サーフェスのバッテリの問題のトラブルシューティング

適用対象: Surface

このステップ バイ ステップ ガイドに役立つ、問題を特定し、バッテリまたはサーフェスが必要な場合は、置換を取得する方法などの電源関連の問題を解決する手順について説明します。

開始するには、以下が発生しているし、説明に基づいて、問題を確認する現象を選択します。

注意事項

ヒント!

、トラブルシューティングの前に、データと個人情報をバックアップすることをお勧めデータをバックアップする方法については、サーフェス上のデータのバックアップを作成するを表示できます。

 

サーフェスの接続

この現象を選択するとします。

  • 画面に、電源を接続する、電源装置の先端の LED は消灯または点滅しています。

場合、問題は、解決する方法に、サーフェスのパワー ・ サプライに問題を修正する手順についてを参照してください。

これは発生している問題ではない場合、上記の選択に戻るし、問題をより詳細に説明するいずれかを選択します。

この現象を選択するとします。

  • サーフェス上には、電源ボタンを押して、何も起こりません。
  • パワー ・ サプライがサーフェスに接続している場合、電源装置の先端部に LED が点灯しています
  • 電源ボタンを押した後、黒または白の画面を参照してください。

これが問題である場合は、次を参照してください。サーフェスを有効にするまたはスリープ状態から復帰しません。さらにトラブルシューティングします

これは発生している問題ではない場合、上記の選択に戻るし、問題をより詳細に説明するいずれかを選択します。

電源ボタンを押すと、画面が点灯するに行き詰まった。

  • マイクロソフトまたは表面のロゴ画面
  • バッテリ アイコン、温度計のアイコン、またはパッドはロック アイコンです。
  • 自動修復または、[オプション] 画面を選択します。
  • UEFI やアメリカの Megatrends 画面

問題である場合は、さらにトラブルシューティングのサーフェス上に Windows が起動しないを参照してください。

これは発生している問題ではない場合、上記の選択に戻るし、問題をより詳細に説明するいずれかを選択します。

この現象を選択するとします。

  • サーフェス、デバイスのバッテリの寿命は、使用状況を基に予想よりも短くします。
  • これには、バッテリの寿命持続する時間、または分にはが含まれます。

これが発生した現象である場合は、さらにトラブルシューティングのサーフェスのバッテリの寿命を最大化を参照してください。

これは発生している問題ではない場合、上記の選択に戻るし、問題をより詳細に説明するいずれかを選択します。

この現象を選択するとします。

  • 電源装置に接続されているときに [ok] に、サーフェスが実行されますが、表面をオフに電源を切断すると。
  • サーフェスのみをオンにまたは電源装置が電源に接続されている間。
  • 電源装置の先端部に LED ライトはサーフェスに接続されています。

場合は、現象は、トラブルシューティングの開始を次にを選択します。

これは発生している問題ではない場合、上記の選択に戻るし、問題をより詳細に説明するいずれかを選択します。

この現象を選択するとします。

  • Windows システム トレイのバッテリ アイコンには赤い"X"がそれを
    バッテリ アイコンの上の赤い [X
  • バッテリが検出されないと、サーフェスは、電源装置が接続され、電源に接続されている場合にのみ機能します。
  • 一方、バッテリ アイコンは、システム トレイに表示されません。

これが発生した現象である場合は、トラブルシューティングの開始の下を選択します。

これは発生している問題ではない場合、上記の選択に戻るし、問題をより詳細に説明するいずれかを選択します。

この現象を選択するとします。

  • 電源装置の先端部に LED ライトはサーフェスに接続されています。
  • サーフェスのバッテリの割合を増加するか、充電に時間がかかる必要はありません。
  • 電源装置が接続されているか、接続されていないことを表示可能性があります。
    バッテリ アイコン
  • バッテリ アイコンの上にカーソルを置くと、 (接続されている、充電されない)メッセージが表示ことがあります。
    バッテリ アイコンの上を移動します。

 

これが発生した現象である場合は、トラブルシューティングの開始の下を選択します。

サーフェスのドッキングまたは他のドッキング ステーションを使用する場合は、ドッキング ステーションから切断し、サーフェスの場合、Microsoft ライセンス電源に接続します。サーフェスのドッキング ステーションまたはその他のドッキング ステーションに接続されているときにのみ問題が発生する場合は、サーフェスのドッキング ステーションのトラブルシューティングを行うとドッキング ステーションを参照してください。

これは発生している問題ではない場合、上記の選択に戻るし、問題をより詳細に説明するいずれかを選択します。 

を強くお勧め、サーフェスに付属していたか、バッテリを充電するのには個別に購入した正規のマイクロソフトまたはマイクロソフトのライセンスの電源を供給するのみを使用することです。Microsoft ライセンス ・ パワー ・ サプライを購入することができます、 Microsoft ストア.

