Microsoft Dynamics 365 App for Outlook に [追跡と設定] オプションがありません

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この記事では、メールを表示して Outlook 用アプリを開くときに [追跡] オプションと [関連設定] オプションが見つからない問題Dynamics 365解決策を示します。

適用対象:Microsoft Dynamics 365
元の KB 番号: 4462486

現象

メールを表示し、Outlook 用アプリDynamics 365開いている場合、[追跡] オプションと [関連設定] オプションがありません。

注:

[追跡] オプションと [関連設定] オプションが表示されているが、ボタン アイコンのみが表示されない場合は、「Outlook 用アプリでトラックや設定などのボタンが見つからないDynamics 365」を参照してください。

原因

原因 1:Dynamics 365セキュリティ ロールは、App for Outlook ダッシュボードにアクセスできません。

原因 2: App for Outlook アプリ モジュールのサイトマップがカスタマイズされ、ダッシュボード領域が Outlook ダッシュボード用アプリを使用するように構成されなくなりました。

解決方法

解決方法 1:

  1. システム管理者のセキュリティ ロールを持つユーザーとして、Dynamics 365 Web アプリケーションにアクセスします。
  2. [設定] に移動し、[カスタマイズ] を選択し、[システムのカスタマイズ] を選択します。
  3. [ ダッシュボード ] を選択し、[ Outlook ダッシュボード用アプリ] を選択します。
  4. [ セキュリティ ロールの有効化] を選択します。
  5. オプションが [ すべてのユーザーに表示 ] に設定されていることを確認し、[ OK] を選択します。
  6. [ すべてのユーザーに表示 ] オプションが以前に選択されておらず、修正した場合は、[ すべてのカスタマイズの発行 ] を選択します。ブラウザーのキャッシュをクリアしてから、Outlook を閉じてもう一度開きます。

解決方法 2:

App for Outlook アプリ モジュールの既定のダッシュボードが、App for Outlook ダッシュボードを使用するように構成されていることを確認します。 「Dynamics 365 App for Outlook を展開する」の「Dynamics 365 App for Outlook をカスタマイズするときの制限事項」セクションを参照してください。