Microsoft パートナー向けサポートを取得する方法

適用対象: Platform/Tools Support

概要


201812月に新しいMicrosoft パートナー web サイトのサポート エクスペリエンスが公開され、すべてのパートナー契約に共通の1つの URL (https://partner.microsoft.com) が対応しています。コマーシャル、コンシューマー、および教育のすべてのプログラムが含まれます。パートナー プログラムに関わらず、サポートの必要なすべてのパートナー様においてサポート ページは1つです

MPN 固有の情報を見つける方法


Microsoft パートナー サイトから開始します - https://partner.microsoft.com

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  • MPN ポータル ホームページからMicrosoft Partner Network関連の情報にアクセスするには[今すぐ移動する]をクリックします。

: Partner Membership Center (PMC) からPartner Centerに移行し、Partner Centerのアカウントを使用してログインしたパートナー様のみ[ダッシュボード] オプションが表示されます。

サポートを利用する方法


1.  パートナー ポータル> [サポート] をクリックします。

パートナー ・ ポータルからのサポートします。

2. メインのサポート ページにリダイレクトされ、任意のトピックについて推奨されるソリューションを特定するためのドロップ ダウン オプションがあるほか、パートナーからよく寄せられる質問、パートナー センター ヘルプ、およびその他のサポートリソースを参照することができます。

サポート ページ

利用可能なリソースは以下の通りです:

  • 検索任意のトピックに関するブログや記事を検索します。
  • サポートを受ける- 状況に応じた適切なサポートを受ける最善の方法をご説明します。AreaCategory、およびTopicを選択すると利用可能なすべてのサポート オプションが表示されます。 サポート オプションには、オンライン チケットの送信、チャット、電話、エスカレーション パス、コミュニティ、あるいはその他のサポート オプションを含む可能性があります。 注: サポート オプションのリンクから追加情報が得られる可能性があります。
  • パートナーからよく寄せられる質問サポート チームがチャットやオンライン チケットの送信によって最も頻繁に受け取る問題を表示します。
  • ローカル ゾーン該当の地域が適用内である特定の地域で使用可能なサポート情報がある場合、ここに表示されます。
  • パートナー センター ヘルプ– Partner Centerへの移行を支援するすべてのリソースを表示します。
  • その他のサポート リソースサポート サービスの比較、テクニカル ジャーニーに参加する、Microsoft パートナー コミュニティに参加する、Microsoft パートナー サポート のTwitterページを参照するなどの追加情報。
チャットを開始ボタンはパートナー サポートの担当者に接続され、Microsoft パートナーサイトのほとんどのページで使用できます。
チャット サポートを受ける


MPNの更新に関する情報が必要な場合

1.開始するにはAreaCategory、およびTopicを選択します。

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2.トピックのRecommended solutions(推奨されるソリューション)が表示され、問題を自分で解決するために役立つ関連情報を確認することができます。推奨ソリューションでは問題が解決しない場合は、利用可能なサポート オプション(オンライン チケットの送信、チャット、電話、あるいはその他のサポート オプション)の一覧から選択します。

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: サインインを求められる場合があります。

または、適切なCategoryTopicが分からない場合は、Areaでその他を選択して、探しているものを見つけるためのヘルプを表示します。

最新情報をご希望の場合は、次のパートナー コミュニティ オプションをご利用ください。(Microsoftパートナー コミュニティ@MPNSupport Twitter など)

: 選択項目あるいは推奨されるソリューションの結果内で使用できるオプションやサポート オプションでについてフィードバックがある場合は'このページは役に立ちましたか? - はい/いいえ'をクリックし、よかった点や改善点など追加のフィードバックをお寄せください。

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ダッシュ ボード


ダッシュボードにはパートナーのアカウントの種類に応じて異なるコンテンツが表示されます。

ダッシュ ボード アカウント

パートナーの移行からPartner Membership Center (PMC) ダッシュボードには、ユーザーの役割や、全社管理、MPN パートナー管理などの権限、あるいはCSP などのパートナーの種類によって、異なるPartner Center メニューが表示されます。https://partner.microsoft.com/pcv/dashboard/overview

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移行されていないアカウント ‐ Partner Membership Center(PMC)

PMC のアカウントでサインインした場合、ダッシュボードのメニューは表示されません。ただし、サインインせずにダッシュボードをクリックすると、パートナー向けのリソースを参照できます。

https://partner.microsoft.com/dashboard/directory

詳細


展開し、すべての利用可能なカテゴリ、トピックおよび問題のオプションを理解します。

 

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