Outlook が起動するたびにパスワードの入力を求められる、またはプロファイルを作成できない

元の KB 番号: 3060280

現象

Microsoft Outlook 2019、Outlook 2016、Outlook 2013、または Outlook for Microsoft 365 で Microsoft Exchange 2016、Exchange 2013、または Microsoft 365 のメールボックスに接続すると、次のいずれかの現象が発生します。

  • [資格情報を記憶する] オプションを有効にしていても、Outlook が起動するたびにパスワードの入力を求められます。

  • Outlook を起動すると、接続できず、ステータス バーに [パスワードの入力が必要です] と表示されます。 [パスワードの入力が必要です] を選択すると、次のメッセージが表示されます。
    この機能は管理者によって無効にされています。

  • 新規 Outlook プロファイルを作成しようとすると、次のエラー メッセージのいずれかが表示されます。

    • 申し訳ございません、アカウントを自動で設定できませんでした。アカウントを自分で設定するには、[次へ] をクリックしてください。
    • 問題が発生しました
    • 問題が発生し、Outlook でアカウントを設定できませんでした。 もう一度やり直してください。 問題が解決しない場合は、メール管理者に問い合わせてください。

原因

この問題は、セキュリティ センターの [プライバシー オプション] の [Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] チェック ボックスがオフになっていると発生します。

解決方法

この問題を解決するには、[Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] オプションを有効にして、Office がオンライン サービスに接続できるようにします。これを行うには、使用している Outlook のバージョンに応じて、以下のいずれかの手順を実行します。

Outlook 2016、Outlook 2019、および Outlook for Microsoft 365:

  1. [ファイル] タブの [オプション] を選択します。

  2. [セキュリティ センター] を選択し、[セキュリティ センターの設定] を選択します。

  3. [プライバシー オプション] を選択し、[Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] チェック ボックスをオンにします。

  4. [OK] を 2 回クリックして [Outlook のオプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

    注:

    [Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] チェック ボックスを使用できない場合は、「詳細情報」セクションを参照して、この設定に関する追加の詳細を確認してください。

Outlook 2013:

  1. [ファイル] タブの [オプション] を選択します。

  2. [セキュリティ センター] を選択し、[セキュリティ センターの設定] を選択します。

  3. [プライバシー オプション] を選択し、[Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] チェック ボックスをオンにします。

  4. [OK] を 2 回クリックして [Outlook のオプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

    注:

    [Office によるインターネットへの接続を許可する] チェック ボックスが使用できない場合は、この設定の詳細については、以下の「詳細情報」セクションを参照してください。

詳細情報

[Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] チェック ボックスを使用できない場合、それはレジストリの UseOnlineContent 設定の値が 0 に設定されているからです。 UseOnlineContent 設定は、以下のいずれかのレジストリ キーにあります。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

DWORD: UseOnlineContent
値:

0 - ユーザーがインターネット上の Office リソースにアクセスできないようにします (チェック ボックスはオフで使用できません)。
1 - ユーザーがインターネット上の Office リソースへのアクセスをオプトインできるようにします ([チェック] ボックスがオフになっています)。
2 - (既定値) ユーザーがインターネット上の Office リソースにアクセスできるようにします ([チェック] ボックスが選択されています)。

注:

  • x.0> プレースホルダーは<、Office のバージョン (16.0 = Office 2016、Office 2019、または Outlook for Microsoft 365、 15.0 = Office 2013) を表します。
  • UseOnlineContent の値が Policies ハイブにある場合、その値はグループ ポリシーを介して作成された可能性があります。 この設定を変更するには、管理者がこのポリシーを変更する必要があります。

[オンライン コンテンツのオプション] ポリシー設定は、[Microsoft Office 2019]、[Office 2016]、[Office 2013]、または [Outlook for Microsoft 365] 管理用テンプレートの下にあります。 これらのテンプレートを [ツール | オプション | 全般 | サービス オプション...] の下にある [オンライン コンテンツ] で見つけます。

[オンライン コンテンツのオプション] ポリシー設定のスクリーンショット

これを [未構成] または [有効] に設定し、オンライン コンテンツのオプションとして [Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] を選択します。

[オンライン コンテンツ オプション] ポリシー設定の詳細のスクリーンショット。設定を [未構成] または [有効] に設定し、[Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] オプションを選択します。

[Office を Microsoft のオンライン サービスに接続して、使用状況や環境設定に関連する機能を提供できるようにしますか?] 設定を有効にすると、これは Office の他の機能にも影響します。 これらには次のコマンドレットがあります。

  • [オンライン画像] の挿入が有効になる。
  • [オンライン ビデオ] の挿入が有効になる。
  • [オンライン テンプレートの検索] が有効になる。
  • 特定のドキュメント校閲および文章校正リソースを使用できるようになる場合がある。