Windows 製品および Office 製品の無償サポート


マイクロソフト個人向けサポート概要


マイクロソフトでは、パッケージ (FPP) 版 Windows 製品と、プレインストールおよびパッケージ (FPP) 版 Office 製品については、セットアップ方法や基本的な操作方法をご案内するマイクロソフト個人向けサポートをご用意しております。マイクロソフト個人向けサポートでは 無償にてセットアップ、インストールのサポートを提供しております。操作方法や一般的なトラブルシュートなどに関しては有償サポートを提供しております。

マイクロソフト個人向けサポートお問い合わせ手順


  1. 電話をおかけになる前に、コンピューターとお問い合わせ製品をお手元にご用意ください。受付時に氏名、メール アドレス、製品名をお伺いします。
  2. 必要な情報をお伺いしたのち、サポートを開始します。
  3. 有償サポートお受けになる場合は、手続き後、専門の技術担当者へお電話をおつなぎします。

マイクロソフト個人向けサポート対象製品


メインストリーム、もしくは、延長サポート内の Windows、Office 製品が対象となります。

サポート範囲に関するご注意


以下の場合には、お問い合わせに対する回答ができない場合がありま す。あらかじめご了承ください。

 
  1. お客様が作成する、もしくは作成したファイルに対するトラブルシューティングついてのお問い合わせ、または作成方法
    例 1) Word を使って挨拶状を作って印刷したい
    例 2) Excel で作った家計簿ファイルに、支出分析機能を追加したい
  2. お客様に代わってのシステム開発やプログラムの設計、デバッグ作業、Visual Basic for Application や マクロ、Excel 関数を使った操作などのお問い合わせ
  3. 紛失や消失、消去や削除されたデータの回復や復旧などのお問い合わせ
  4. 改造された PC や他社製仮想環境で動作する Windows や Office についてのお問い合わせ
    他社製仮想環境上でのお問い合わせについては、開発元にお問い合わせください。
  5. Windows や Office の基本動作に影響を与える他社製ソフトウェアが実行された Windows や Office についてお問い合わせ
詳しくは http://aka.ms/nsp からも確認できます。

マイクロソフト個人向けサポート以外のサポート サービス


以下、さまざまなサービスを提供しています。
 
  1. Microsoft サポート - 自分で調べる
    Microsoft サポートは、 よく寄せられる質問の回答集を検索することができます。
  2. Microsoft コミュニティ
    Microsoft コミュニティは、マイクロソフトが運営する製品に関するコミュニティ サポート サイトです。製品の利用時の疑問やトラブル解決などについて 24 時間いつでもご利用いただけます。

お問い合わせ先


[開始する] ボタンをクリックし、お問合せ内容及び利用製品について選択していただくと、ご利用いただけるサポートの種類及び連絡先が表示されます。