Microsoft 365 で問題ステップ レコーダーを使用する方法

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Exchange Online

この記事では、問題ステップ レコーダー (PSR) を使用して、コンピューター上の手順を自動的にキャプチャする方法について説明します。 これらの手順には、各選択中の画面の画像と、選択した領域のテキスト説明が含まれます。 このツールを使用して、問題のトラブルシューティングや診断を行うために Microsoft 365 テクニカル サポートに提供できる、実行されたアクション (再現手順など) を保存できます。

重要

  • これらの手順は、Windows 7 以降のバージョンに適用されます。
  • 記録された手順では、記録中に入力されたものはキャプチャされません。 問題を再作成するために顧客の入力が重要な場合は、この記事で後述するコメント機能を使用して、これらの種類の詳細を記録できます。
  • 一部のプログラムは、正確にキャプチャされない場合や、Microsoft サポートに役立つ詳細が提供されない場合があります。
  • Windows を実行していないコンピューターを使用する場合は、代わりにスクリーン ショットを指定します。
  • このツールは、最後の 25 個のスクリーン ショットのみを収集します。 キャプチャに次の情報が表示される場合は、25 を超えるスクリーン ショットをキャプチャする必要がある場合は、この値を増やすには、以下のセクションの 「設定を調整するには 」を参照してください。
    手順 1: <日付/時刻>のユーザーは、タイトルなし - メモ帳でテキスト エディター (編集) を左クリックします。

PSR ツールを開くには

[スタート] を選択し、[スタート] 検索ボックスに「psr」と入力し、検索結果で [psr.exe] を選択します。

コンピューターに手順を記録して保存するには

  1. [ レコードの開始] を選択します。 コンピューターで手順を実行して、問題を再現します。 録音はいつでも一時停止し、後で再開できます。

  2. [ レコードの停止] を選択します。

  3. [ 名前を付けて保存 ] ダイアログ ボックスで、ファイルの名前を入力し、[保存] を選択 します。

    注:

    ファイルは、.zip ファイル名拡張子を使用する圧縮ファイルとして保存されます。

記録を表示するには、保存した圧縮ファイルを開き、ファイルをダブルクリックします。 ファイルがブラウザーで開きます。

問題の手順に注釈を付ける

  1. [ レコードの開始] を選択します。
  2. コメントを追加する場合は、[コメントの 追加] を選択します。
  3. マウスを使用して、コメントする画面の一部を強調表示し、[ 問題とコメントの強調表示 ] ボックスにテキストを入力して、[ OK] を選択します。
  4. [ レコードの停止] を選択します。
  5. [ 名前を付けて保存 ] ダイアログ ボックスで、ファイルの名前を入力し、[保存] を選択 します。

記録を表示するには、保存した圧縮ファイルを開き、ファイルをダブルクリックします。 ファイルがブラウザーで開きます。

設定を調整するには

PSR の設定を調整すると、現在のセッションの設定のみが保存されます。 PSR を閉じて再度開くと、プログラムは通常の設定に戻ります。

  1. [ヘルプ] 下向き矢印を選択するか、Alt + G キーを押して、[設定] を選択 します。

  2. PSR の次のいずれかの設定を変更します。

    • 出力場所: 記録後にファイルの保存を求められたくない場合は、[ 参照 ] ボタンを選択して既定の出力ファイル名を設定します。
    • スクリーン キャプチャを有効にする: スクリーンショットを選択情報と共にキャプチャしない場合は、[いいえ] を選択 します。 これは、銀行取引明細書などの個人情報を含むプログラムのスクリーンショットを撮る場合や、他のユーザーとスクリーンショットを共有する場合に考慮される場合があります。
    • 保存する最近の画面キャプチャの数: 保存された画面キャプチャの既定の数は 25 です。 この値は増減できます。 PSR レコードは、設定された数のスクリーンショットによってのみ記録されます。 たとえば、このオプション設定が 25 で、記録中に 30 個のスクリーンショットを撮ると、最初の 5 つのスクリーンショットが上書きされます。 より多くのスクリーンショットをキャプチャする必要がある場合は、この値を増やします。