ライフサイクルに関する FAQ - 固定ポリシー

適用対象: Lifecycle

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公開日: 2020 年 2 月 24 日

メインストリーム サポートと延長サポートの違いは何ですか?

固定ポリシーのサポート フェーズの概要を示す表については、こちらをご覧ください。

延長サポート フェーズでサポートを受けることができるのは、どのようなユーザーですか?

延長サポートは、すべてのお客様が利用できます。延長サポートは、コンシューマー向けソフトウェア (デスクトップ オペレーティング システム ソフトウェアを除く)、マルチメディア製品、モダン ポリシーの対象となるオンライン サービスまたは製品には提供されません。延長サポート フェーズの内容を確認するには、こちらをご覧ください。

Microsoft は、延長サポート フェーズ中には保証サポート、設計の変更、または新しい機能の要請を受け付けません。

固定ポリシーの下で現在サポートされている Microsoft 製品を実行していますが、オペレーティング システムのサポートが終了した後も、サポートを受けることができますか?

問題点が Microsoft 製品に固有のものであり、固定ポリシーの範囲内である場合は、Microsoft のサポートを受けることができます。問題がオペレーティング システムと Microsoft 製品の組み合わせの結果である場合、その問題はサポートされません。

Service Pack のライフサイクル ポリシーはどのようなものですか?

マイクロソフト ライフサイクル ポリシーでは、Microsoft 製品のテクニカル サポートとセキュリティ更新プログラムを利用するには、製品のサポート対象の Service Pack がインストールされている必要があります。固定ライフサイクル ポリシーの内容は、こちらでご確認ください。   

製品または Service Pack のサポートについては、製品のライフサイクル データベースを検索してください。

統合サポートでは、固定ライフサイクル ポリシーはどのように適用されますか?

メインストリーム サポート フェーズでは、すべてのお客様が製品サポートの特典を利用できます。延長サポート フェーズでは、すべてのお客様にセキュリティ更新プログラムが提供され、有償の支援サポートが利用できます。延長サポート中である製品用のセキュリティ以外の更新プログラムを要請するには、延長修正プログラム サポートが必要です。延長修正プログラム サポートには、統合サポートが必要条件になります。統合サポートを契約しているお客様は、サポート窓口に問い合わせて、特定の状況で利用可能なオプションを決定できます。

お客様とパートナーは製品とサービスのライフサイクルをどのように推定できますか?

固定ライフサイクル ポリシーは、ある製品に対して Microsoft がサポートとサービスを提供する期間を正確に決めるために役立つよう設計されています。ほとんどの場合、Microsoft では最低 10 年間のサポートが提供されます。ライフサイクルは 5 年間のメインストリーム サポートとそれに続く 5 年間の延長サポートから構成されています。コンシューマー向けおよびマルチメディア製品では、最低 5 年間のメインストリーム サポートが提供されます*。ライフサイクルに関する各日付については、製品ライフサイクル データベースを検索してください。

* 延長サポートは、コンシューマー向けソフトウェア、マルチメディア製品、モダン ポリシーの対象となる製品には提供されません。

Windows オペレーティング システムのライフサイクル ポリシーは、コンシューマー用製品と業務用製品では異なりますか?

用途 (個人または業務用) に関係なく、すべてのデスクトップ オペレーティング システム製品には、固定ポリシーに従って最低 10 年間のサポートが提供されます。これには 5 年間のメインストリーム サポートと、最新の Service Pack または更新プログラム上での 5 年間の延長サポートが含まれます。Microsoft は、デスクトップ オペレーティング システム製品のコンシューマー用バージョンと業務用バージョンで、サポートを差別化していません。

メジャー製品のマイナー リリースのライフサイクル ポリシーはどのようなものですか?

マイナー リリースには、メジャー製品リリースと同じライフサイクルが適用されます。

この例として、Windows Server 2012 R2 があります。この製品のメインストリーム サポート フェーズおよび延長サポートフェーズは親製品である Windows Server 2012 と同じです。同様に、Dynamics AX 2012 R3 のライフサイクルの日付は、Dynamics AX 2012 の初期リリースと同じになります。

固定ライフサイクル ポリシーの下で、コンポーネントはどのようにサポートされますか?

コンポーネントのサポートは、その親製品またはプラットフォームと同じです。親製品またはプラットフォームがメインストリームまたは延長サポートの場合、コンポーネントも同じです。親製品またはプラットフォームがサポート終了になった場合、コンポーネントもサポート終了になります。

たとえば、あるコンポーネントが Microsoft Windows に対してライセンスされている場合、Windows のサポートが終了する同じ日付にコンポーネントのサポートは終了します。

注意: 場合によっては、コンポーネントには、その親製品から独立したセキュリティ更新プログラムまたは機能強化が提供されます。提供され次第、コンポーネントの更新プログラムをインストールすることをお勧めします。

プログラム アドオンのライフサイクル ポリシーはどのようなものですか?

アドオンは、そのアドオンが動作する製品と共にサポートされます。ただし、サポートは少なくとも 12 か月前に通知することにより終了される場合があります。

プログラム ツールのライフサイクル ポリシーはどのようなものですか?