接続を確認するのには、サーフェス、コンセントからプラグと表面のパワー ・ サプライのケーブルからケーブルを外します。各接続ポイントには、障害物や破損をチェックします。

バッテリチャー ジャーのサーフェスの接続ポイント

接続をクリーンアップするには、次の次の手順:

手順 1:、サーフェスに接続されている電源から電源を切断します

手順 2:鉛筆の消しゴムをコネクタのピンをクリーンアップします。ピンの間で前後に消しゴムをこすります

手順 3:は、少量のアルコールで綿棒をウェットします。細長い部分をサーフェスに接続する充電器のピンをクリーニングします。ピンの間での切り替えに綿棒をこすります。したら実行クリーニング コネクタのピン、ピンが、ドライであることを確認し、サーフェスと電源の電源に接続し直します

手順 4:、電源ケーブルと電源のプラグは、サーフェスへの供給をの電源を再接続します。すべての接続は、セキュリティで保護された、しっかりと締まっていることを確認してください。

Surface Book の、まずクリップボード、キーボードからを取り外すことをお勧めしを確認し、キーボードのピンもをクリーンアップするには、上記の手順に従います。接続が汚れている、または緩やかな場合は、Surface Book が正しく充電されない場合があります。

電源装置が破損している場合、は、置き換える必要があります。デバイスのサービス、修復、またはマイクロソフトのストアにアクセスして、パワー ・ サプライの交換で使用できるオプションを表示することができます

 
 

かどうかはこれが動作を確認する方法ですか?の画面に接続されている場合は、電源装置の先端部に LED を点灯しているが、それの横にプラグがある、バッテリ アイコンが表示の場合、この作業

システム トレイのアイコンが接続されています。

これで、サーフェスは充電中です。

問題が引き続き発生しますか?サーフェスに接続して、電源を維持し、なしの下を選択します。
 

手順 1:の設定 > 更新プログラムとセキュリティ > 更新プログラムの確認です

 

更新プログラムのチェック

手順 2:は、更新プログラムをインストールし、画面を再起動します。更新プログラムの種類に応じて、いくつかの再起動を利用できます。

更新プログラムについては、サーフェスのインストールと Windows の更新プログラムを参照してください。

ヒント!更新内容の取得の問題のことでしょうか。診断プログラムによって、画面を実行しますか。チェック アウト画面診断 ToolkitWindows の更新プログラムで問題を解決し、サーフェスを使用して実行するテスト スイートにアクセスします

かどうかはこれが動作を確認する方法ですか?次のとおり、サーフェスに接続されている場合は、電源装置の先端部に LED を点灯しているが、その横にプラグがある、バッテリ アイコンが表示.これで、サーフェスは充電中です。

システム トレイのアイコンが接続されています。

サーフェスの接続

、問題が引き続き発生しますか?サーフェスに接続して、電源装置を選択し、なし.

手順 1:キーを押して、Windows キー、およびデバイス マネージャー内の型。デバイス マネージャーを起動するのには enter キーを押します。

手順 2:バッテリノードおよび選択して、展開の矢印の外観を倍をタップまたはMicrosoft Surface ACPI に準拠したコントロール メソッドのバッテリをダブルクリックします。Surface Bookのデバイスは、2 つの一覧にこれらのドライバーがあります。Surface Book を使用している場合、両方のドライバーに次の手順を実行します

デバイス マネージャー - バッテリ

注: マイクロソフト AC アダプターは、パワー ・ サプライのドライバーです。電源を切断すると、ドライバーは、ボックスの一覧では表示されません。

手順 3:ドライバーの選択ウィンドウが表示されたら、タブ > 削除 > Ok

[ドライバー] タブ

手順 4:、[アクション] メニューから選択ハードウェア変更のスキャンします。バッテリ ドライバーを再インストールこのされます。

デバイス マネージャーのスキャン

かどうかはこれが動作を確認する方法ですか?の画面に接続されている場合は、電源装置の先端部に LED を点灯しているが、それの横にプラグがある、バッテリ アイコンが表示の場合、この作業

システム トレイのアイコンが接続されています。
.

これで、サーフェスは充電中です。

、問題は解決しましたか?場合は、k、サーフェスいいえ下] を選択して、電源装置が接続されている格納され

これは、サーフェスのハードウェアのリセットを実行します。結果として任意のデータは失われず、画面に開くがある場合、作業時間が保存されるかどうかを確認することをお勧めはします。

手順 1:強制シャット ダウンを実行します。デバイスの適切な手順に従って、ここで

手順 2:場合は、デバイスは、それ自体の再開は、画面で電源ボタンを押して、再起動を試行する必要があります

ヒント!ファイルを保存し、 OneDriveを使用することができます。iOS、Android や Windows を含む、それ以降、任意のデバイスからアクセスできるようにします

