Windows のログオン ユーザー名に全角文字が含まれる場合、Office 2010 のオフライン ヘルプの各トピックへのリンクをクリックしてもヘルプ ページが移動しない

現象
Windows のログオン ユーザー名に全角文字が含まれる場合、Microsoft Office 2010 のオフライン ヘルプ内の各トピックへのリンクをクリックしてもヘルプ ページが移動しません。

なお、ヘルプ ページが移動しないのは、最初に表示される以下の各トピックへのリンクだけで、トピックを検索して表示された記事上にあるリンクなどは正しく機能します。

ヘルプ トピック

解決方法
この現象を解決するには、以下の更新プログラムをインストールしてください。

補足 : この修正プログラムは、Microsoft Update の "重要な更新プログラム" の対象になっています。

2202188 2010 の Office 更新プログラム (2010 年 8 月 10 日) について

回避策
更新プログラムをインストールせずに、この現象を回避するには、ヘルプ画面の右下の接続状態をクリックし、メニューから [office.com のコンテンツを表示] をクリックして、オンライン ヘルプを利用してください。

オンライン ヘルプを利用できない場合は、以下のいずれかの方法を実行してください。
  • オフライン ヘルプの [目次] を使用して各トピックにアクセスする。
  • オフライン ヘルプの [検索] ボックスにキーワードを入力して、トピックを検索する。
  • 全角文字を含まないユーザー名で Windows にログオンして、オフライン ヘルプを使用する。
  • 以下の手順で Windows Internet Explorer の一時ファイル フォルダーに、ユーザー名が含まれないように変更後、オフライン ヘルプを使用する。
    1. Windows Internet Explorer を起動します。
    2. [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
    3. [全般] タブをクリックし、[閲覧の履歴] の [設定] ボタンをクリックします。
    4. [フォルダーの移動] ボタンをクリックし、ユーザー名が含まれないフォルダ名を指定して [OK] をクリックします。
    5. [インターネット一時ファイルと履歴の設定] 画面で [OK] をクリックすると、以下のメッセージが表示されますので、[はい] をクリックします。 "Windows からログオフすると、[Temporary Internet Files] フォルダの移動が完了します。続行しますか? (ほかのすべての変更は保存されました。)"
    6. [インターネット オプション] 画面で [OK] をクリックします。
状況
マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。
詳細

問題の再現手順

  1. Windows に全角文字が含まれるユーザー名でログオンします。
  2. Office 2010 のアプリケーション (ここでは例として Word 2010) を起動します。
  3. [Microsoft Word ヘルプ] のアイコンをクリックします。
  4. ヘルプ画面の右下の接続状態をクリックし、メニューから [このコンピュータ上のコンテンツのみを表示] をクリックして、オフライン ヘルプへ切り替えます。
  5. [Word ヘルプ] 内のトピックへのリンクをクリックします。

結果

リンク先のヘルプ ページへ移動しません。
プロパティ

文書番号:2219526 - 最終更新日: 10/04/2016 14:08:00 - リビジョン: 5.0

Microsoft Office Home and Business 2010, Microsoft Office Professional 2010, Microsoft Office Professional Plus 2010, Microsoft Office Standard 2010, Microsoft IIS Media Services 2.0

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