Word における印刷の問題のトラブルシューティング方法

適用対象: Word 2013Microsoft Word 2010Microsoft Office Word 2003

概要


この資料では、Microsoft Word 文書を印刷できない場合に、問題を診断して解決する方法について説明します。

詳細情報


Word での印刷の問題の詳細については、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。
826862 Word での印刷の問題のトラブルシューティング方法

印刷の問題には以下のような問題があります。
  • ファイルを印刷しようとすると、エラー メッセージなどのメッセージが表示されます。
  • プリンターが応答しません。
  • 無意味な記号が出力されます。
この資料では、封筒の印刷位置が不適切である、グラフィックが出力されない、ページ番号が正しくないなど、プリンター出力の問題については取り上げません。

注: トラブルシューティングを進める前に、「関連情報」を参照し、使用中のプリンターの動作に該当する既知の Word の問題があるかどうかを確認してください。 エラー メッセージまたはプリンターの動作に該当するものがない場合は、この記事の次の手順に従って、印刷の問題のトラブルシューティングを行ってください。

Word での印刷エラーを解決するには、その原因を特定する必要があります。 通常、原因は以下のカテゴリのいずれかに分類されます。
  • 文書または文書の内容の破損
  • Word プログラム自体
  • プリンター ドライバー
  • Windows オペレーティング システム
  • 接続またはハードウェア
印刷の問題の原因を仮定するのは回避してください。 代わりに、体系的なトラブルシューティングによって原因を特定してください。

印刷エラーの原因を絞り込むには、以下のテストを実行します。

手順 1: 他の文書で印刷をテストする

Word では、破損したドキュメント、または破損したグラフィックや破損したフォントを含んでいるドキュメントが印刷エラーの原因になる場合があります。 ドライバーまたはソフトウェアを再インストールする前に、Word プログラムの印刷機能をテストしてください。 これを行うには、次の手順に従います。

Word 2013、Word 2010、および Word 2007

  1. Word で新しい文書を開きます。
  2. 文書の最初の行に、次のテキストを半角で入力します。
    =rand(10)
  3. Enter キーを押します。 10 段落のサンプル テキストが挿入されます。
  4. 文書を印刷します。
  5. 文書が正常に印刷される場合、別のフォントに変更するか、クリップ アート、表、または描画オブジェクトを挿入します。

    フォントを変更するには、次の手順を実行します。
    1. ポインティング デバイスを使用してサンプル テキストを選択します。
    2. [ホーム] をクリックします。
    3. [フォント] ボックスの一覧で、別のフォントを選択します。
    クリップ アートを挿入するには、次の手順を実行します。
    1. [挿入] タブで [クリップ アート] をクリックします (Word 2013 では、[挿入] タブをクリックし、[オンライン画像] をクリックします)。
    2. [クリップ アート] 作業ウィンドウで、[検索] ボックスを空白のままにして、[検索] をクリックします (Word 2013 では、[Office.com クリップ アート] 検索ボックスに単語を入力し、[検索] をクリックします)。
    3. いずれかの図を右クリックし、[挿入] をクリックします。
    4. [クリップ アート] 作業ウィンドウを閉じます。
    表を挿入するには、次の手順を実行します。
    1. [挿入] タブの [] で [] をクリックします。
    2. [表の挿入] の下でドラッグし、必要な行と列の数を選択します。
    描画オブジェクトを挿入するには、次の手順を実行します。
    1. [挿入] タブの [図] で [図形] をクリックします。
    2. いずれかの図形をダブルクリックします。
  6. 再度印刷テストを実行します。

Word 2003

  1. Word で新しい文書を開きます。
  2. 文書の最初の行に、次のテキストを半角で入力します。
    =rand(10)
  3. Enter キーを押します。 10 段落のサンプル テキストが挿入されます。
  4. 文書を印刷します。
  5. 文書が正常に印刷される場合、別のフォントに変更するか、クリップ アート、表、または描画オブジェクトを挿入します。