かどうかはこれが動作を確認する方法ですか?の画面に接続されている場合は、電源装置の先端部に LED を点灯しているが、それの横にプラグがある、バッテリ アイコンが表示の場合、この作業

システム トレイのアイコンが接続されています。

これで、サーフェスは充電中です。

、問題は解決しましたか?場合は、k、サーフェスいいえ下] を選択して、電源装置が接続されている格納され

によって、バッテリの問題が考えられます: ソフトウェア、ファームウェア、または実際のバッテリのハードウェアです。ソフトウェアを取り除くには、リセットを実行するか、ルートの中のファームウェアが問題の原因です。リセットで問題が解決しない場合、デバイスを交換して必要があります。

交換し、リセットを続行する前にデータをバックアップする必要があります。詳細については、サーフェス上のデータをバックアップするを参照してください。

使用して、リセット オプションは、お客様に適した可能性がありますを参照するテーブルの下。

回復の種類

影響します。

Windows 内からリセット

リセット状態の工場出荷時設定に戻す通りのすぐに最初に行った時。ハード ドライブに保存されている Windows のバージョンを使用します。

 

ハード ドライブに保存されている Windows のバージョンに問題がない場合にこれをお勧めします。

  • データ損失が発生します。
  • 設定が工場出荷時の既定値に戻るには
  • デスクトップと Windows ストア アプリの両方を再インストールする必要があります。
  • リセットが完了した後、更新プログラムをインストールする必要があります。

USB の回復

USB の回復を使用して、ハード ドライブに保存されている Windows のバージョンを含む、画面に Windows の完全に新規インストールを提供します。

 

これは、利用可能な最も包括的なと完全な回復オプションです。

  • データ損失が発生します。
  • 設定が工場出荷時の既定値に戻るには
  • デスクトップと Windows ストア アプリの両方を再インストールする必要があります。
  • リセットが完了した後、更新プログラムをインストールする必要があります。
  • 完了するのには、USB ドライブが必要です。

リセットが完了すると、初期設定を使用して移動するには、リセットが必要です。セットアップ中に接続して、電源を使用し、セットアップが完了し、Windows にログインした後、バッテリの機能をテストします。

かどうかはこれが動作を確認する方法ですか?の画面に接続されている場合は、電源装置の先端部に LED を点灯しているが、それの横にプラグがある、バッテリ アイコンが表示の場合、この作業

システム トレイのアイコンが接続されています。

これで、サーフェスは充電中です。

リセットで問題が解決した場合は、何らかの変更、画面のソフトウェアまたはファームウェアのバッテリの問題の原因となったことを意味します。デバイスにプログラムやアプリケーションを追加すると、根本的な原因を特定できる場合を参照してくださいするのには、バッテリのパフォーマンスをチェックし続けてください。

リセットを実行した後、画面の任意の利用可能な更新をインストールするかどうかを確認します。方法については、サーフェスのインストールと Windows の更新プログラムを参照してください.

問題は解決しましたか。 

問題が引き続き発生しますか?のバッテリは、ハードウェアに障害が発生している可能性があります。デバイスのサービスおよび修復サーフェスの場合、サービスの注文を開始します。サーフェスのサポート サポート、お問い合わせを使用したい場合は、

サーフェスと Windows についてのフィードバックのままに発生します。.面上では、Windows の 10 を使用して実行するすべての問題についてお聞かせするのには Microsoft からのフィードバックのハブを使用するか、操作性の向上を支援する方法についての提案です。

お役に立ったこれで問題が解決します。

デバイスを常に最新の状態に保つウィンドウと画面の更新プログラムをインストールしています。詳細については、サーフェスのインストールと Windows の更新プログラムを参照してください.

サーフェスの診断ツールを実行してください!をテストして、サーフェスを使用して問題の診断、面の診断ツールです

サーフェスと Windows についてのフィードバックのままに発生します。.面上では、Windows の 10 を使用して実行するすべての問題についてお聞かせするのには Microsoft からのフィードバックのハブを使用するか、操作性の向上を支援する方法についての提案です。

 
 

問題が一覧にない場合は、このページでは、トラブルシューティングの手順で解決される可能性があります、一意の問題が発生している可能性がありますがあるを意味します。

再度記載されているその他の問題を確認してください。いるように見える問題で、表示されているものと一致しない場合、は、起動のトラブルシューティングを次に選択し、手順を実行しようとする問題を解決するのには。

この現象を選択するとします。

  • 表面できます充電がない充電 100% には、電源に接続されているサーフェスを保持する期間に関係なく指定。
  • これは、電源装置、またはサーフェスのドッキング、ドッキング ステーションに接続されている場合に発生します。
  • 電源装置の先端部に LED ライトはサーフェスに接続されています。

場合は、現象は、トラブルシューティングの開始を次にを選択します。

これは発生している問題ではない場合、上記の選択に戻るし、問題をより詳細に説明するいずれかを選択します。