Surface キーボード、Surface エルゴノミクス キーボード、Microsoft Modern Keyboard (指紋認証センサー付き) に関する問題のトラブルシューティング

適用対象: Surface DevicesSurface

開始する前に最新の更新プログラムを入手する

多くの場合、Windows と Surface の最新の更新プログラムをダウンロードしてインストールすると問題が解決します。方法については、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

使用しているキーボードを調べるには、どうすればよいですか?

Microsoft Surface キーボードは Surface Studio に付属しており、別途購入することもできます。次のような外観です。

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Surface エルゴノミクス キーボードは別売りで、次のような外観です。

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Microsoft Modern Keyboard (指紋認証センサー付き) も別売りで、次のような外観です。

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指紋リーダーに問題がある場合は、「Microsoft Modern Keyboard (指紋認証センサー付き) の指紋リーダーに関する問題のトラブルシューティング」をご覧ください。

キーボードが動作しない、またはペアリングできない

キーボードが動作しない場合、入力に反応しない場合、ペアリングする際に利用可能な Bluetooth デバイスのリストに表示されない場合、またはペアリング中にエラー メッセージが表示される場合は、以下の手順をお試しください。

まず、PC とペアリングしていることを確認します。Microsoft Modern Keyboard (指紋認証センサー付き) の場合には、「Microsoft Modern Keyboard (指紋認証センサー付き) のセットアップ」に記されている手順に従ってください。

Surface キーボードまたは Surface エルゴノミクス キーボードで、キーボードのペアリング ボタンを 5 ~ 7 秒間押したままにしてから、ボタンを放します。上方向キーの上のライトが点滅します。Surface キーボードでは、ペアリング ボタンはキックスタンドの左側にあります。Surface エルゴノミクス キーボードでは、ペアリング ボタンはキーボード裏面のバッテリー カバーの横にあります。次に、以下の手順に従います。

  1. PC で、[スタート]  ボタンを選び、[設定][デバイス][Bluetooth とその他のデバイス] の順に選びます。

  2. Bluetooth がオンになっていることを確認し、[Bluetooth またはその他のデバイスを追加する][Bluetooth] の順に選択します。デバイスの一覧から [Microsoft Surface キーボード] または [Microsoft Surface エルゴノミクス キーボード] を選択します。コードを入力し、キーボードの Enter キーを押すように求められます。その他の指示が表示された場合は、その指示に従ってください。その後、[完了] を選びます。

問題が解決しない場合は、次のことを行ってください。

  • PC が Bluetooth 4.0 (LE) と互換性があることを確認する。Surface Pro 3 以降をご使用の場合は、PC は Bluetooth 4.0 (LE) と互換性があります。別の種類の PC をご使用の場合は、製造元の Web サイトを確認してください。
  • キーボードの電源が入っているかどうかを確認する。CapsLockNumLockFN のいずれかのキーを押して、キーの上のライトが点灯するかどうかを確認します。点灯しない場合、Surface キーボードまたは Surface エルゴノミクス キーボードのバッテリーを確認し、必要に応じて交換します。
    Microsoft Modern Keyboard (指紋認証センサー付き) の電源スイッチがオンになっていることを確認します。それでも動作しない場合、バッテリーを充電しなければならない場合があります。
  • 機内モードのオンとオフを切り替える。タスクバーで [アクション センター] > [機内モード] の順に選択し、10 - 15 秒間待ちます。もう一度機内モードをオフにした後、キーボードをペアリングします。アクション センターを開いたときに機内モードが表示されない場合は、[展開] を選択してその他のオプションを表示します。
  • PC に接続した他の Bluetooth デバイスをオフにする。一度に多くの Bluetooth デバイスを接続すると、キーボードへの PC の接続が妨げられる場合があります。
  • PC からキーボードを削除し、もう一度ペアリングする。Bluetooth デバイスを削除する」に記されている手順に従います。
  • 開いているすべてのアプリを閉じる。開いているアプリの数により、キーボードへの PC 接続が影響を受ける場合があります。
  • PC を再起動する。これにより、ドライバーが更新されます。
  • キーボードが他の PC で動作するかどうかを確認する。動作する場合は、使用している PC に問題がある可能性があります。

Surface Studio のセットアップ時にキーボードが動作しない

Microsoft Surface キーボードは、Surface Studio とペアリングされた状態で出荷されます。Surface Studio のセットアップ時にキーボードが動作していない場合は、接続されるまでペアリング ボタン (キックスタンドの左側にあります) を押したままにします。それでも動作しない場合には、スクリーン キーボードを使用して Windows 10 をセットアップする必要があります。

上方向キーの上のライトが赤色で点滅するまたはオンにならない

これは、Surface キーボードまたは Surface エルゴノミクス キーボードのバッテリー残量が少なくなり、交換が必要であることを示します。

Microsoft Modern Keyboard (指紋認証センサー付き) の場合、バッテリーを充電する必要があることを示します。充電するには、キーボードに付属のケーブルで PC とキーボードを接続します。充電中は、上方向キーの上のライトが白色で点滅します。(充電中もキーボードを使用できます)。

キーボードで入力した内容と、画面に表示される内容が一致しない

  1. [スタート] ボタンを選択し、[設定][時刻と言語][地域と言語] の順に選択します。
  2. キーボードで使用している言語 (入力言語) が、PC で使用している言語 (表示言語) と一致していることを確認します。お使いの言語が Windows で利用できることを確認するには、言語パックのリストを参照してください。入力言語を追加する方法言語を切り替える方法についてご確認ください。

上方向キーの上のライトが 3 回点滅してからオフになります (Surface キーボードと Surface エルゴノミクス キーボードのみ)。

これは、Surface キーボードまたは Surface エルゴノミクス キーボードが、近くにある別の PC と既にペアリングされていることを示します。

これを修正するには、その PC からキーボードを削除し、もう一度ペアリングします。

PC がインターネットに接続されていません。Microsoft Modern Keyboard (指紋認証センサー付き) をセットアップするにはどうすればよいですか?

  1. インターネットに接続している PC で、Microsoft Modern Keyboard (指紋認証センサー付き) 用ドライバーを USB ドライブなどの記憶装置にダウンロードします。

  2. キーボードを使用する PC に戻り、先ほどの記憶装置を接続して、ダウンロードしたドライバー ファイルをデスクトップにコピーします (ファイル名の末尾は .msi です)。

  3. デスクトップのドライバー ファイルを右クリックし、[インストール] を選択します。

上記の解決策をすべて試しても問題が解決しない場合は、マイクロソフトにご連絡ください

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