    フォントを変更するには、次の手順を実行します。
    1. ポインティング デバイスを使用してサンプル テキストを選択します。
    2. [書式] メニューの [フォント] をクリックします。
    3. [日本語用のフォント] ボックスまたは [英数字用のフォント] ボックスの一覧で別のフォントをクリックし、[OK] をクリックします。
    クリップ アートを挿入するには、次の手順を実行します。
    1. [挿入] メニューの [] で [クリップ アート] をクリックします。
    2. [クリップ アートの挿入] 作業ウィンドウの [検索] ボックスを空白のままにして、[検索] をクリックします。
    3. いずれかの図を右クリックし、[挿入] をクリックします。
    4. [クリップ アートの挿入] 作業ウィンドウを閉じます。
    表を挿入するには、次の手順を実行します。
    1. [罫線] メニューの [挿入] をポイントし、[] をクリックします。
    2. [OK] をクリックします。
    描画オブジェクトを挿入するには、次の手順を実行します。
    1. [表示] メニューの [ツール バー] をポイントし、[図形描画] をクリックします。
    2. [図形描画] ツール バーで、描画オブジェクトのいずれかを選択します。
    3. 文書内の任意の場所をクリックしてマウス ポインタをドラッグし、マウス ボタンを離します。
  6. 再度印刷テストを実行します。
これらのテストが成功すると、Word の印刷が概して正常に機能することを意味します。 これらのテストが、Word で印刷できないフォントまたはグラフィックについてヒントを示すこともあります。

テスト文書ではエラーが発生せず、元の文書は印刷できない場合は、元の文書が破損している可能性があります。 別のコンピューターで同じ文書を印刷できる場合でも、文書の破損が原因である可能性があります。一部のコンピューターでファイルの破損による問題が発生しても、他のコンピューターでは同じ問題が発生しない場合が多くあるからです。

この状況でも、問題の原因を仮定するのではなく、体系的なトラブルシューティングによって原因を特定してください。 したがって、Word で印刷できる文書と印刷できない文書がある場合は、文書が破損している可能性があります。 この問題のトラブルシューティングを行ってください。 破損した Word 文書のトラブルシューティング方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
826864 Word 文書が破損している場合のトラブルシューティング方法
 
Word でまったく印刷できない場合、あるいは特定のフォントまたは特定の種類のグラフィックを印刷できない場合は、「手順 2 : 他のプログラムで印刷をテストする」に進みます。

手順 2: 他の文書で印刷をテストする

印刷の問題の範囲を確認することによって、その原因を特定できる場合があります。 たとえば、一部の印刷の問題は Word のみで発生し、その他の印刷の問題は Windows ベースのプログラムの一部またはすべてで発生するかを確認します。

Word 以外のプログラムでも問題が発生するかどうかを確認するには、以下のテストが役立ちます。

ワードパッドでテストする

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[プログラム] (Windows XP では [すべてのプログラム])、[アクセサリ] の順にポイントして、
    [ワードパッド] をクリックします。 Windows 8 では、Windowsキーを押してスタート画面に切り替え、「ワードパッド」と入力して、アイコンをクリックします。
  2. 空白のワードパッド ドキュメントに、「これはテストです」と入力します。
  3. [ファイル] メニューの [印刷] をクリックします。
  4. [OK] または [印刷] をクリックして、ファイルを印刷します。
「手順 1: 他の文書で印刷をテストする」で印刷の問題が特定のフォントまたは特定のグラフィック イメージのみで発生することが判明した場合は、この問題をワードパッドで再現してみてください。 これを行うには、同じフォントを適用するか、同じ種類のグラフィック イメージを挿入します ワードパッドで別のフォントを選択するには、Word と同じ方法を使用します)。

