この記事では、特定のバージョンの AMD RAID ドライバーを実行するコンピューターに Windows 10 の 2019 年 5 月の更新プログラムをインストールできない問題の解決策を示します。
適用対象: Windows 10 - すべてのエディション
元の KB 番号: 4504107
現象
Windows 10 ベースのコンピューターに May 2019 更新プログラムをインストールすると、インストール プロセスが停止し、次のようなメッセージが表示されます。
SATA または NVMe RAID モードで構成された AMD Ryzen™ または AMD Ryzen™ Threadripper™。
Windows で安定性の問題を引き起こすドライバーがインストールされています。 このドライバーは無効になります。 このバージョンの Windows で実行される更新バージョンについては、ソフトウェア/ドライバー プロバイダーに問い合わせてください。
原因
AMD Ryzen または AMD Ryzen Threadripper プロセッサを搭載しているコンピューターでは、特定のバージョンの AMD RAID ドライバーは Windows 10 May 2019 更新プログラムと互換性がありません。 コンピューターにこれらのドライバーがインストールされ、RAID モードで構成されている場合、Windows 10 の May 2019 更新プログラムをインストールできません。 インストール プロセスを開始すると、プロセスが停止します。
バージョン 9.2.0.105 以降のバージョンの AMD RAID ドライバーでは、この問題は発生しません。 これらのドライバーがインストールされているコンピューターは、2019 年 5 月の更新プログラムを受け取ることができます。
この問題の詳細については、AMD Web サイトの「 Article PA-260、 Windows® 10 May 2019 Update with SATA または NVMe RAID on AMD Ryzen™ systems のインストールまたはアップグレードを続行できません」を参照してください。
解決方法
この問題を解決するには、最新のAMD RAIDドライバをAMDから直接 X399ドライバ&サポートにダウンロードしてください。 ドライバーはバージョン 9.2.0.105 以降である必要があります。 影響を受けるコンピューターにドライバーをインストールし、2019 年 5 月の更新プログラムのインストール プロセスを再起動します。
データ収集
Microsoft サポートの支援が必要な場合は、「展開関連の問題について TSS を使用して情報を収集する」に記載している手順に従って情報を収集することをお勧めします。
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