奨励金に関するヘルプのサポートへのお問い合わせ方法

適用対象: Partner

概要


この記事では、パートナーセンターでサポートチケットを作成する方法について説明します。 小売、WW ラーニング、CSA、またはチップ関連プログラムについては、この記事の「その他のプログラム」セクションで説明されているサポートパスを使用してください。

詳細情報


パートナーセンターダッシュボードにログインします。

ダッシュボードの3つの場所からサポートにアクセスできます。

  • 奨励金のホームページカード
  • 上部のナビゲーションの [サポート] リンク
  • [インセンティブ] の左のナビゲーションにある新しいサポートオプション

n/a

いずれかのサポートオプションをクリックすると、[ヘルプとサポート] ページにリダイレクトされます。 

n/a

重要: 次に示すようにエラーメッセージが表示される場合は、[インセンティブヘルプとサポート] ページにアクセスするための適切な権限がありません。報奨のサポートチケットを送信するには、インセンティブユーザと管理者のみがアクセスできます。権限を確認する方法と、組織内でのインセンティブの役割についての連絡方法の詳細については、この記事の関連記事のセクションを参照してください。

n/a

[キーワード] フィールドに「インセンティブ」と入力すると、選択したプログラムによって選択されたトピックの一覧が表示されます。 

n/a

あらかじめ選択されているトピックのいずれかを選ぶか、[トピックの参照] を選択してカテゴリとトピックを手動で選択します。 

n/a

次に、[ソリューションのレビュー ] をクリックして、セルフヘルプ記事の一覧を表示します。

n/a

リストまたは記事から解決策が見つからない場合は、[問題の詳細を入力] をクリックしてサポートチケットを送信します。

n/a

必要なフィールドを入力し、クエリをサポートするために必要なすべてのドキュメントをアップロードします。

n/a

必要なフィールドがすべて完了したら、[送信] をクリックします。

n/a

結果のページには、チケットが作成されたことが表示され、参照用のチケット番号が提供されます。

n/a

オープンまたは終了のサポートチケットを表示するには、ナビゲーションバーの [インセンティブ] の [サポート] をクリックします。

n/a

その他のプログラム


向け 北アメリカ:こちらをクリック ヨーロッパ、中東、アフリカ: こちらをクリック アジア太平洋:こちらをクリック ラテンアメリカ:こちらをクリック 商用販売業者: 北アメリカ:こちらをクリック ヨーロッパ、中東、アフリカ: こちらをクリック アジア太平洋:こちらをクリック ラテンアメリカ:こちらをクリック
ソリューションの評価: 北アメリカ:こちらをクリック ヨーロッパ、中東、アフリカ: こちらをクリック アジア太平洋:こちらをクリック ラテンアメリカ:こちらをクリック 株式: 北アメリカ:こちらをクリック ヨーロッパ、中東、アフリカ: こちらをクリック アジア太平洋:こちらをクリック ラテンアメリカ:こちらをクリック
CSA Psbcにログインして、適切なチームのチケットをログに記録してください。 Wwlearning:すべての地域: ここをクリック
向け アカウントマネージャに連絡してください。 CoMETT: すべての地域:ここをクリック

 

サポートチームに連絡する


インセンティブサポートチームに連絡する場合は、次の情報を提供してください。

1. パートナー名

2. プログラムに関連する質問の名前

3. パートナー MPN、またはその他の ID (プログラムごと) が使用されます。

4. 顧客名

5. ボリュームライセンス契約番号およびサブスクリプション ID/番号 

6. 商談 ID (使用可能な場合はプログラムごと)

7. 受信したエラーメッセージのスクリーンショット-該当する場合

8. 質問/問題の詳細な説明 

9. その他の該当するドキュメント (添付ファイル)