ワードパッドでグラフィック イメージを挿入するには、以下の手順を実行します。
  1. [挿入] メニューの [オブジェクト] をクリックします。

    注: Windows 8 および Windows 7 では、[ホーム] タブの [オブジェクトの挿入] をクリックします。
  2. 次のいずれか、または両方の手順を実行します。
    • 新規グラフィック イメージを作成するには、[新規作成] をクリックし、リストからオブジェクトの種類を 1 つ選択します。 たとえば、Microsoft ペイント プログラムでテスト用ビットマップを作成するには、[ペイントブラシの絵] をクリックします。
    • ファイルからグラフィック イメージを挿入するには、[ファイルから作成] をクリックし、[参照] をクリックしてファイルを選択します。
ワードパッドでのテストが終了したら、Web ブラウザーまたは他の Office プログラムで印刷機能をテストできます。 プリンターのテスト ページの印刷を試すこともできます。 テキスト ページを印刷するには、次の手順に従います。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントして、[プリンター] をクリックします。

    注:
    • Windows XP では、[スタート] ボタンをクリックし、[プリンタと FAX] をクリックします。
    • Windows Vista では、[スタート] ボタンをクリックし、[プリンタ] をクリックします。
    • Windows 7 では、[スタート] ボタンをクリックし、[デバイスとプリンター] をクリックします。
    • Windows 8 では、Windows キーを押してスタート画面に切り替え、「プリンター」と入力して、[設定]、[デバイスとプリンター] の順にクリックします。
  2. 使用するプリンターのアイコンを右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
  3. [全般] タブで [テスト ページの印刷] をクリックします。
テスト ページを印刷できない場合や、Windows ベースのプログラムの一部またはすべてで印刷できない場合は、プリンター ドライバー、Windows、ハードウェア、または接続に問題があります。 Windows の印刷に関する問題のトラブルシューティング方法の詳細を参照するには、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。
163551 Windows 2000 および Windows NT 4.0 の印刷の問題のトラブルシューティング

314085 Windows XP で印刷できない場合の高度なトラブルシューティング

314073 Windows XP のネットワーク印刷の問題に対する高度なトラブルシューティング

特定のフォントのみで問題が発生する場合は、フォント ファイルの破損が原因である可能性があります。 フォントのテスト方法および再インストール方法の詳細については、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。
314960 Windows でフォントをインストールまたは削除する方法
 
Word 以外のすべてのプログラムで問題なく印刷できる場合は、「手順 3: 別のプリンター ドライバーで印刷をテストする」に進みます。

Windows の印刷に関するヘルプとトラブルシューティング ツールを使用すると、印刷の問題を解決できる場合があります。
  • Windows 7 または Windows 8 で [スタート] ボタンをクリックし、「印刷」と入力して、[印刷に関する問題の発見と解決] を選択すると、印刷の問題のトラブルシューティング ウィザードを実行できます。
  • Windows Vista または Windows XP では、[スタート] ボタンをクリックし、[ヘルプとサポート] を選択し、「印刷」または「印刷のトラブルシューティング」で検索します。
 

手順 3: 別のプリンター ドライバーで印刷をテストする

使用中のコンピューターで印刷できないプログラムが Word のみであれば、Word が問題の原因であると考えてしまいがちです。 Word は非常に頻繁にプリンターを使用するプログラムです。 したがって、プリンター ドライバーに軽微な問題があれば、他のプログラムよりも前に Word が影響を受けます。

プリンター ドライバーが問題の原因であるかどうかを確認するには、別のドライバーでテストします。 特定のフォントまたは特定の種類のグラフィック イメージを使用する文書を印刷するときにのみ Word で印刷の問題が発生する場合は、別のプリンターで印刷してみてください。

使用可能なプリンターが他にない場合は、プリンターの製造元に最新版のドライバーが提供されているかどうか、または使用中のプリンター モデルで使用可能な別のドライバーがあるかどうかを問い合わせます。 サードパーティ ベンダーへの問い合わせ方法については、「関連情報」セクションを参照してください。

