Surface の電源が入らない、またはスリープから復帰しない

適用対象: Surface

Surface の電源は入るが Windows がフリーズする場合、または速度が遅くなる場合は、「Surface で Windows が応答しない」をご覧ください。

Surface の電源が入らない、Surface がスリープから復帰しない、または黒い画面に Surface ロゴが表示されない場合は、以下の解決策をお試しください。

開始する前に

USB ドライブ、SD カード、USB キーボード、および外部ディスプレイなど、不必要な周辺機器やアクセサリを取り外します。Surface ドックまたはドッキング ステーションを使用している場合は、ドッキング ステーションから取り外し、Surface に付属していた電源を使用します。

USB 周辺機器とストレージ デバイスは、デバイスが起動する能力に影響することがあります。アクセサリを削除した後で Surface の電源がオンになった場合は、そのアクセサリに問題がある可能性があります。確認のために Surface をもう一度再起動します。

解決策 1: 電源アダプターを接続する

電源アダプターを Surface に接続し、コンセントに繋ぎます。LED が点灯しない場合または点滅する場合は、電源アダプターに問題がある可能性があります。ヘルプ情報については、「Surface のバッテリーが充電されない」をご覧ください。

バッテリー残量が少ない場合は、電源ボタンを押したときに、バッテリー アイコンが画面に表示されることがあります。Surface を 10 分から 15 分充電して、バッテリーに Surface と Windows を起動するために十分な電力があることを確認します。

電源アダプターが接続され、それが機能していることを確認したら、電源ボタンを押して Surface をオンにします。Surface の電源は入るが Windows がまだ起動しない場合は、「Surface で Windows が起動しない」をご覧ください。 

解決策 2: ホットキーで Surface のスリープ状態の解除を試みる

Surface ディスプレイ ドライバーを更新する特別なキーボード ショートカットを使用して、Surface のスリープ状態を解除できる場合があります。Windows がオンになっていても Surface ディスプレイが応答していない場合は、この解決策で問題が解決する場合があります。また、ディスプレイは再起動する必要があります。

  • キーボードを接続している場合は、Windows ロゴ キー  + Ctrl + Shift + B キーを同時に押します。
  • タブレット モードの場合は、音量を上げるボタンと下げるボタンを同時にすばやく 3 度押します (2 秒以内)。

問題が解決する場合は、短いビープ音が聞こえ、Windows によって画面の更新が行われます。ビープ音が聞こえない場合は、ショートカットをもう一度試してください。

Surface の電源が入らない場合は、解決策 3 をお試しください。

解決策 3: 強制的にシャットダウンして再起動する

詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

ビデオ: Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する

 

Surface の電源がオンになった場合:

いずれかの解決策が功を奏し Surface の電源がオンになった場合は、バッテリー残量が 40% 以上になるまで充電します。次に、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「 Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

Surface の電源は入るが Windows が起動または応答しない場合は、下記の該当する症状の横のリンクを選択して詳細をご確認ください。

Surface の症状 参照先ページ
  • 電源は入るが、黒、青、または暗い色の画面が表示される
  • 電源は入るが、画面にバックライトが表示される
  • 電源は入るが、[自動修復][オプションの選択] など、通常と異なる (Windows でない) 画面が表示される
  • 電源が入り、Surface のロゴが数秒以上画面に表示されたままになる
Surface で Windows が起動しない
  • 電源は入るが Windows がフリーズする
Surface で Windows が応答しない

 

解決策を試しても Surface の電源が入らない場合:

お使いの Surface は修理が必要な可能性があります。サービス要求を提出するには、「デバイス サービスと修理」に移動してください。