Surface の電源が入らない、またはスリープから復帰しない

適用対象: Surface Devices

Surface が起動しない場合や、スリープ状態になった Surface が復帰しない場合、問題を解決するために次のようないくつかの方法を実行できます。

現象

  • 黒い画面で、Surface ロゴは表示されない。
  • 電源ボタンを押しても何も反応がない。
  • Surface が電源オフか省電力状態のように見える。
  • Windows Hello の赤外線 LED ランプが赤く点灯している。

Surface の電源が入らない場合や、Surface がスリープ状態から復帰しない場合は、次の解決方法をお試しください。

解決策 1: 電源アダプターを接続する

電源アダプターを接続し、LED ランプが点灯することを確認します。電源ボタンを 1 回押して Surface の電源を入れます。LED ライトが点灯しない場合または点滅する場合は、「Surface のバッテリーが充電されない」をご覧ください。バッテリー残量が少ない場合は、Windows が起動するまでに、バッテリー アイコンが画面に 10 ~ 15 分ほど表示されることがあります。

解決策 2: ホットキーで Surface のスリープ状態の解除を試みる

特別なキーボード ショートカットを使用して、Surface のスリープ状態を解除できる場合があります。

  • キーボードを接続している場合は、Windows ロゴ キー  + Ctrl + Shift + B キーを同時に押します。
  • タブレット モードの場合は、音量を上げるボタンと下げるボタンを同時にすばやく 3 度押します (2 秒以内)。

Windows が応答する場合は、Windows が画面の更新を試みる際に、短いビープ音が聞こえます。Surface の電源が入らない場合は、解決策 3 をお試しください。

解決策 3: 強制的にシャットダウンして再起動する

方法については、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

ビデオ: Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する

解決策 4: ドックから装着解除し、すべての周辺機器を取り外す

付属していた電源アダプターを Surface に接続した状態で、そのほかに接続されているものがあればすべて取り外します (タイピング カバー、アクセサリ、アダプター、外部モニター、microSD カードなど)。次に、ドッキング ステーションを使用している場合は、Surface をステーションから取り外します。電源ボタンを 1 回押して Surface の電源を入れます。

Surface の電源がオンになった場合:

いずれかの解決策が功を奏し Surface の電源がオンになった場合は、バッテリー残量が 40% 以上になるまで充電します。次に、 Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

Surface の電源が入っても Windows の起動や応答に関する問題が発生している場合、詳しい情報については、問題点の横にあるリンクを選択します。

Surface の症状 参照先ページ
  • 電源は入るが、黒、青、または暗い色の画面が表示される
  • 電源は入るが、画面にバックライトが表示される
  • 電源は入るが、[自動修復][オプションの選択] など、通常と異なる (Windows でない) 画面が表示される
  • 電源が入り、Surface のロゴが数秒以上画面に表示されたままになる
Surface の電源は入るが Windows が起動しない
  • 電源は入るが、Windows がフリーズし、応答しなくなる
Surface で Windows が応答しない

 

解決策を試しても Surface の電源が入らない場合:

お使いの Surface は修理が必要な可能性があります。サービス要求を開始するには、「デバイス サービスと修理」に移動してください。