2 つの異なるパスワードとして扱われます。
  5. [次へ] をクリックします。
  6. ユーザー アカウントのアクセス レベルを選択し、[完了] をクリックします。

    : ゲームによっては、実行にコンピューター管理者レベルのアクセス権を持つユーザー アカウントが必要な場合があります。

Windows XP Home Edition

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[コントロール パネル] をクリックし、[ユーザー アカウント] をクリックします。
  2. [ユーザー アカウント] をクリックし、[作業を選びます] で、[新しいアカウントを作成する] をクリックします。
  3. このアカウントに使用する名前を入力し、[次へ] をクリックします。
  4. アカウントの種類を選択し、[アカウントの作成] をクリックします。

    注: ゲームによっては、実行にコンピューター管理者のユーザー アカウントが必要な場合があります。

Windows XP Professional Edition

手順 1: ユーザー アカウントを開く

ユーザー アカウントを開くには、[スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。[名前] ボックスに「control nusrmgr.cpl」と入力し、[OK] をクリックします。

手順 2: 新しいユーザーを追加する
  1. [ユーザー] タブの [追加] をクリックします。
  2. ユーザー アカウントの名前、フルネーム、アカウントの説明を入力します。
  3. コンピューターがクライアント/サーバー ネットワークの一部としてセットアップされている場合は、ドメイン名を入力し、[次へ] をクリックします。

    : コンピューターがネットワークに属さない独立したコンピューターとしてセットアップされている場合や、ピア ツー ピア ネットワーク内のコンピューターとしてセットアップされている場合は、ドメイン名を指定する必要はありません。
  4. ユーザーのパスワードを入力し、確認用にパスワードを再度入力します。

    重要 パスワードでは、大文字と小文字が区別されます。たとえば、"MyPassword" と "mypassword" は、2 つの異なるパスワードとして扱われます。
  5. [次へ] をクリックします。
  6. ユーザー アカウントのアクセス レベルを選択し、[完了] をクリックします。

    : ゲームによっては、実行にコンピューター管理者レベルのアクセス権を持つユーザー アカウントが必要な場合があります。
問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

詳細情報

新しいユーザー アカウントを作成することで問題が解決した場合は、この新しいユーザー アカウントをサインアウトし、通常のユーザー アカウントでサインインして問題が再発するかどうかを確認します。通常のユーザー アカウントで引き続き問題が発生する場合は、以下の資料の [この問題を解決する] ボタンを使用してこのアカウントの既定のセキュリティ設定を復元することができます。その後でこの操作によって問題が解決したかどうかを確認します。問題が解決しない場合は、新しいユーザー アカウントを使用するときにデータにアクセスできるように、問題があるアカウントから新しく作成したユーザー アカウントにデータを移動する必要があります。
313222 セキュリティ設定を既定の設定に戻す方法


Windows XP を使用しているときに新しいユーザー プロファイルにデータをコピーする方法の詳細については、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。

811151 Windows XP で、破損したユーザー プロファイルのデータを新しいプロファイルにコピーする方法


Windows Vista を使用しているときに新しいユーザー プロファイルにデータをコピーする方法の詳細については、以下のトピックのタイトルをクリックして、Windows ヘルプと使い方のトピックを参照してください。問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 4: 互換性の設定を変更する

注: この方法は、高度な機能を使用するゲームでは機能しない場合があります。

  1. ゲームのアイコンを右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
  2. [互換性] タブをクリックします。
  3. [互換モードでこのプログラムを実行する] チェック ボックスをオンにして、一覧の [Windows 98/Windows Me] をクリックします。
  4. [OK] をクリックします。
問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 5: ビデオ ドライバーを更新する

使用しているビデオ アダプターの製造元に連絡して、そのアダプターの最新版のドライバーを入手およびインストールする方法を問い合わせてください。最新のドライバーを入手できるかどうかを確認するには、次の Microsoft Windows Update Web サイトを参照してください。次のストリーミング メディアのデモを見るには、[再生] をクリックします。

ハードウェア製造元の情報については、次の Web サイトを参照してください。 他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、将来予告なしに変更されることがあります。マイクロソフトは、掲載している情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。

