Microsoft Arc Mouse のトラブルシューティング

適用対象: Microsoft accessoriesWindows 10

Microsoft Arc Mouse で問題が発生する場合があります。それらの解決に役立つトラブルシューティングの手順を示します。

Microsoft Arc Mouse が動作しない、またはペアリングしない

Microsoft Arc Mouse が動作しない場合、マウス操作に反応しない場合、ペアリングする際に利用可能な Bluetooth デバイスのリストに表示されない場合、ペアリング中にエラー メッセージが表示される場合は、以下の手順をお試しください。

  • デバイスから Microsoft Arc Mouse を削除し、もう一度ペアリングします。
    1. [スタート] ボタン > [設定] > [デバイス]> [Bluetooth とその他のデバイス] の順に選択します。
    2. [Microsoft Arc Mouse]を選択します。
    3. [リモート デバイス] を選択します。
    4. Microsoft Arc Mouse をもう一度ペアリングします。詳しい手順については、こちらをご覧ください。

問題が解決しない場合は、次のことを行ってください。

  • PC が Bluetooth 4.0 (LE) と互換性があることを確認する。Microsoft Arc Mouse には、Windows 10 PC または Bluetooth 4.0 以降のホストが必要です。ホスト PC が Bluetooth 4.0 の機能を備えているかどうかわからない場合は、OEM (Original Equipment Manufacturer) にお問い合わせください。

  • Microsoft Arc Mouse の電源が入っており、オンにできることを確認する。Microsoft Arc Mouse のバッテリーを交換し、マウスを再ペアリングまたはオンにしてみます。Microsoft Arc Mouse をオンにでき、ペアリング モードになっている場合、マウスは電源が入っており、ブロードキャストされています。

    OEM と協力し、ホスト PC の Bluetooth 接続のトラブルシューティングを行います。 

  • 機内モードのオン/オフを切り替える。タスク バーで [アクション センター] > [機内モード] の順に選択し、10 から 15 秒待ちます。もう一度機内モードをオフにした後、Microsoft Arc Mouse をペアリングします。アクション センターを開いたときに機内モードが表示されない場合は、[展開] を選択してその他のオプションを表示します。

  • PC に接続した他の Bluetooth デバイスをオフにする。一度に多くの Bluetooth デバイスを接続すると、キーボードへの PC の接続が妨げられる場合があります。

  • PC を再起動する。これにより、ドライバーが更新されます。

  • Microsoft Arc Mouse が他の PC で動作するか確認する。動作する場合は、使用している PC に問題がある可能性があります。

  • 更新プログラムを確認する。この方法については、Windows Update に関する FAQ をご覧ください。
     

     

Microsoft Arc Mouse の LED ランプが赤く点滅する 

これは、単 3 電池が少なくなり、交換する必要があることを意味します。

Microsoft Arc Mouse を曲げたときに LED ランプがオンにならない 

これは、マウスに電力が供給されていないことを意味します。この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: Microsoft Arc Mouse を平らにしてから、もう一度曲げます。これにより、Microsoft Arc Mouse が再起動します。

解決策 2: 電池を取り外して入れ直します。電池がバッテリー収納部に正しく収まっていない可能性があります。 

解決策 3: 新しい、未使用の電池と交換します。これによって、使用する電池の残量が十分あり、Microsoft Arc Mouse に電力が供給されていることを確認できます。

上記の解決策をすべて試しても問題が解決しない場合は、マイクロソフトにお問い合わせください。