Windows Update で更新プログラムのインストールが失敗した場合にエラー コードを確認する方法

はじめに
この資料では、Windows Update または Microsoft Update で更新プログラムのインストールに失敗した場合にエラー コードを確認する方法について説明します。

Windows Update または Microsoft Update で更新プログラムのインストール時にエラーが出てインストールできなかった場合、エラー コードを確認して対処方法を実行した後、もう一度インストールを試みる必要があります。

ここではまず、手順 1 でインストールに失敗した更新プログラムとエラー コードを確認します。
次に、手順 2 で、手順 1 で確認したエラー コードから、Windows Update サポート ページで対処方法を確認します。

この資料は初級レベルから中級レベルのコンピューターユーザーを対象にしています。

手順 1 : インストールに失敗した更新プログラムとエラー コードを確認する方法
Windows XP の場合Windows Vista、 Windows 7 の場合では手順が異なりますので、ご注意ください。


Windows XP の場合

  1. [スタート] ボタン、[すべてのプログラム] を順にクリックし [Windows Update] または [Microsoft Update] をクリックします。



  2. Internet Explorer が開き、 [ようこそ Windows Update へ] または [ようこそ Microsoft Update へ] 画面が表示されます。画面左側に表示されている [更新履歴の表示] をクリックします。

    : ここでは Microsoft Update を例にしていますが、Windows Update でも同様の操作になります。

    ようこそ Windows Update へ

  3. [オプション 更新履歴の表示画面] が表示されます。 [状態] 欄を確認します。更新プログラムが正常にインストールに成功していれば、緑のチェックマークが表示されます。インストールに失敗していれば、赤い× マークが表示されます。

    注意 : ただし、失敗した日付以降で同じ更新プログラムが成功した履歴が残っている場合は問題ありません。





  4. [更新履歴の表示] 画面にて [状態] 欄が [失敗] と表示されているものがある場合は、KB で始まる 8 桁または 9 桁の英数字 (例 : KB963297) を含む更新プログラムのタイトルを確認した上で、[状態] 欄の × マークをクリックします。



  5. [インストールに失敗しました] 画面が表示されるので、エラーコードを確認します。


Windows Vista、Windows 7 の場合

  1. [スタート] スタートボタンボタン、[すべてのプログラム]、[Windows Update] を順にクリックします。

  2. [Windows Update] の画面が表示されます。画面左側にある [更新履歴の表示] をクリックします。



  3. [更新履歴を確認します] の画面が表示されます。 [状態] の欄を確認します。

    [成功] と表示されている場合は更新プログラムが正常にインストールされています。 [失敗] と表示されている場合は更新プログラムはインストールできていません。

    注意 : ただし、失敗した日付以降で同じ更新プログラムが成功した履歴が残っている場合は問題ありません。



  4. [状態] 欄が [失敗] と表示されている更新プログラムをダブルクリックします。

    更新プログラムの詳細内容が表示されます。一番上が更新プログラムのタイトルです。KB で始まる 8 桁または 9 桁の英数字 (例 : KB974469) を含む更新プログラムのタイトルと [エラーの詳細] に表示されているエラー コードを確認します。




手順 2:Windows Update サポート ページでエラー コードから対処方法を確認する方法
  1. 次のリンクをクリックして、Windows Update サポートページを開きます。

    Windows Update サポート ページ
    http://support.microsoft.com/ph/6527/ja 

  2. [よくあるお問い合わせ] や [エラー番号] をクリックし、手順 1 で確認したエラー コードをタイトルに含むリンクをクリックします。

    [よくあるお問い合わせ] をクリック

    [エラー番号] をクリック

  3. クリックして開いたページの内容を確認し、記載されている対処方法を実行します。

  4. 問題が解消されたら、再度 Windows Update または Microsoft Update を行います。

  5. Windows Update サポートページに、手順 1 で確認したエラー コードを含むリンクがない場合は、ページ左上にある検索ボックスにエラー コードを入力して、対処方法を検索します。

    検索ボックスにエラー コードを入力して、対処方法を検索

    検索結果が表示される


上記の手順を行っても解問題が解決しない場合には、インストールできなかった更新プログラムのタイトル (KB で始まる 8 桁または 9 桁の英数字を含みます) とエラー コードをご用意の上、マイクロソフトサポート窓口までお問い合わせください。
プロパティ

文書番号:2160283 - 最終更新日: 09/29/2016 14:35:00 - リビジョン: 5.0

Microsoft Windows Update, Microsoft Update

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