Windows ベースのコンピューターがフリーズする問題を解決する

概要

この記事では、Windows ベース のコンピューターおよびサーバーがフリーズする問題について、トラブルシューティングの手順を説明します。管理者またはソフトウェアの開発者が問題を診断、特定、修正するためのデータを収集する方法についても説明します。

問題を特定する

  • どのコンピューターがフリーズしていますか? (例: 影響を受けたコンピューターは物理サーバー、仮想サーバーなど。)
  • フリーズしたときに、何の操作が実行されていましたか? (例: この問題が発生したのは GUI をシャットダウンしたとき、1 つ以上の操作を実行したとき、など。)
  • エラーが発生する頻度はどれくらいですか? (例: 問題が発生するのは毎晩 7 時、毎日午後 7 時ころなど。)
  • この問題は何台のコンピューターで発生しますか? (例: すべてのコンピューター、1 台のコンピューター、10台のコンピューターなど。)

フリーズの問題のトラブルシューティング

フリーズの問題を解決するには、次の表で提案されているトラブルシューティング方法の 1 つまたは複数を試してください。
コンピューターの状態トラブルシューティング方法
フリーズした状態で実行中のコンピューター物理サーバーまたは仮想マシンの場合、こちらの方法を参照してください。
フリーズした状態から脱したコンピューター物理コンピューターの場合、こちらの方法を参照してください。

仮想マシンの場合、こちらの方法を参照してください。

フリーズした状態で、まだ実行中のコンピューターの場合

フリーズした状態から脱したコンピューターの場合

物理コンピューターまたは仮想マシンがフリーズしても、現在は良好な状態で実行中の場合は、次の 1 つまたは複数のトラブルシューティング方法を試してください。

物理コンピューターの場合
仮想マシンの場合

詳細

フリーズの問題に関するデータを収集する

フリーズしたサーバーのデータを収集するには、次の表で提案されている方法の 1 つまたは複数を試してください。
コンピューターの種類と状態データ収集方法
フリーズした状態で実行中の物理コンピューターUse a memory dump file to collect data」(英語情報) を参照してください。または 2、3、4 の方法を試します。各方法については、このセクションで後述します。
フリーズした状態から脱した物理コンピューターの場合1、2、3、または 4 の方法を試します。各方法については、このセクションで後述します。「use Pool Monitor to collect data」(英語情報) を参照してください。
フリーズした状態で実行中の仮想マシンHyper-V または Vmware:
メモリ ダンプを使用してフリーズした状態で実行中の仮想マシンのデータを収集する

XenServer:
1、2、3、または 4 の方法を試します。各方法については、このセクションで後述します。
フリーズした状態から脱した仮想マシンの場合1、2、3、または 4 の方法を試します。各方法については、このセクションで後述します。

方法 1: メモリ ダンプ
方法 2: データ サニティ チェック
方法 3: パフォーマンス モニター
方法 4: Microsoft サポート診断

データ収集の追加の方法

メモリ ダンプを使用してフリーズした状態で実行中の物理コンピューターのデータを収集する
Pool Monitor を使用してフリーズした状態から脱した物理コンピューターのデータを収集する
メモリ ダンプを使用してフリーズした状態で実行中の仮想マシンのデータを収集する

Windows Vista および Windows Server 2008 のシステムドライブ上の容量の制限

Windows Vista または Windows Server 2008 では、システム ボリューム上の完全メモリ ダンプ ファイルを生成するために十分な空きディスク領域がない可能性があります。メモリ ダンプ ファイルを保存するシステム ドライブに十分な容量がない場合でも、データ収集を可能にする修正プログラムがあります。

さらに、Windows Vista および Windows Server 2008 Service Pack (SP2) では、システム ドライブに十分な容量がない場合は、別の選択肢があります。つまり、DedicatedDumpFile レジストリ エントリを使用できます。レジストリ エントリを使用する方法については、「New behavior in Windows Vista and Windows Server 2008」(英語情報) を参照してください。

詳細については、「How to use the DedicatedDumpFile registry value to overcome space limitations on the system drive」(英語情報) を参照してください。


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プロパティ

文書番号:3118553 - 最終更新日: 2016/10/27 - リビジョン: 1

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