Surface Pro の 4 またはサーフェス帳画面に「ファントム」タッチ入力が発生しました。

現象

Surface Pro 4 またはサーフェスの本デバイスは、「ファントム」(ゴースト) のタッチを画面に入力を断続的に発生します。この入力は実行中のアプリケーションを中断する、干渉するデバイスを使用する機能。

デバイス可能性がありますのみ画面に、いくつかのランダムな仕上げが発生して、しばらくの間では、正常に機能し、またはこの問題が継続的に発生する可能性があります。

注: この資料に記載されているソリューションでは、問題が解決しない場合があります。このような状況では、インストールされているソフトウェアは、物理的な損傷や電磁干渉の近くにある問題を発生可能性があります。

原因

この問題は、デバイスのタッチ スクリーンの調整に影響を与える問題のために発生します。

解決策

修正プログラムの情報

サポートされている修正プログラムは、マイクロソフトから入手可能です。ただし、この修正プログラムは、この資料に記載されている問題のみを修正するものです。この問題が発生している Surface Pro 4 またはサーフェスの書籍のデバイスにのみこの修正プログラムを適用します。

修正プログラムがダウンロード可能な場合は、このサポート技術情報の記事の上部にある「修正プログラム ダウンロード使用可能な"セクションがあります。このセクションが表示されない場合は、修正プログラムを取得するには、マイクロソフト カスタマー サービス & サポートに要求を送信します。

注:

  • データベースの制限によりダウンロード ページに製品名いないは正しく表示されると「Surface Pro 3。」この修正プログラムを適用可能な実際の製品は、Surface Pro の 4 面の書籍です。
  • この修正プログラムは、タッチの調整ツールを提供します。このツールは、サーフェスのデバイスのファームウェアをタッチに調整情報を保存します。Windows での設定は変わりません。したがって、デバイスを再イメージ化するか、ツールを再度実行しなくても、ツールの実行後に Windows を再インストールできます。
  • さらなる問題が発生した場合、またはトラブルシューティングが必要な場合には、別のサービス リクエストの作成が必要な場合があります。追加の質問およびこの特定の修正プログラムに該当しない問題については、通常のサポート料金が適用されます。マイクロソフト カスタマー サービス サポートの電話番号一覧、または別のサービス リクエストの作成方法については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。

タッチの調整ツールを使用する方法

正常なタッチの調整を行うには、タッチの調整ツールを実行する前に、Surface Pro 4 またはサーフェスの本デバイスが次の条件を満たしているを確認します。

  • デバイスが少なくとも 25% は、バッテリ電源の残量です。
  • 蛍光灯またはその他の明るい照明がデバイスの画面に直接指しているされません。
  • デバイスは、最新のファームウェアとドライバーを Windows Update から更新されます。
  • 電源が切断され、デバイスがバッテリ電源で実行されています。
  • ものについては、USB ポートに接続します。

インストールして、ツールを実行

インストールして、タッチの調整ツールを実行する、以下の手順を実行します。

警告: ツールの実行中に画面を触れないでください。

  1. この資料から修正プログラム 3165497 をダウンロードします。
  2. 修正プログラムを実行し、内のファイルの解凍先フォルダーを選択します。
  3. ファイルを保存したフォルダーに CalibG4.exe を実行します。

注: 調整処理が完了したら、ツールは、"PASS"状態を表示する必要があります。ツールには、調整を完了するのには 1 ~ 2 分をかかる場合があります。

まだが発生した場合「ファントム」の仕上げ、次の手順を完了した後、デバイスが「タッチの調整ツールを使用するには」セクション上部にある条件を満たしているどうかを確認し CalibG4.exe をもう一度実行していますします。

デバイスがフリーズするか、ツールの実行中にクラッシュした場合、またはツールで調整処理が完了しなかった場合は、デバイスをオフにして、デバイスをオンにし、CalibG4.exe をもう一度実行するには、30 秒間電源ボタンを保持します。
プロパティ

文書番号:3165497 - 最終更新日: 2017/02/01 - リビジョン: 1

Surface Pro 4, Surface Book

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