テキストのみで構成されている文書を Word で印刷する際にも問題が発生する場合は、テキスト専用の汎用プリンター ドライバーを使用して Word からの印刷をテストします。 これを行うには、使用している Windows のバージョンに応じて以下のいずれかの手順を実行します。

注: Windows のバージョンによっては、以下の手順で Windows インストール CD-ROM または Windows インストール ファイルがあるネットワーク ドライブにアクセスする必要があります。

Windows 8、Windows 7、および Windows Vista

  1. 状況に応じて、以下のいずれかの手順を実行します。
    • Windows Vista の場合: [スタート] ボタンをクリックし、[プリンタ] をクリックします。
    • Windows 7 の場合: [スタート] ボタンをクリックし、[デバイスとプリンター] をクリックします。
  2. [プリンターの追加] をクリックします。
  3. プリンターの追加ウィザードの最初の画面で、[ローカル プリンターを追加します] をクリックします。
  4. [既存のポートを使用] チェック ボックスがオンになっていることを確認し、ドロップダウン オプションを [FILE: (ファイルへ出力)] に変更して、[次へ] をクリックします。
  5. [製造元] ボックスの一覧の [Generic] をクリックし、[次へ] をクリックします。
  6. 通常使うプリンターの名前はそのままにして、[次へ] をクリックし、[完了] をクリックします。
  7. ドライバーのインストールが完了したら、Word で文書を開き、状況に応じて以下の操作を行います。
    • Word 2007 の場合: Microsoft Office ボタンをクリックし、[印刷] をクリックします。
    • その他のバージョンの場合: [ファイル] メニューの [印刷] をクリックします。
  8. 状況に応じて、以下の手順を実行します。
    • Word 2010 の場合: プリンターのドロップダウン メニューをクリックし、[印刷] をクリックします。
    • その他のバージョンの場合: [ファイルへ出力] チェック ボックスをオンにし、[OK] をクリックします。
  9. 場所を [マイ ドキュメント] に変更し、ファイルの名前を Test.prn にします。
  10. [OK] をクリックします。

Windows XP

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[プリンタと FAX] をクリックします。
  2. [プリンタのタスク] の下の [プリンタのインストール] をクリックします。
  3. プリンタの追加ウィザードの最初の画面で、[次へ] をクリックします。
  4. [このコンピュータに接続されているローカル プリンタ] をクリックし、[プラグ アンド プレイ対応プリンタを自動的に検出してインストールする] チェック ボックスをオフにして、[次へ] をクリックします。
  5. [次のポートを使用] をクリックし、表示される一覧で [FILE] をクリックして、[次へ] をクリックします。
  6. [製造元] ボックスの一覧の [Generic] をクリックし、[次へ] をクリックします。
  7. [次のポートを使用] をクリックし、表示される一覧で [FILE] をクリックして、[次へ] をクリックします。
  8. Windows で既定で使用するプリンターにするかどうかを確認するメッセージが表示されたら [はい] をクリックし、[次へ] をクリックします。
  9. テスト ページを印刷するかどうかを確認するメッセージが表示されたら [いいえ] をクリックし、[次へ] をクリックして、[完了] をクリックします。
  10. ドライバーのインストールが完了したら、Word で文書を開き、[ファイル] メニューの [印刷] をクリックします。
  11. [ファイルへ出力] ダイアログ ボックスが表示されたら、ファイルの場所として [マイ ドキュメント] をクリックし、以下のファイル名を入力します。
    Test.prn
  12. [OK] をクリックします。