ビデオ アダプターの名前と製造元を確認するには、Windows のバージョンに応じて以下の手順を実行します。

Windows 7 または Windows Vista

  1. [スタート] ボタン[スタート] ボタン をクリックし、[検索の開始] ボックスに「dxdiag」と入力し、Enter キーを押します。
  2. [ディスプレイ] タブをクリックします。
  3. [デバイス] の [名前] および [製造元] を確認します。
  4. [終了] をクリックします。

Windows XP

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。次に、[名前] ボックスに「dxdiag」と入力し、[OK] をクリックします。
  2. [ディスプレイ] タブをクリックします。
  3. [デバイス] の [名前] および [製造元] を確認します。
  4. [終了] をクリックします。
次のストリーミング メディアのデモを見るには、[再生] をクリックします。
問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 6: Windows でサウンド カードを一時的に無効にする

サウンド カードを一時的に無効にするには、Windows のバージョンに応じて以下の手順を実行します。

Windows 7 または Windows Vista

  1. [スタート] ボタン[スタート] ボタン をクリックし、[検索の開始] ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 無効にするドライバーを右クリックします。
  3. [無効] をクリックし [はい] をクリックします。
  4. [OK] をクリックします。
  5. Windows を再起動し、ゲームをテストします。

Windows XP

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。[名前] ボックスに「system.cpl」と入力し、[OK] をクリックします。
  2. [ハードウェア] タブをクリックし、[デバイス マネージャー] をクリックします。
  3. [サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー] をクリックします。
  4. サウンド カードをダブルクリックします。
  5. [デバイスの使用状況] ボックスの一覧の [このデバイスを使わない (無効)] をクリックします。
  6. Windows を再起動し、ゲームをテストします。
問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 7: サウンド アクセラレータの設定を下げる

Windows XP

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。次に、[名前] ボックスに「dxdiag」と入力し、[OK] をクリックします。
  2. [サウンド] タブの [DirectX の機能] で、[ハードウェア サウンド アクセラレータ レベル] を [基本アクセラレータ] に変更します。
  3. [終了] をクリックします。
次のストリーミング メディアのデモを見るには、[再生] をクリックします。
問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 8: 最新バージョンの DirectX をダウンロードしてインストールする

  1. 最新バージョンの DirectX をダウンロードしてインストールするには、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
  2. [今すぐダウンロード] をクリックします。
  3. [続行] をクリックし [ダウンロード] をクリックします。
  4. 指示に従って最新バージョンの DirectX をインストールします。
問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 9: サウンド ドライバーを更新する

サウンド カードの製造元に連絡して、サウンド カード用の最新版のサウンド ドライバーの入手およびインストール方法を問い合わせるか、Windows Update サイトを参照してドライバーを検索します (問い合わせ先については、この資料の「方法 5」を参照してください)。

サウンド カードの名前と製造元を確認するには、Windows のバージョンに応じて以下の手順を実行します。

Windows 7 または Windows Vista

  1. [スタート] ボタン[スタート] ボタン をクリックし、[検索の開始] ボックスに「dxdiag」と入力し、Enter キーを押します。
  2. [サウンド] タブをクリックします。
  3. [デバイス] で [名前] を確認し、[ドライバー] で [供給元] を確認します。
  4. [終了] をクリックします。

Windows XP

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。次に、[名前] ボックスに「dxdiag」と入力し、[OK] をクリックします。
  2. [サウンド] タブをクリックします。
  3. [デバイス] で [名前] を確認し、[ドライバー] で [供給元] を確認します。
  4. [終了] をクリックします。
次のストリーミング メディアのデモを見るには、[再生] をクリックします。
問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 10: ゲームを削除して再インストールする

手順 1: Windows のクリーン ブートを実行する

方法 2 の手順に従って、Windows のクリーン ブートを実行し、手順 2. に進みます。

手順 2: ゲームを削除して再インストールする

ゲームを削除して再インストールするには、Windows のバージョンに応じて以下の手順を実行します。

Windows 7 または Windows Vista
  1. [スタート] ボタン[スタート] ボタン をクリックし、[検索の開始] ボックスに「プログラムと機能」と入力し、Enter キーを押します。
  2. インストールされているプログラムの一覧で、削除するマイクロソフトのゲームをクリックし [アンインストール] をクリックします。
  3. ウィザードの指示に従って削除プロセスを完了します。
  4. CD-ROM ドライブまたは DVD-ROM ドライブに、ゲームの CD-ROM を挿入します。
  5. ウィザードの指示に従ってインストール プロセスを完了します。
セットアップ プログラムが自動的に起動しない場合は、次の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタン[スタート] ボタン をクリックし、[検索の開始] ボックスに「ドライブ:\setup.exe」と入力し、Enter キーを押します。

