Windows の起動時に BitLocker PIN を入力した後の "PIN を入力した回数が多すぎます" エラー

適用対象: Windows 10, version 1903Windows Server, version 1903Windows 10, version 1809

現象


OEM バージョンの Windows を実行している新しいコンピューターで Windows の起動時に BitLocker PIN を入力すると、次のエラー メッセージが表示されます。
PIN を入力した回数が多すぎます

原因


この問題は、OEM がデバイスを出荷する前に、ロックアウト カウントをリセットしないために発生します。

回避策


この問題を回避するには、以下の方法を順不同で試してください。

  • BitLocker 回復キーを入力します。
  • ロック解除期間が終了するまで待機し、正しい PIN を入力します。
  • オペレーティング システムを再インストールしてから、TPM チップをリセットします。
  • ドライブのロックを解除するか、BitLocker をオフにします。 このためには、次の手順に従います。
    1. BitLocker の入力画面で、Esc キーを押して他の回復オプションにアクセスします。
    2. コマンド プロンプト オプションを選択します。
    3. システム ドライブのロックを解除するか BitLocker をオフにするには、Manage-bde と入力します。 これを行うには、適切なコマンドを入力してから Enter キーを押します。

      システム ドライブのロックを解除する

      manage-bde –unlock <DriveLetter>: –recoverypassword <Password>

      manage-bde –unlock <DriveLetter>: –recoverykey <RecoveryKey>
      BitLocker をオフにする
      manage-bde –off <DriveLetter>:
      詳細については、次の TechNet トピックを参照してください。

      Manage-bde: ロック解除

      Manage-bde: オフ
  • サポートについて OEM に問い合わせます。 

詳細情報


TPM チップをリセットする方法については、TPM ロックアウトのリセットを参照してください。