Surface に黒い画面が表示され、Windows が起動しない

適用対象: SurfaceSurface Devices

現象

  • 黒、青、または他の暗い色の画面になり、Surface ロゴは表示されない。
  • 画面にバックライトが点灯しているか、画面の周囲のみに点灯している。
  • 画面には何も表示されないか、[デバイスを準備しています] または回転する円が表示される。
  • 電源が入っていても Surface は応答しない。

Surface の電源が入り、この画面が表示された場合は、以下の解決方法を示されている順に試してください。

解決策 1: 更新プログラムがインストールされるまで待つ

Surface 更新プログラムがインストールされている間、Surface の画面が暗いままになる場合があります。
大きい更新プログラムは 20 分ほどかかることがあります。更新プログラムがインストールされている間、お待ちください。

更新プログラムのインストールに関するトラブルシューティングについては、「Surface および Windows 更新プログラムのインストール時の問題」をご覧ください。

Surface の画面が暗いままの場合は、解決策 2 を試してみてください。

解決策 2: 強制的にシャットダウンして再起動する

Surface を強制的にシャットダウンして再起動する方法については、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

解決策 3: USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットする

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動します。USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入し、音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。

Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。詳しくは、「USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。