Windows 更新プログラムをスキャンまたはダウンロードするときに、"お使いの PC はこのバージョンの Windows でサポートされていないプロセッサーを使用しています" エラーが表示される

適用対象: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter 詳細

現象


Windows Update で更新プログラムをスキャンまたはダウンロードしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。
サポートされていないハードウェア
お使いの PC は、最新バージョンの Windows 用に設計されているプロセッサーを使用しています。 このプロセッサーは現在お使いの Windows バージョンではサポートされていないため、お使いのシステムでは、重要なセキュリティ更新プログラムが見落とされます。

error message
 
 

また、Windows Update ウィンドウで以下のようなエラー メッセージが表示されることがあります。
新しい更新プログラムを検索できませんでした
このコンピューターで利用できる新しい更新プログラムを確認中にエラーが発生しました。
エラー:
コード 80240037 Windows Update で不明なエラーが発生しました。

原因


このエラーは、新しいプロセッサ世代で、サポートするには最新バージョンの Windows が必要な場合に発生します。 たとえば、次のプロセッサ世代でサポートされている Windows バージョンは Windows 10 のみです。

  • Intel 第 7 世代プロセッサ
  • AMD “Bristol Ridge”
  • Qualcomm “8996"

このサポート ポリシーの実装方法によっては、第 7 世代以降のプロセッサが搭載されている次の Windows バージョンを実行するデバイスで、Windows Update または Microsoft Update 経由で更新プログラムをスキャンまたはダウンロードできない可能性があります:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

解決方法


次のいずれかの世代のプロセッサが搭載されている Windows Server 2012 R2 ベースと Windows Server 2008 R2 ベースのコンピューターをお使いの場合は、Windows Server 2016 にアップグレードし、同様のプロセッサが搭載されている Windows 8.1 ベースおよび Windows 7 ベースのコンピューターをお使いの場合は、Windows 10 にアップグレードすることをお勧めします。

  • Intel 第 7 世代 "Intel Core" プロセッサ以降の世代
  • AMD 第 7 世代 (“Bristol Ridge") プロセッサ以降の世代
  • Qualcomm “8996" プロセッサ以降の世代

詳細情報


インストールされている Intel プロセッサの世代を確認する方法については、次の Intel Web サイトを参照してください。

About Intel processor numbers (英語情報)

コンピューターのオペレーティング システムを Windows 10 にアップグレードする方法については、「Windows 10 のダウンロード」を参照してください。  

関連情報


サポート ライフサイクル ポリシーに関する FAQ - Windows 製品

Windows 10 Embracing Silicon Innovation (英語情報)