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Windows のログオン ユーザー名に、"#"、 "&" および "'" の半角記号が含まれる場合、Office 2010 および Office 2007 のオフライン ヘルプを利用できない

現象
Windows のログオン ユーザー名に、以下の半角記号が含まれる場合、Microsoft Office 2010 および Microsoft Office 2007 のオフライン ヘルプを利用できません。
  • "#" (シャープ)
  • "&" (アンパーサンド)
  • "'" (シングルクォーテーション)
Windows のログオン ユーザー名に、"#" (シャープ) が含まれる場合は、以下のエラー メッセージが表示されます。

Windows 7 をお使いの場合 :

Windows 7 でのエラー メッセージ

Windows Vista をお使いの場合 :

Windows Vista でのエラー メッセージ

Windows XP をお使いの場合 :

Windows XP でのエラー メッセージ


Windows のログオン ユーザー名に、"&" (アンパーサンド) または "'" (シングルクォーテーション) が含まれる場合は、ヘルプ画面内に XML ソースが表示されます。
解決方法
Windows のログオン ユーザー名に、"&" (アンパーサンド) または "'" (シングルクォーテーション) が含まれる場合の現象を解決するには、以下の更新プログラムをダウンロードしてインストールしてください。Windows のログオン ユーザー名に、"#" (シャープ) が含まれる場合の現象については、回避策に記載の方法を実行してください。

更新プログラムについては、次のサポート技術情報をクリックしてください。
 
2390967 Office 2010 の修正プログラム パッケージ (2010 年 9 月 7 日) について

回避策
更新プログラムをインストールせずに、この現象を回避するには、ヘルプ画面の右下の接続状態をクリックし、メニューから [office.com のコンテンツを表示] をクリックして、オンライン ヘルプを利用してください。

オンライン ヘルプを利用できない場合は、以下のいずれかの方法を実行してください。
  • "#" (シャープ)、"&" (アンパーサンド)、"'" (シングルクォーテーション) を含まないユーザー名で Windows にログオンして、オフライン ヘルプを使用する。
  • 以下の手順で Windows Internet Explorer の一時ファイル フォルダーに、ユーザー名が含まれないように変更後、オフライン ヘルプを使用する。
    1. Windows Internet Explorer を起動します。
    2. [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
    3. [全般] タブをクリックし、[閲覧の履歴] の [設定] ボタンをクリックします。
    4. [フォルダーの移動] ボタンをクリックし、ユーザー名が含まれないフォルダ名を指定して [OK] をクリックします。
    5. [インターネット一時ファイルと履歴の設定] 画面で [OK] をクリックすると、以下のメッセージが表示されますので、[はい] をクリックします。 "Windows からログオフすると、[Temporary Internet Files] フォルダの移動が完了します。続行しますか? (ほかのすべての変更は保存されました。)"
    6. [インターネット オプション] 画面で [OK] をクリックします。
状況
マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。
詳細

問題の再現手順

  1. Windows に "#" が含まれるユーザー名でログオンします。
  2. Office 2010 のアプリケーション (ここでは例として Word 2010) を起動します。
  3. ヘルプ画面の右下の接続状態をクリックし、メニューから [このコンピュータ上のコンテンツのみを表示] をクリックして、オフライン ヘルプへ切り替えます。

結果

エラー メッセージが表示されオフライン ヘルプを利用できません。
プロパティ

文書番号:2219747 - 最終更新日: 09/20/2016 09:35:00 - リビジョン: 3.0

Microsoft Office Home and Business 2010, Microsoft Office Professional 2010, Microsoft Office Professional Plus 2010, Microsoft Internet Information Services Media Services 2.0, Microsoft Office Standard 2010, Microsoft Office Home and Student 2007, Microsoft Office Enterprise 2007, Microsoft Office Professional 2007, Microsoft Office Professional Plus 2007, Microsoft Office Ultimate 2007, Microsoft Office Basic 2007

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