    注: この例で、ドライブ は CD ドライブまたは DVD ドライブのドライブ文字です。
  2. 画面に表示される指示に従ってインストール処理を完了します。
Windows XP
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントし、[コントロール パネル] をクリックします。
  2. [アプリケーションの追加と削除] (または [プログラムの追加と削除]) をダブルクリックします。
  3. インストールされているプログラムの一覧で、削除するマイクロソフトのゲームをクリックし、[変更と削除] または [追加と削除] をクリックします。
  4. ウィザードの指示に従って削除プロセスを完了します。
  5. CD-ROM ドライブまたは DVD-ROM ドライブに、ゲームの CD-ROM を挿入します。
  6. ウィザードの指示に従ってインストール プロセスを完了します。
セットアップ プログラムが自動的に起動しない場合は、次の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。[名前] ボックスに「drive:\setup.exe」と入力し、[OK] をクリックします。

    この例で、drive は CD ドライブまたは DVD ドライブのドライブ文字です。
  2. ウィザードの指示に従ってインストール プロセスを完了します。
問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 11: ゲームのサポート ページを確認する

Windows ゲームのサポート ページで、一般的な問題の解決方法を見つけることができます。これらの解決方法では次の操作を実行できます。
  • 頻繁に発生する製品の問題、エラー メッセージ、トラブルシューティングに関するヒントを検索します。
  • ディスカッション グループやサポート担当者からの製品に関するヘルプ情報を見つけます。
  • 電話番号や電子メール アドレスなどの製品に関する技術的な連絡先情報を見つけます。
問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 12 - Windows XP のみ: グラフィック ハードウェア アクセラレータを調整する

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。[名前] ボックスに「desk.cpl」と入力し、[OK] をクリックします。

  2. [設定] タブの [詳細] (または [詳細設定]) をクリックします。
  3. [トラブルシューティング] タブをクリックします。
  4. [ハードウェア アクセラレータ] スライダーを [最大] の位置から 2 目盛り左 ([カーソルと拡張描画のアクセラレータを無効にします] の設定) に移動します。
  5. [OK] をクリックし、もう一度 [OK] をクリックします。
  6. ゲームをテストします。

問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 13: コンピューターのウイルス チェックを実行する

コンピューターがウイルスに感染していると、ゲームの起動時やプレイ中に、ゲームが終了する、エラーが発生する、または応答を停止する場合があります。

重要 ウイルス対策ソフトウェアがインストール済みの場合は、コンピューターでウイルス スキャンを行う前に、最新の署名ファイルをインストールしてウイルス対策プログラムを更新します。ウイルス対策ソフトウェアを作成している企業の多くは、毎月新規の署名ファイルをリリースしています。最新の署名ファイルを入手後、コンピューターをスキャンします。ウイルス対策ソフトウェアの署名ファイルの入手に関しては、ウイルス対策ソフトウェアの製造元に問い合わせてください。

ウイルス対策ソフトウェアをインストールしていない場合、ウイルス対策ソフトウェアのベンダーの一覧を参照するには、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。
49500 ウイルス対策ソフトウェア ベンダーの一覧

コンピューターからウイルスを消去したら、方法 10 に従ってゲームを削除して再インストールします。

問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 14: スパイウェアやその他の不要なソフトウェアを削除する

スパイウェアやその他の迷惑なソフトウェアが引き起こす現象、スパイウェアの削除方法、およびコンピューターを保護する方法の詳細については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。Windows 7 または Windows Vista で不要なソフトウェアのスキャンを実行するには、次の手順に従います。
  1. [スタート] ボタン[スタート] ボタン をクリックし、[すべてのプログラム] をクリックします。
  2. [Windows Defender] をクリックします。
  3. [スキャン] の横にある下向きの矢印をクリックし、[フル スキャン] をクリックします。
コンピューターから不要なソフトウェアが削除されたら、方法 10 に従ってゲームを削除して再インストールします。

次の手順

さらに支援が必要な場合は、Microsoft Customer Support Services の Web サイトにアクセスしてください。この Web サイトでは、以下のようなサービスを利用できます。
プロパティ

文書番号:303032 - 最終更新日: 2013/01/31 - リビジョン: 1

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