特定の画像ファイルを含むドキュメントを印刷すると白紙となる場合がある

現象

特定の画像ファイルが貼り付けられた Word ドキュメントを特定のプリンターに印刷した場合に、画像ファイルが印刷されず、白紙のページが印刷される場合があります。

原因

この問題は、特定の画像ファイルの内部構造に問題があることにより、プリンタードライバーで使用される Windows OS の特定のモジュール (MSxpsPCL6.dll) が、画像ファイルの描画処理に失敗するために発生します。

プリンター ドライバーが、この問題の発生する Windows OS のモジュールを使用しているかどうかは、以下の手順により確認することができます。
  1. コントロール パネルから [デバイスとプリンター] をクリックします。
  2. 問題の発生するプリンターアイコンを選択し、上部のメニューから [プリント サーバー プロパティ] をクリックします。
  3. プリント サーバーのプロパティの画面から、[ドライバー] タブをクリックし、インストールされたプリンター ドライバー 項目より問題の発生するプリンターのエントリをダブル クリックします。
  4. ドライバー プロパティの画面で依存ファイルに MSxpsPCL6.dll が含まれていることを確認します。

回避策

問題の発生する画像ファイルをコピーし、別のドキュメントに貼り付け印刷を行うことで、問題を回避できます。

状況

マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。
プロパティ

文書番号:3174522 - 最終更新日: 2016/09/29 - リビジョン: 1

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