Windows Update または Microsoft Update を使用して Windows Vista ベースのコンピューターを更新しようとするときにイベント ID 11 のエラー コードを含むエラー メッセージが表示されます。

重要 この資料にはセキュリティ設定を低くする方法、またはコンピューターのセキュリティ機能を無効にする方法を示す情報が含まれています。特定の問題を回避するためにこれらの変更を行うことができます。これらの変更を行う前に、特定の環境でこの回避策の実装に関連付けられているリスクを評価することをお勧めします。この回避策を実装する場合は、コンピューターを保護するために、適切なの追加の手順がかかります。

現象

Windows Update または Microsoft Update を使用して Windows Vista ベースのコンピューターを更新しようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。
ログ名: アプリケーション

ソース: Microsoft Windows CAPI2

日付:日付時刻
イベント ID: 11

タスク カテゴリ: なし

レベル: エラー

キーワード: クラシック

ユーザー: N/A

コンピューター:コンピューター名
説明: に自動更新の cab ファイルからサード パーティのルートのリストの抽出に失敗しました: < エラー http://www.download.windowsupdate.com/msdownload/update/v3/static/trustedr/en/authrootstl.cab>: 必要な証明書の有効期間内ではありません現在のシステム時計または署名ファイルのタイムスタンプで確認するとします。
また、お使いのコンピューターを再起動するたびにエラー メッセージが表示される場合があります。

原因

次の理由のいずれかの問題が発生している可能性があります。

原因 1

この問題は、ウイルス対策、およびその他のセキュリティ プログラムとの競合が原因と考えられます。このエラー メッセージは、コンピューターが起動する度に表示されます。この問題を回避するには、「回避策」セクションの「方法 1」を参照してください。

原因 2

この問題は、現在ログオンしているユーザーのアカウントが一時 (Temp) フォルダーへの書き込みに十分なアクセス許可をもっていないことが原因の可能性があります。この問題を回避するには、「回避策」セクションの「方法 2」を参照してください。

回避策

この問題を回避するには、状況に応じて以下の方法で解決します。シナリオがよくわからない場合は、方法 1を試してください。問題が解決しない場合は、方法 2を実行します。

方法 1

この問題を回避するには、プログラムまたは、エラー メッセージの原因となっているサービスを識別する必要があります。CAPI2 操作ログを有効にし、必要なイベント ログを収集するためにコンピューターを再起動する必要があります。これを行うには、以下の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタン、検索の開始ボックスで、イベント ビューアーを入力し、[プログラム] [イベント ビューアー ] をクリックします。

    User Account Control permission 管理者のパスワードまたは確認を求められる場合は、パスワードの入力、または確認を行います。
  2. アプリケーションとサービス ログを展開します。
  3. マイクロソフトを展開します。
  4. Windowsを展開します。
  5. CAPI2を展開し、[操作] をクリックします。CAPI2 操作ログを開きます。
  6. [アクション] 作業ウィンドウで、ログを有効にするをクリックします。
  7. コンピューターを再起動します。
  8. CAPI2 操作ログを開きます。この場合、手順 1 から 5 を繰り返します。
  9. 運用では、[エラーのレベルが11のイベント ID のイベントのリストを検索します。 見つかったら、各インスタンスをクリックし、エラー メッセージを引き起こしているプログラムを表示するイベントの説明を確認します。
1 つまたは複数のログに記録されたイベントは、エラー メッセージの原因となっているプログラムを可能性があります。このエラー メッセージが発生するのには、次のウイルス対策プログラムおよびファイアウォール プログラムが知られています。
  • McAfee
  • Vsmon.exe
  • AVG
  • トレンド マイクロ
  • ゾーン アラーム
  • その他のウイルス対策およびセキュリティ製品
注:
  • ウイルス対策プログラムは、ウイルスからコンピューターを保護するために設計されています。ウイルス対策プログラムを無効化している場合、信頼していない情報元からのダウンロード、またはそのファイルを開くこと、信頼していないWebサイトへの接続、eメールの添付ファイルを開くことはしないでください。コンピューター ウイルスの詳細については、マイクロソフト サポート技術情報の記事を表示するのには次の資料番号をクリックして:

    129972コンピューター ウイルス: 説明、予防、および回復

  • ファイアウォールは、悪意のあるユーザーか、一方的な着信ネットワーク トラフィックを使用して、お使いのコンピューターを攻撃するウイルスなどの悪意のあるソフトウェアの攻撃からコンピューターを保護するために設計されています。お使いのファイアウォールを無効にする前に、インターネットを含むすべてのネットワークからコンピューターを切断する必要があります。
警告: この回避策によって、コンピューターやネットワークが、悪意のあるユーザーやウイルスなどの悪質なソフトウェアからの攻撃を受けやすくなる場合があります。この資料の情報は、ユーザーが記載されている回避策を自己の判断で使用することを前提に提供されているものであり、この回避策をお勧めするものではありません。この回避策は、自己の責任において使用してください。

かどうかのいずれかのプログラムまたはイベント ログ エラーの説明は、この問題の原因に記載されている別のプログラムを確認するのには、一時的に無効にするまたはプログラムを一時的にアンインストールして、コンピューターを再起動してプログラムをテストできます。その後、エラー メッセージが発生するかどうかを確認するエラーのレベルがイベント ID 11のインスタンスの CAPI2 操作ログを検索します。

重要 プログラムをアンインストールする場合は、インストール メディアおよびテストが完了した後、プログラムを再インストールに必要なすべてのプロダクト ID へのアクセスがあることを確認する必要があります。



一時的に無効または一時的にプログラムをアンインストールするには、問題が解決した場合の更新プログラム、修正プログラム、またはその他のヘルプ プログラム製造元に問い合わせてください。

方法 2

ルート証明書の自動更新は、ローカル コンピューター上の Temp フォルダーに CAB ファイルをダウンロード、ファイルの内容を抽出し、ルート証明書のリストを更新します。正しくインストールする CAB ファイルの一時フォルダーに適切なアクセス許可を適用する必要があります。

Temp フォルダーに対するアクセス許可を確認するには、以下の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタン、検索の開始ボックスで、 %userprofile%\AppData\Localを入力、一覧で [ローカル] をクリックします。
  2. [フォルダー ] 一覧で、 Tempフォルダーを右クリックし、し、[プロパティ] をクリックします。
  3. [セキュリティ] タブをクリックします。
  4. 自分のユーザー アカウント、コンピューターにログオンし、自分のユーザー アカウントがフル コントロールの権限を持っているかどうかを確認するために使用するグループ名またはユーザー名ボックスの一覧でをクリックします。
注: ユーザーのアカウントを使用する場合、コンピューターにログオンには、フル コントロール アクセス許可はありません、以下の手順。
  1. [編集] をクリックします。
  2. をクリックし [許可] で [フル コントロール] チェック ボックスを選択して、グループ名またはユーザー名] ボックスの一覧でコンピューターにログオンするために使用するユーザー アカウントを選択します。
  3. [適用] をクリックし、 [ok]を 2 回クリックします。

関連情報

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。明示または黙示にかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。
プロパティ

文書番号:976235 - 最終更新日: 2017/02/06 - リビジョン: 1

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