Windows 2000

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントして、[プリンタ] をクリックします。
  2. [プリンタの追加] アイコンをダブルクリックします。
  3. プリンタの追加ウィザードの最初の画面で、[次へ] をクリックします。
  4. [ローカル プリンタ] をクリックし、[次へ] をクリックします。
  5. [次のポートを使用] をクリックし、表示される一覧で [FILE] をクリックして、[次へ] をクリックします。
  6. [製造元] ボックスの一覧の [Generic] をクリックします。
  7. [プリンタ] ボックスの一覧の [Generic / Text Only] をクリックし、[次へ] をクリックします。
  8. Windows で既定で使用するプリンターにするかどうかを確認するメッセージが表示されたら [はい] をクリックし、[次へ] をクリックします。
  9. [このプリンタを共有しない] をクリックし、[次へ] をクリックします。
  10. テスト ページを印刷するかどうかを確認するメッセージが表示されたら [いいえ] をクリックし、[次へ] をクリックして、[完了] をクリックします。
  11. ドライバーのインストールが完了したら、Word で文書を開き、[印刷] をクリックします。
  12. [ファイルへ出力] ダイアログ ボックスが表示されたら、ファイルの場所として [マイ ドキュメント] をクリックし、以下のファイル名を入力します。
    Test.prn
  13. [OK] をクリックします。
テキストのみを含んでいるファイルを Word で印刷するときにはエラー メッセージが表示され、テキスト専用の汎用プリンター ドライバーで印刷するときにはエラー メッセージが表示されない場合、プリンター ドライバーが破損している可能性があります。 この場合、製造元にサポートを依頼して、そのプリンター ドライバーを削除し、最新版をインストールしてください。 サードパーティ ベンダーへの問い合わせ方法については、「関連情報」セクションを参照してください。

別のプリンター ドライバーでも印刷の問題が発生する場合は、「手順 4: Word のプログラム ファイルと設定をテストする」に進みます。
 

手順 4: Word のプログラム ファイルと設定をテストする

印刷の問題が特定の文書または特定のプリンター ドライバーに限定されず、Word プログラムに問題があることが確認された場合、Word プログラムを既定の設定のみを使用して起動することによってテストします。
既定の設定を使用して起動する方法の詳細については、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。
820919 Word 2003 または Word 2002 の起動時または使用時に発生する問題のトラブルシューティング方法
 
921541 Word の起動時や使用時に発生する問題のトラブルシューティング方法
印刷の問題が引き続き発生する場合は、[アプリケーションの自動修復] を実行して、存在しないプログラム ファイルまたは破損したプログラム ファイルを再インストールします。 [アプリケーションの自動修復] を実行するには、次の手順に従います。



 

Word 2013 および Word 2010

  1. すべての Office プログラムを終了します。
  2. Windows のバージョンに応じて、以下のいずれかの手順を実行します。
    • Windows 7 または Windows Vista の場合は、[スタート] ボタンをクリックし、「追加 削除」と入力します。
    • Windows XP または Windows Server 2003 の場合は、[スタート] ボタンをクリックし、[コントロール パネル] をクリックします。
    • Windows 2000 の場合は、[スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントして、[コントロール パネル] をクリックします。
  3. [プログラムの追加と削除] を開きます。
  4. [プログラムの変更と削除] をクリックし、[現在インストールされているプログラム] ボックスの一覧で Microsoft Office か Microsoft Office Word (または使用中の Office または Word のバージョン) をクリックし、[変更] をクリックします。
  5. [修復] または [Word の修復] (または [Office の修復]) をクリックし、[続行] または [次へ] をクリックします。

Word 2007

  1. Word 2007 を起動します。
  2. Microsoft Office ボタンをクリックし、[Word のオプション] をクリックします。
  3. [リソース] をクリックし、[診断] をクリックして、画面の指示に従います。

Word 2003

  1. Word の [ヘルプ] メニューの [アプリケーションの自動修復] をクリックします。
  2. [スタート] をクリックします。
  3. Word CD-ROM または Office CD-ROM を要求されたら、CD-ROM を挿入して [OK] をクリックします。
Word または Office を修復しても引き続き印刷の問題が発生する場合は、Windows に問題があるかどうかを確認します。

 