ツールは、そのツールが動作する製品と共にサポートされます。ただし、サポートは少なくとも 12 か月前に通知することにより終了される場合があります。

延長サポート フェーズで、セキュリティ以外の更新プログラムは必要なく、電話サポートのみが必要です。延長修正プログラム サポートを契約する必要はありますか?

いいえ。延長サポート フェーズで製品のテクニカル サポートを受けるには、延長修正プログラム サポートは必要ありません。

延長サポート以降に Microsoft のサポートを受けることはできますか?

Microsoft では、現地の法律、市場の状況、およびサポート要件が、世界の各地域または業種によって異なることを理解しています。そのため、Microsoft は延長サポートを超えるサポートやサービスのオプションを提供することがあります。これらのオプションには、支援サポート、セキュリティ、非セキュリティの更新プログラムが含まれる場合があり、ライフサイクルのサポート終了日を超えて延長される場合もあります。

Microsoft の支援サポートまたは有償サポート サービスの終了後、サポートを引き続き受けたい場合は、どのようなオプションがありますか?

Microsoft では、確実にサポートを受け、最新の製品に存在する革新技術を利用できるように、最新の状態を維持することをすべてのお客様に推奨しています。最新の状態を維持すると、セキュリティ上のリスクとコンプライアンスに関するリスクが最小限になり、多くの場合で総所有コストも低くなります。

製品の延長サポートが終了すると、その製品で拡張セキュリティ更新 (ESU) プログラムが利用可能になるまで、それ以上のサポートは提供されません。ESU については、こちらをご覧ください。ESU の提供がない場合、お客様は以下を使用できなくなります

  • セキュリティ更新プログラムまたはセキュリティ以外の修正プログラム
  • 無料または有料のサポート オプション
  • Microsoft 製品開発リソース
  • オンライン コンテンツ (サポート技術情報など) の更新*

*製品がまだセルフヘルプ サポート フェーズ内であれば、オンライン コンテンツを利用できる場合があります。

セキュリティ更新プログラムに関する Microsoft のポリシーはどのようなものですか?

Microsoft は、セキュリティを強化した製品を提供するよう取り組んでいます。Microsoft の長期的な目標は、すべての製品からリリース前にセキュリティ上の脆弱性を除去することです。開発中に脆弱性を除去するよう努めていますが、今日、ソフトウェアの脆弱性は依然として現実に存在するため、発見された時点で対応する準備が必要になります。Microsoft では、できる限りセキュリティを確保するために、最新の製品リリースと更新プログラム、セキュリティ更新プログラム、Service Pack をインストールすることを推奨しています。Microsoft では、以前の製品に対してセキュリティ更新プログラムを提供できない場合があります。それらの製品のリスクを容認しているのは、セキュリティ要件の要求がより厳しくなっているためです。セキュリティ アドバイザリとセキュリティ情報に関する最新情報については、Microsoft Security Response Center (MSRC) をご覧ください。

Microsoft 製品に対するセキュリティ更新プログラムは、いつまで提供されますか?

セキュリティ更新プログラムは、製品のライフサイクルが継続する間、提供されます。

特定の製品のサポートおよびサービス タイムラインについて詳しい情報を確認するには、ライフサイクル製品データベースを検索してください。

セキュリティ関連の更新プログラムまたはセキュリティ関連ではない更新プログラムを適用するには、最新の Service Pack をインストールしておく必要がありますか?

更新プログラムは、更新プログラムの設計対象である Service Pack にのみインストールする必要があります。Microsoft は、商習慣上妥当である場合は常にサポート対象である Service Pack 用のセキュリティ更新プログラムを作成し、すべてのお客様に提供しています。お客様は、固定ライフサイクル ポリシーに従ってサポートされる Service Pack 用の、セキュリティ関連ではない更新プログラムを要請することができます。

ユーザーがセキュリティ更新プログラムを受け取るには、統合サポートの契約が必要ですか?

いいえ。セキュリティ更新プログラムが作成された場合は、製品のライフサイクルが継続する間、標準的なセキュリティ リリース プロセスを介してすべてのお客様に提供されます。月例のセキュリティ リリースは、毎月第 2 火曜日に行われます。

統合サポートを契約していない延長サポート中、Microsoft からセキュリティ以外の更新プログラムがリリースされることがありますか?

はい。Microsoft ライフサイクル ポリシーでは、延長サポート フェーズ中に、特定のセキュリティ以外の更新プログラムを作成して一般に配布することができます。たとえば、場合によっては、自動更新または Windows Server Update Services を通じた継続的な接続とサービス提供を実現する、セキュリティ以外の更新プログラムを提供する必要があります。

Microsoft がセキュリティ更新プログラムをリリースする日が製品のサポート終了日と同じ場合はどうなりますか?

Microsoft がセキュリティ更新プログラムをリリースする日が製品ライフサイクルの終了日と同じ場合も、セキュリティ更新プログラムはお客様に提供されます。このセキュリティ更新プログラムのサポートは、最低 30 日間継続します。

サポート終了後にセキュリティ更新プログラムを受け取ることができるお客様には、セキュリティ更新プログラムがリリースされてから、最低 30 日間サポートが提供されます。

このページに記載された情報は、「Microsoft ポリシー免責事項と変更に関する通知に準拠します。内容が変更される場合もありますので、このサイトを定期的に参照して確認してください。