Outlook が接続しないか、Microsoft 365 への移行後に Web サービスが機能しない

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook for Microsoft 365

現象

メールボックスを Microsoft 365 に移行すると、次の問題が発生する可能性があります。

  • Outlook はExchange Serverに接続できません。

  • Out of Office、会議の可用性、メール ヒント、オンライン アーカイブ、自動検出に依存するその他の Web サービス機能などの機能は使用できません。

  • Outlook を開くと、次のエラー メッセージが表示されます。

    Outlook はログオンできません。 ネットワークに接続されていて、適切なサーバーとメールボックス名を使用していることを確認します。 プロファイル内の Microsoft Exchange 情報サービスに必要な情報がありません。 プロファイルを変更して、正しい Microsoft Exchange 情報サービスを使用していることを確認します。

原因

この問題は、移行前の自動検出サーバーの名前がレジストリの Outlook プロファイルにキャッシュされている場合に発生します。

解決方法

この問題を解決するには、以下のいずれかの手順を実行します。

方法 1: ExcludeLastKnownGoodUrl を 使用して、Outlook が最新の既知の適切な自動検出 URL を使用できないようにする

次のいずれかのレジストリ サブキーを次のように構成します。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
値: 1

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
値: 1

注:

x.0> プレース所有者は<、Office のバージョン (16.0 = Office 2016、Microsoft 365、Office 2019、15.0 = Office 2013) を表します。

ExcludeLastKnownGoodUrl の値が 1 に設定されている場合、Outlook では、最新の既知の自動検出 URL は使用されません。

方法 2: 新しい Outlook プロファイルを作成する

  1. Outlook を終了します。

  2. コントロール パネルで、[メール] を選択またはダブルクリックします。

    注:

    メール アイテムを見つけるには、コントロール パネルを開き、ウィンドウの上部にある [検索] ボックスに「Mail」と入力します。 Windows XP のコントロール パネルで、[アドレス] ボックスに「Mail」と入力します。

  3. [プロファイルの表示] を選択します。

  4. [追加] を選択します。

  5. プロファイルの名前を入力し、[ OK] を選択します。

  6. [アカウントの追加] ウィザードに従って、メール アカウントを追加します。 完了したら、[完了] を選択 します。

  7. [ メール] で、[ 常にこのプロファイルを使用 する] が選択されていることを確認し、一覧から新しいプロファイル名を選択します。

    新しい Outlook プロファイルの作成。

  8. [OK] をクリックします。

詳細

必要に応じて、グループ ポリシーを使用して、Outlook で最新の既知の自動検出 URL を使用するかどうかを制御できます。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. 次の Microsoft Web サイトから、お使いのバージョンの Office に適した Office グループ ポリシー テンプレートをダウンロードします。

    Office 2016: Office 2016 管理用テンプレート ファイル (ADMX/ADML) と Office カスタマイズ ツール
    Office 2013: Office 2013 管理用テンプレート ファイル (ADMX/ADML) と Office カスタマイズ ツール

  2. Outlk##.admx ファイルと Outlk##.adml ファイルをドメイン コントローラーに追加します。

    注:

    管理用テンプレート ファイルを読み込むには、ファイルをダウンロードし、「グループ ポリシーを使用して Office 2010 設定を適用する」の「ADMX テンプレートの読み込み」の手順に従います。 この記事では Office 2010 を対象としていますが、管理用テンプレートの情報は、それ以降のバージョンの Office にも適用されます。

    プレースホルダーは ## 、Office のバージョン (16 = Office 2016、Microsoft 365、Office 2019、 15 = Office 2013) を表します。

  3. [ ユーザー構成] で、[ 管理用テンプレート] を展開し、 Microsoft Outlook のバージョンを展開し 、[アカウント設定] を展開して、[ Exchange] を選択します。

  4. [Exchange] で、[自動検出を無効にする] 設定をダブルクリックします。

    Outlook 2016のスクリーンショット:

    Outlook 2016の自動検出 グループ ポリシー オブジェクトを無効にします。

    Outlook 2013 のスクリーンショット:

    Outlook 2013 の自動検出グループ ポリシー設定を無効にします。

  5. [ 有効] を選択し、[ オプション ] ウィンドウで [ 最後に既知の適切な URL を除外する] を選択します。

    [最後に既知の適切な URL を除外する] オプション。

  6. [OK] を選択します。