手順 5: Windows に問題があるかどうかを確認するためのテストを行う

Word の印刷機能に影響を与えている可能性のあるデバイス ドライバーまたはメモリ常駐プログラムを特定するには、Windows をセーフ モードで起動し、Word でファイルへの出力をテストします。 Windows をセーフ モードで起動するには、Windows のバージョンに応じて以下のいずれかの手順を実行します。

Windows 8、Windows 7、および Windows Vista

  1. すべてのフロッピー ディスク、CD、および DVD をコンピューターから取り出し、コンピューターを再起動します。
  2. [スタート
    Windows の [スタート] ボタン
    ] ボタンをクリックし、[ロック] ボタンの横にある矢印をクリックして、[再起動] をクリックします。

    注: Windows 8 では、チャーム メニューから [設定] をクリックし、[電源] をクリックして、[再起動] をクリックします。
  3. コンピューターの再起動時に、F8 キーを押し続けます。

    注: Windows ロゴが表示される前に F8 キーを押す必要があります。 Windows ロゴが表示された場合は、コンピューターの再起動を試みる必要があります。 これを行うには、Windows のログオン画面が表示されるまで待ってから、コンピューターをシャットダウンし、再起動します。
  4. [詳細ブート オプション] 画面で、方向キーを使用して [セーフ モード] オプションを選択し、Enter キーを押します。
  5. 管理者の資格情報を持つユーザー アカウントでコンピューターにログオンします。

Windows XP

注: この手順を実行するには、管理者または Administrators グループのメンバーとしてログオンしている必要があります。 コンピューターがネットワークに接続されている場合は、ネットワーク ポリシーの設定によって、この手順を実行できないこともあります。

警告: この資料に示す手順を実行すると、システムの復元サービスが無効になり、以前に作成された復元ポイントがすべて削除される可能性があります。
システムの復元ユーティリティを使用してコンピューターを以前の状態に復元する方法の詳細については、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。
306084 Windows XP を以前の状態に復元する方法
 
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックし、[名前] ボックスに以下のコマンドを入力します。
    msconfig
  2. [OK] をクリックします。
  3. [全般] タブの [スタートアップのオプションを選択] をクリックし、その下のチェック ボックスをすべてオフにします。

    注: [元の BOOT.INI を使う] チェック ボックスをオフにすることはできません。
  4. [OK] をクリックし、[再起動] をクリックして、コンピューターを再起動します。
Windows XP でクリーン ブートを実行する方法の詳細については、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。
310353 "クリーン ブート" 状態で起動するように Windows XP を構成する方法について
 

Windows 2000

  1. コンピューターを再起動します。
  2. 起動中に F8 キーを押します。マルチブート構成では、次のメッセージが表示されたときに F8 キーを押します。
  3. [Windows 2000 拡張オプション メニュー] の [セーフ モード] を選択し、Enter キーを押します。
  4. Windows がセーフ モードで起動したら、Word を起動し、新しい文書にテキストを入力します。
  5. [ファイル] メニューの [印刷] をクリックします。
  6. [印刷] ダイアログ ボックスで、[ファイルへ出力] チェック ボックスをオンにして、[OK] をクリックします。
  7. [ファイルへ出力] ダイアログ ボックスが表示されたら、ファイルの場所として [マイ ドキュメント] をクリックし、以下のファイル名を入力します。
    Test.prn
  8. [OK] をクリックします。
Windows 2000 のセーフ モードの詳細については、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。
202485 Windows 2000 のセーフ ブート モードの説明
 
Windows をセーフ モードで起動すると Word の印刷の問題が発生しない場合、原因の特定にはクリーンブートによるトラブルシューティングが役立ちます。
クリーンブートによるトラブルシューティングの詳細については、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。
281770 Windows 2000 でクリーンブート トラブルシューティングを実行する方法
 
Windows での一般的なプリンターの問題のトラブルシューティング手順および自動的な解決方法については、次のマイクロソフト Web ページを参照してください。